McDonald's abandonne le projet pilote d'IA pour le système de service au volant avec l'aide d'IBM. L'entreprise de restauration a déclaré que le système de prise de commande automatisé (AOT), testé dans plus d'une centaine d'unités, sera fermé d'ici le 26 juillet. Bien que le projet pilote ait été efficace, McDonald's prévoit d'explorer d'autres options de commande vocale.
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« Bien qu’il y ait eu des succès à ce jour, nous pensons qu’il existe une opportunité d’explorer plus largement les solutions de commande vocale. »
Mason Smoot, directeur du restaurant chez McDonald's USA.
Résoudre les erreurs d’IA et les problèmes de précision
De nombreux cas de pannes d’IA ont été postés sur différents réseaux sociaux. Les gens ont reçu de mauvaises commandes, comme des thés sucrés, ou ont reçu des ajouts indésirables comme des packs de ketchup. Néanmoins, McDonald's a déclaré que le but de l'essai était de voir si la commande vocale pouvait faire une différence dans la facilité des opérations pour l'équipage et dans l'expérience des clients.
McDonald's tue son service d'IA parce qu'ils ne peuvent même pas donner de simples commandes, mais les gens essaient toujours d'utiliser cette technologie dans des domaines comme l'éducation, le droit et le gouvernement… https://t.co/EnChOgPziW pic.twitter.com /S75fHN3dOl
-Reid Southen (@Rahll) 18 juin 2024
L'initiative d'IA déployée à l'échelle mondiale en 2021 intégrait les technologies McDonald's et IBM pour permettre aux clients de passer des commandes à l'aide de commandes vocales au volant. Cependant, la technologie avait du mal à reconnaître les différents accents et dialectes qui affectaient l'exécution des commandes. Certaines personnes proches du projet ont souligné que ces questions ont joué un rôle dans la décision de mettre fin à la coopération.
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La décision d’arrêter le projet AOT fait suite à une automatisation accrue dans le secteur de la restauration. Certaines entreprises, telles que Del Taco, Wingstop et Panera, ont commencé à mettre en œuvre l'IA dans leurs opérations.
Bien que McDonald's ait suspendu le projet d'IA en cours, l'entreprise envisage toujours d'utiliser l'IA dans les services au volant à l'avenir. L'entreprise a confirmé son intérêt pour la technologie de commande vocale comme l'une des fonctionnalités possibles de ses restaurants et a souligné l'importance d'une évaluation plus approfondie des options évolutives.
« À mesure que nous progressons, notre travail avec IBM nous a donné la certitude qu'une solution de commande vocale pour le service au volant fera partie de l'avenir de nos restaurants.
McDonald
Envisager de nouveaux partenariats en matière d'IA après le retrait d'IBM
McDonald's exprime également depuis longtemps un vif intérêt pour les applications de l'IA. En 2019, elle a racheté Apprente, une société d’IA spécialisée dans l’amélioration du rythme de prise de commandes. La même année, McDonald's a acquis Dynamic Yield Company, spécialisée dans les technologies de personnalisation et de prise de décision, et McDonald's a acheté une part de 10 % dans Plexure, qui est un fournisseur de l'application McDonald's.
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IBM a également révélé qu'il était en pourparlers et qu'il avait des projets pilotes avec d'autres clients QSR également intéressés par la technologie AOT. Il convient de noter qu'en décembre, McDonald's a annoncé une collaboration avec Google Cloud lors d'une journée des investisseurs qui utiliserait l'IA générative, le cloud et l'informatique de pointe pour améliorer l'expérience client. Les détails du partenariat n'ont pas été révélés, mais le PDG d'Alphabet, Sundar Pichai, a des opinions positives à ce sujet.
Création de laboratoires technologiques McD pour les initiatives technologiques
L'analyste de BTIG, Peter Saleh, a souligné le mécontentement des franchisés à l'égard du robot de prise de commandes, le taux d'exécution des commandes se situant prétendument entre le bas et le milieu des années 80. Pour que la technologie soit viable, elle doit atteindre une précision d’au moins 95 % et réduire les coûts d’exploitation par rapport au service au volant actionné par l’homme. Les observations de Saleh révèlent qu'il reste un long chemin à parcourir pour améliorer l'efficacité et l'abordabilité des applications d'IA avant que les franchisés ne les approuvent.
McDonald's a également créé McD Tech Labs, une équipe interne axée sur l'innovation technologique pour l'entreprise. McDonald's Corporation a déclaré qu'elle aimerait développer ses activités dans la Silicon Valley et qu'elle souhaite y parvenir en employant davantage d'ingénieurs, de data scientists et de technocrates.
Reportage cryptopolitain de Brenda Kanana
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