McDonald's прекращает партнерство с IBM по заказам через ИИ в привок

McDonald's прекращает пилотный проект ИИ для системы привок при поддержке IBM. Компания общественного питания заявила, что система автоматизированного приема заказов (AOT), протестированная более чем в ста точках, будет отключена к 26 июля. Хотя пилотный проект оказался эффективным, McDonald's планирует изучить другие варианты голосового заказа.

Также читайте: Deloitte прогнозирует убытки в размере 40 млрд долларов от мошенничества под руководством ИИ к 2027

«Хотя на данный момент были достигнуты успехи, мы считаем, что есть возможность более широко изучить решения для голосового заказа».

Мейсон Смут, главный операционный директор McDonald’s USA.

Решение проблем ошибок и точности ИИ

Многие случаи сбоев ИИ были опубликованы в различных социальных сетях. Люди получали неправильные заказы, например, сладкий чай, или нежелательные дополнения, такие как пакетики с кетчупом. Тем не менее, McDonald’s заявила, что целью испытания было выяснить, может ли голосовоеordering улучшить удобство работы для персонала и опыт для клиентов.

McDonald’s отказывается от ИИ-привок из-за неспособности корректно обрабатывать даже простые заказы, в то время как люди всё равно пытаются внедрять эту технологию в образование, юриспруденцию и госуправление… https://t.co/EnChOgPziW pic.twitter.com/S75fHN3dOl

— Рид Саутен (@Rahll) Июнь 18, 2024

Инициатива ИИ, развернутая по всему миру в 2021 году, включала технологии McDonald’s и IBM, чтобы позволить клиентам делать заказы с помощью голосовых команд в привок. Однако технология испытывала трудности с распознаванием различных акцентов и диалектов, что влияло на выполнение заказов. Некоторые люди, знакомые с проектом, отметили, что эти проблемы сыграли роль в решении о прекращении сотрудничества.

Также читайте: Meta приостанавливает планы по обучению ИИ на данных пользователей ЕС

Решение прекратить проект AOT происходит на фоне роста автоматизации в ресторанном бизнесе. Некоторые компании, такие как Del Taco, Wingstop и Panera, начали внедрять ИИ в свою деятельность. 

Хотя McDonald's приостановила текущий проект ИИ, компания все еще рассматривает возможность использования ИИ в привок в будущем. Компания подтвердила свой интерес к технологии голосового заказа как к одной из возможных функций своих ресторанов и подчеркнула важность дальнейшей оценки масштабируемых вариантов. 

«По мере продвижения вперед наше сотрудничество с IBM дало нам уверенность в том, что решение для голосового заказа в привок станет частью будущего наших ресторанов».

McDonald

Взгляд на новые партнерства с ИИ после ухода IBM

McDonald's также давно проявляет большой интерес к применению ИИ. В 2019 году она купила Apprente, компанию по ИИ, специализирующуюся на улучшении скорости приема заказов. В том же году McDonald's приобрела компанию Dynamic Yield, занимающуюся технологиями персонализации и принятия решений, и приобрела 10% акций Plexure, поставщика приложения McDonald's. 

Также читайте: ИИ вызывает опасения по поводу конфиденциальности, поскольку Apple и Microsoft сталкиваются с критикой 

IBM также раскрыла, что ведет переговоры и имеет пилотные проекты с другими клиентами быстрого питания (QSR), которые также заинтересованы в технологии AOT. Стоит отметить, что в декабре McDonald's объявила о сотрудничестве с Google Cloud в рамках дня инвесторов, которое будет использовать генеративный ИИ, облачные вычисления и периферийные вычисления для улучшения клиентского опыта. Подробности партнерства не раскрыты, но генеральный директор Alphabet Сундар Пичай высказался о нем положительно.

Создание технологических лабораторий McD для технологических инициатив

Аналитик BTIG Питер Салех подчеркнул недовольство франчайзи ботом для приема заказов, при этом уровень выполнения заказов, по слухам, составляет от низких до средних восьмидесяти процентов. Чтобы технология была жизнеспособной, она должна достичь точности не менее 95% и сократить операционные расходы по сравнению с управлением людьми. Наблюдения Салеха показывают, что в плане повышения эффективности и доступности приложений ИИ еще предстоит пройти долгий путь, прежде чем франчайзи одобрят их.

McDonald's также создала McD Tech Labs, внутреннюю команду, сосредоточенную на технологических инновациях для компании. Корпорация McDonald's объявила, что хочет расширить свой бизнес в Силиконовой долине, и для этого они хотят нанять больше инженеров, специалистов по данным и технологов. 

Репортаж Cryptopolitan от Бренды Кананы