McDonald's met fin à son partenariat avec IBM pour les commandes au drive-thru

McDonald's met fin au projet pilote d'IA pour le système de drive-thru avec l'assistance d'IBM. L'entreprise de services alimentaires a déclaré que le système Automated Order Taker (AOT) qui a été testé dans plus de cent unités sera arrêté d'ici le 26 juillet. Bien que le pilote ait été efficace, McDonald's prévoit d'explorer d'autres options de commande vocale.

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« Bien qu'il y ait eu des succès à ce jour, nous estimons qu'il y a une opportunité d'explorer plus largement les solutions de commande vocale. »

Mason Smoot, directeur des restaurants pour McDonald's USA.

Aborder les erreurs de l'IA et les défis de précision

De nombreux cas d'échecs de l'IA ont été publiés sur différents réseaux sociaux. Les gens ont reçu de mauvaises commandes, comme des thés sucrés, ou des ajouts non désirés comme des sachets de ketchup. Néanmoins, McDonald's a déclaré que l'objectif de l'essai était de voir si la commande vocale pouvait faire une différence dans la facilité des opérations pour le personnel et l'expérience des clients.

McDonald’s met fin à ses drive-thrus IA car il ne parvient même pas à gérer des commandes simples, et pourtant les gens tentent toujours d’utiliser cette technologie dans l’éducation, la justice ou le gouvernement… https://t.co/EnChOgPziW pic.twitter.com/S75fHN3dOl

— Reid Southen (@Rahll) Juin 18, 2024

L'initiative d'IA qui a été déployée mondialement en 2021 incorporait à la fois les technologies de McDonald's et d'IBM pour permettre aux clients de passer des commandes en utilisant des commandes vocales au drive-thru. Cependant, la technologie a eu du mal à reconnaître les différents accents et dialectes, ce qui a affecté la réalisation des commandes. Certaines personnes familiarisées avec le projet ont souligné que ces problèmes ont joué un rôle dans la décision de mettre fin à la coopération.

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La décision de cesser le projet AOT intervient dans le sillage d'une automatisation accrue dans le secteur de la restauration. Certaines entreprises, telles que Del Taco, Wingstop et Panera, ont commencé à mettre en œuvre l'IA dans leurs opérations. 

Bien que McDonald's ait suspendu le projet d'IA actuel, l'entreprise envisage toujours d'utiliser l'IA au drive-thru à l'avenir. L'entreprise a confirmé son intérêt pour la technologie de commande vocale comme l'une des fonctionnalités possibles de ses restaurants et a souligné l'importance d'évaluations supplémentaires des options évolutives. 

« À mesure que nous avançons, notre travail avec IBM nous a donné la confiance qu'une solution de commande vocale pour le drive-thru fera partie de l'avenir de nos restaurants. »

McDonald

Viser de nouveaux partenariats IA après le retrait d'IBM

McDonald's a également exprimé un vif intérêt pour l'application de l'IA depuis longtemps. En 2019, il a racheté Apprente, une entreprise d'IA spécialisée dans l'amélioration de la vitesse de prise de commandes. La même année, McDonald's a acquis Dynamic Yield Company, qui traite de la personnalisation et de la technologie de prise de décision, et McDonald's a acheté une participation de 10 % dans Plexure, qui est un fournisseur de l'application McDonald's. 

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IBM a également divulgué qu'elle est en discussions et a des projets pilotes avec d'autres clients QSR qui s'intéressent également à la technologie AOT. Il convient de noter qu'en décembre, McDonald's a annoncé une collaboration avec Google Cloud lors d'une journée des investisseurs qui utiliserait l'IA générative, le cloud et l'informatique en périphérie pour améliorer l'expérience client. Les détails du partenariat n'ont pas été révélés, mais le PDG d'Alphabet, Sundar Pichai, a une opinion positive à ce sujet.

Établissement de laboratoires technologiques McD pour les initiatives technologiques

L'analyste de BTIG Peter Saleh a mis en évidence l'insatisfaction des franchisés envers le bot de prise de commandes, le taux de réalisation des commandes étant据 allégué être dans les bas à moyens quatre-vingts. Pour que la technologie soit viable, elle doit atteindre au moins 95 % de précision et réduire les coûts d'exploitation par rapport aux drive-thrus gérés par des humains. Les observations de Saleh révèlent qu'il reste beaucoup de travail à faire pour améliorer l'efficacité et l'abordabilité des applications d'IA avant que les franchisés ne les approuvent.

McDonald's a également créé McD Tech Labs, une équipe interne se concentrant sur l'innovation technologique pour l'entreprise. McDonald's Corporation a déclaré qu'elle souhaitait augmenter ses activités en Silicon Valley et qu'elle compte y parvenir en employant davantage d'ingénieurs, de scientifiques des données et de technocrates. 

Cryptopolitan, reportage de Brenda Kanana