Spitze von American Airlines kritisiert den Einsatz von KI zur Festlegung von Flugpreisen und warnt vor Verwirrung bei Kunden
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- Die Spitzenfunktionäre der American Airlines Group Inc. haben den Einsatz von KI bei der Festlegung von Flugpreisen scharf kritisiert.
- US-Abgeordnete warnen, dass KI Datenschutzbedenken und unfaire Ticketpreise für Verbraucher mit sich bringen wird.
- Die Aktien der American Airlines fielen im Morgenhandel um mehr als 9%.
Die Top-Manager von American Airlines Group Inc. haben den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) zur Festlegung von Flugpreisen scharf kritisiert. Sie halten diese Praxis für unangemessen, da sie Reisende in die Irre führen könnte.
Chief Executive Robert Isom sagte, „Verbraucher müssen wissen, dass sie American Airlines’ […] Es geht hier nicht um Lockangebote und dann andere Bedingungen. Es geht nicht darum, Menschen zu täuschen.“
Dies folgt der Ankündigung von Delta Air Lines, von festen Preisen zu Preisen überzugehen, die für jeden Kunden durch KI festgelegt werden.
Die Grenzen der KI kommen bei der Implementierung zum Tragen
Das Problem sind nicht nur die Grenzen der KI, wie Datenschutzbedenken, sondern auch die Tatsache, dass das neue Programm für Verbraucher unfair sein wird und die Ticketpreise erhöhen wird.
So hat Delta Airlines sagte, dass es plant, die statische Preisgestaltung ganz abzuschaffen und stattdessen Kunden basierend auf dem bestimmten Flug, den sie zu einer bestimmten Zeit buchen möchten, zu belasten. Der Delta-Präsident Glen Hauenstein sagte, dass das Unternehmen bis Ende des Jahres plant, 20 % aller Ticketpreise individuell durch KI bestimmen zu lassen. Derzeit werden etwa 3 % der Tickets mit KI preisiert.
Haustein sagte, das Unternehmen wolle, dass die Ticketkosten von einem KI-„Superanalysten“ informiert werden, der 24/7 arbeiten kann, um zu bestimmen, was ein einzelner Passagier zu jedem beliebigen Zeitpunkt zahlen sollte. Es wird jedoch erwartet, dass die Implementierung des Programms Jahre dauern wird.
Die Gesetzgeber hatten bereits Alarm geschlagen, insbesondere die Demokraten. Senator Ruben Gallego, Mitglied des Senatsunterausschusses, sagte, er „werde nicht zulassen, dass [Delta] damit durchkommt.“
„Der CEO von Delta wurde dabei erwischt, wie er damit prahlte, KI einzusetzen, um Ihren Schmerzpunkt zu finden – das bedeutet, dass sie Ihnen jeden Penny abringen werden“, der Demokrat sagte. „Das ist keine faire Preisgestaltung oder wettbewerbsfähige Preisgestaltung. Das ist räuberische Preisgestaltung.“
Delta verteidigte sich damit, dass KI-Technologie für dynamische Preisgestaltung getestet wird, um manuelle Prozesse zu eliminieren und gleichzeitig Analyse und Anpassungen zu beschleunigen. Es betonte auch, dass alle Kunden in allen Vertriebskanälen die gleichen Tarife und Angebote sehen.
Die Jahresfinanzprognose von American Airlines
Heute hat American Airlines seine Jahresfinanzprognose aktualisiert. American erzielte einen rekordverdächtigen Quartalsumsatz von 14,4 Milliarden US-Dollar. Das Unternehmen setzte die Wiederherstellung der Einnahmen aus indirekten Kanälen fort.
Allerdings heißt es, dass allgemeine wirtschaftliche Unsicherheit die Verbraucher weniger geneigt macht, Geld für Reisen in den USA auszugeben.
Wenn die Nachfrage nach Inlandsreisen jedoch weiter steigt, erwartet American Airlines, das mehr als zwei Drittel seiner Passagiereinnahmen aus dem US-Markt bezieht, die Obergrenze seiner Prognose zu erreichen. Wenn sich die Wirtschaft jedoch verschlechtert, wird es nur davon ausgehen, dass es sich am unteren Ende der Schätzung befinden wird.
CEO Robert Isom sagte den Anlegern in einem Gewinnanruf, „Das Inlandsnetzwerk war unter Druck, weil die Unsicherheit in der Wirtschaft und die Zurückhaltung der Inlandspassagiere, sich am Markt zu beteiligen.“
Die Stückverkäufe der Amerikaner gingen im zweiten Quartal im Vergleich zum Vorjahr um 6,4 % zurück, was das schlechteste Ergebnis für den lokalen Markt war. Das Unternehmen machte pro Stück mehr Geld auf ausländischen Märkten, wobei der transatlantische Markt den größten Anstieg von 5 % im Jahresvergleich verzeichnete. Gleichzeitig fielen die Aktien im Vormittagshandel um mehr als 9 %.
American Airlines sagte, dass seine Buchungen im Juli von der niedrigen Nachfrage nach lokalen Reisen betroffen waren. Das Unternehmen geht jedoch davon aus, dass sein Inlands-Stück-Einkommen, also seine Einnahmen aus jedem Sitzplatz, im dritten Quartal im Jahresvergleich niedriger bleiben wird.
Schätzungen zufolge stiegen seine laufenden Kosten für Dinge außer Treibstoff im September-Vierteljahr um bis zu 4,5 %.
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Florence Muchai
Florence berichtet seit sechs Jahren über Kryptowährungen, Gaming, Technologie und KI. Ihr Studium der Computerwissenschaften an der Meru University of Science and Technology sowie ihr Studium im Bereich Katastrophenmanagement und internationale Diplomatie an der MMUST haben sie umfassend mit Sprach-, Beobachtungs- und technischen Fähigkeiten ausgestattet. Florence war bei der VAP Group tätig und arbeitete als Redakteurin für mehrere Krypto-Medienhäuser.
