Компания McDonald's прекращает пилотный проект по внедрению искусственного интеллекта в систему обслуживания клиентов через окно выдачи заказов, осуществляемый при содействии IBM. Компания заявила, что система автоматического приема заказов (AOT), которая тестировалась более чем в ста точках обслуживания, будет отключена к 26 июля. Несмотря на эффективность пилотного проекта, McDonald's планирует изучить другие варианты голосового заказа.
«Несмотря на достигнутые успехи, мы считаем, что есть возможность более широко изучить решения для голосового заказа»
Мейсон Смут, главный директор по ресторанному бизнесу McDonald's в США.
Решение проблем, связанных с ошибками и точностью ИИ
множество сообщений о сбоях в работе ИИ было опубликовано . Люди получали неправильные заказы, например, сладкий чай, или нежелательные добавки, такие как пакетики с кетчупом. Тем не менее, McDonald's заявил, что целью эксперимента было выяснить, может ли голосовой заказ улучшить удобство работы персонала и качество обслуживания клиентов.
McDonald's губит свои пункты обслуживания автомобилей с использованием ИИ, потому что они не могут правильно обрабатывать даже простые заказы, и при этом люди все еще пытаются использовать эту технологию в таких областях, как образование, юриспруденция и государственное управление… https://t.co/EnChOgPziW pic.twitter.com/S75fHN3dOl
— Рейд Саутен (@Rahll) 18 июня 2024 г
Инициатива в области искусственного интеллекта, запущенная во всем мире в 2021 году, объединила технологии McDonald's и IBM, чтобы позволить клиентам размещать заказы с помощью голосовых команд в пунктах обслуживания автомобилей. Однако технология испытывала трудности с распознаванием различных акцентов и диалектов, что влияло на выполнение заказов. Некоторые из людей, знакомых с проектом, отметили, что эти проблемы сыграли роль в решении о прекращении сотрудничества.
Читайте также: Meta приостановила планы по обучению ИИ на данных пользователей из ЕС.
Решение о прекращении проекта AOT принято на фоне усиления автоматизации в ресторанном бизнесе. Некоторые компании, такие как Del Taco, Wingstop и Panera, уже начали внедрять ИИ в свою деятельность.
Хотя McDonald's приостановил текущий проект по внедрению ИИ, компания по-прежнему рассматривает возможность использования ИИ в системах обслуживания клиентов через окно выдачи заказов в будущем. Компания подтвердила свой интерес к технологии голосового заказа как к одной из возможных функций своих ресторанов и подчеркнула важность дальнейшей оценки масштабируемых вариантов.
«По мере дальнейшего сотрудничества с IBM мы убедились, что решение для голосового заказа в пунктах обслуживания автомобилей станет частью будущего наших ресторанов»
Макдональд
После ухода IBM компания рассматривает новые партнерства в сфере ИИ
Компания McDonald's уже давно проявляет большой интерес к применению искусственного интеллекта. В 2019 году она приобрела компанию Apprente, специализирующуюся на повышении скорости приема заказов. В том же году McDonald's приобрела компанию Dynamic Yield, занимающуюся технологиями персонализации и принятия решений, а также 10% акций компании Plexure, разработчика приложения McDonald's.
Читайте также: Искусственный интеллект вызывает опасения по поводу конфиденциальности, Apple и Microsoft сталкиваются с негативной реакцией.
Компания IBM также сообщила, что ведет переговоры и проводит пилотные проекты с другими клиентами из сферы быстрого питания, которые также заинтересованы в технологии AOT. Стоит отметить, что в декабре McDonald's на дне инвестора объявил о сотрудничестве с Google Cloud, которое будет использовать генеративный искусственный интеллект, облачные и периферийные вычисления для улучшения качества обслуживания клиентов. Подробности партнерства не разглашаются, но генеральный директор Alphabet Сундар Пичаи положительно отзывается о нем.
Создание технологических лабораторий McDonald's для реализации технологических инициатив
Аналитик BTIG Питер Салех отметил недовольство франчайзи ботом, принимающим заказы, поскольку, по его словам, процент выполнения заказов составляет от 80 до 85%. Для того чтобы технология была жизнеспособной, она должна достичь точности не менее 95% и сократить операционные расходы по сравнению с обслуживанием клиентов вручную через окно выдачи заказов. Наблюдения Салеха показывают, что до повышения эффективности и доступности приложений искусственного интеллекта еще далеко, прежде чем франчайзи их одобрят.
Компания McDonald's также создала McD Tech Labs — внутреннюю команду, занимающуюся технологическими инновациями в компании. Корпорация McDonald's заявила о своем желании расширить бизнес в Силиконовой долине, и для этого она намерена нанимать больше инженеров, специалистов по анализу данных и технократов.
Cryptopolitan репортаж Бренды Канана
