아메리칸 항공 최고 경영진, 인공지능을 이용한 항공권 가격 책정 방식 비판하며 고객 혼란 야기

아메리칸 항공 그룹의 최고 경영진은 인공지능(AI)을 이용한 항공권 가격 책정 방식을 강력히 비판했습니다. 이들은 AI 방식이 여행객을 속일 수 있기 때문에 부적절하다고 지적했습니다. 

로버트 이솜 최고경영자는 라고 말했습니다“ 신뢰할 수 있다는 것을 알아야 합니다 항공을  . […] 이것은 미끼 상품을 내세워 소비자를 속이는 것이 아닙니다.”

이는 델타항공이 고정 가격제를 폐지하고 인공지능(AI)을 통해 고객별로 가격을 설정하는 방식으로 전환하겠다고 발표한 데 따른 것입니다.

AI의 한계는 구현 단계에서 드러납니다

와 같은 AI의 한계뿐만 아니라 데이터 프라이버시 문제, 새로운 프로그램이 소비자에게 불공평하고 티켓 가격을 인상시킬 것이라는 점입니다. 

예를 들어 델타 항공은 고정 가격제를 완전히 폐지하고 고객이 특정 시간에 탑승하려는 특정 항공편에 따라 요금을 책정하는 방식을 도입할 계획이라고 밝혔습니다. 델타항공 사장dent 하우엔스타인은 연말까지 전체 항공권 가격의 20%를 인공지능(AI)을 통해 개별적으로 책정할 계획이라고 말했습니다. 현재 델타항공은 전체 항공권의 약 3%에 AI를 적용하여 가격을 책정하고 있습니다.

하우스테인은 회사가 인공지능 "슈퍼 분석가"를 통해 티켓 가격을 책정하고자 한다고 밝혔습니다. 이 분석가는 24시간 내내 작동하여 개별 승객이 특정 시점에 지불해야 할 금액을 결정할 수 있습니다. 그러나 이 프로그램이 완전히 구현되기까지는 수년이 걸릴 것으로 예상됩니다.

의원들, 특히 민주당 의원들은 이미 우려를 표명했다. 상원 소위원회 위원인 루벤 갈레고 상원의원은 "델타 항공이 이번 일을 그냥 넘어가지 않도록 하겠다"고 말했다

이는 고객에게서 한 푼이라도 더 뜯어내겠다는 뜻" 민주당 의원 비판했다. "이는 공정한 가격 책정이나 경쟁력 있는 가격 책정이 아니라 약탈적 가격 책정"이라고

델타항공은 이에 대해 인공지능(AI) 기술을 활용한 동적 가격 책정 방식을 테스트 중이며, 이를 통해 수동 프로세스를 없애고 분석 및 조정 속도를 높일 수 있다고 해명했습니다. 또한 모든 고객이 모든 판매 채널에서 동일한 운임과 혜택을 볼 수 있다고 강조했습니다.

아메리칸 항공의 연간 재무 전망

오늘 아메리칸 항공은 연간 재무 전망을 발표했습니다. 아메리칸 항공은 144억 달러라는 사상 최고 분기 매출을 기록했으며, 간접 판매 채널을 통한 매출 회복세를 이어갔습니다. 

분석이 나오고 있습니다 경제 불안정 미국 소비자들이 여행에 돈을 쓰는 것을 꺼리는 경향이 있다는

하지만 국내 여행 수요가 계속 증가한다면, 여객 수입의 3분의 2 이상을 미국 시장에서 얻는 아메리칸 항공은 전망치의 상단에 도달할 것으로 예상합니다. 그러나 경기가 악화된다면, 전망치의 하단에 머물 것으로 예상할 것입니다.

CEO 로버트 이솜은 실적 발표 컨퍼런스 콜에서 투자자들에게 "국내 항공 네트워크는 경제 불확실성과 국내선 승객들의 이용 기피로 인해 어려움을 겪고 있다"고 말했다. 

미국 내 판매량은 2분기에 전년 동기 대비 6.4% 감소하며 국내 시장에서 최악의 실적을 기록했습니다. 하지만 해외 시장에서는 단위당 수익이 증가했으며, 특히 미국 시장에서는 전년 대비 5%의 가장 큰 폭의 증가세를 보였습니다. 한편, 주가는 오전 거래에서 9% 이상 하락했습니다. 

아메리칸 항공은 7월 예약 실적이 국내선 수요 부진의 영향을 받았다고 밝혔습니다. 하지만 회사는 국내선 좌석당 수익, 즉 좌석당 순이익이 3분기에도 전년 동기 대비 감소세를 유지할 것으로 예상하고 있습니다.

추산에 따르면, 연료비를 제외한 운영 비용은 9월 분기에 최대 4.5% 증가했습니다.