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Der Topmanager von American Airlines kritisiert den Einsatz von KI zur Festlegung von Flugpreisen, was bei den Kunden für Verwirrung sorgt
Foto von Forsaken Films auf Unsplash.
- Die Topmanager der American Airlines Group Inc. haben den Einsatz von KI bei der Festlegung von Flugpreisen scharf kritisiert.
- US-Gesetzgeber sagen, dass KI Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und unfaire Ticketpreise für Verbraucher mit sich bringen wird.
- Die Aktien von American Airlines fielen im Vormittagshandel um mehr als 9 %.
Die Führungskräfte von American Airlines Group Inc. haben den Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) zur Festlegung von Flugpreisen scharf kritisiert. Sie bezeichneten diese Praxis als unangemessen, da sie Reisende täuschen könnte.
Vorstandsvorsitzender Robert Isom sagte: „Die Verbraucher müssen wissen, dass sie American Airlines vertrauen können. […] Hier geht es nicht um Lockvogelangebote oder Täuschung.“
Dies folgt auf die Ankündigung von Delta Air Lines, von Festpreisen zu Preisen überzugehen, die von KI für jeden Kunden individuell festgelegt werden.
Die Grenzen der KI kommen in der Implementierungsphase zum Tragen
Das Problem sind nicht nur die Grenzen der KI, wie etwa Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes, sondern auch die Tatsache, dass das neue Programm für die Verbraucher unfair sein und die Ticketpreise erhöhen wird.
beispielsweise Delta , die Festpreise komplett abzuschaffen und stattdessen die Preise anhand des gewünschten Fluges und der gewünschten Uhrzeit zu berechnen. Delta-Präsidentdent Hauenstein erklärte, dass das Unternehmen bis Ende des Jahres 20 % aller Ticketpreise individuell per KI festlegen lassen will. Aktuell nutzt die Fluggesellschaft KI für die Preisgestaltung von etwa 3 % der Tickets.
Haustein erklärte, das Unternehmen wolle die Ticketpreise von einem KI-gestützten „Superanalysten“ ermitteln lassen, der rund um die Uhr den jeweils angemessenen Preis für jeden einzelnen Passagier berechnet. Die vollständige Implementierung des Programms werde jedoch voraussichtlich Jahre dauern.
Die Abgeordneten hatten bereits Alarm geschlagen, insbesondere die Demokraten. Senator Ruben Gallego, Mitglied des Senatsunterausschusses, sagte, er werde Delta damit nicht davonkommen lassen
„Der CEO von Delta wurde gerade dabei erwischt, wie er damit prahlte, mithilfe von KI die Schwachstellen der Kunden zu finden – was bedeutet, dass sie jeden Cent aus ihnen herauspressen werden“, der Demokrat sagte. „Das ist keine faire oder wettbewerbsfähige Preisgestaltung. Das ist Wucher.“
Delta verteidigte sich mit dem Hinweis, dass KI-Technologie für dynamische Preisgestaltung getestet werde, um manuelle Prozesse zu eliminieren und gleichzeitig Analysen und Anpassungen zu beschleunigen. Zudem betonte das Unternehmen, dass alle Kunden in allen Vertriebskanälen dieselben Tarife und Angebote sehen.
Finanzausblick von American Airlines für das Gesamtjahr
American Airlines hat heute ihre Finanzprognose für das Gesamtjahr aktualisiert. American erzielte einen Rekordquartalsumsatz von 14,4 Milliarden US-Dollar. Das Unternehmen setzte die Erholung der Umsätze aus indirekten Vertriebskanälen fort.
Es heißt jedoch, dass die allgemeine wirtschaftliche Unsicherheit dazu führt, dass Verbraucher weniger Geld für Reisen in den USA ausgeben.
Sollte die Nachfrage nach Inlandsreisen weiter steigen, rechnet American Airlines, die mehr als zwei Drittel ihrer Passagiereinnahmen auf dem US-Markt erzielt, mit einem Erreichen des oberen Endes ihrer Prognose. Bei einer Verschlechterung der Wirtschaftslage wird sie hingegen voraussichtlich nur noch am unteren Ende der Schätzung liegen.
CEO Robert Isom sagte Investoren in einer Telefonkonferenz zu den Geschäftszahlen: „Das Inlandsnetz steht unter Druck aufgrund der wirtschaftlichen Unsicherheit und der Zurückhaltung der Inlandsreisenden, mitzufliegen.“
Im zweiten Quartal sanken die Verkaufszahlen in den USA im Vergleich zum Vorjahr um 6,4 Prozent – das schlechteste Ergebnis für den heimischen Markt. Auf ausländischen Märkten erzielte das Unternehmen höhere Gewinne pro Einheit, wobei der transatlantische Markt mit einem Plus von 5 Prozent gegenüber dem Vorjahr den größten Zuwachs verzeichnete. Gleichzeitig fielen die Aktien im Vormittagshandel um mehr als 9 Prozent.
American Airlines gab an, dass die Buchungen im Juli durch die geringe Nachfrage nach Inlandsflügen beeinträchtigt wurden. Das Unternehmen geht jedoch davon aus, dass der Umsatz pro Sitzplatz im Inland im dritten Quartal im Vergleich zum Vorjahr niedriger ausfallen wird.
Schätzungen zufolge stiegen die laufenden Kosten für Dinge außer Treibstoff im Septemberquartal um bis zu 4,5 %.
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Florence Muchai
Florence berichtet seit sechs Jahren über Krypto, Gaming, Technologie und KI. Ihr Informatikstudium an der Meru University of Science and Technology sowie ihr Studium des Katastrophenmanagements und der internationalen Diplomatie an der MMUST haben ihr fundierte Sprachkenntnisse, Beobachtungsgabe und technisches Know-how vermittelt. Florence arbeitete bereits für die VAP Group und als Redakteurin für verschiedene Krypto-Medien.
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