بدأت المفوضية الأوروبية يوم الخميس تحقيقاً رسمياً مع شركة SAP، عملاق البرمجيات الألماني، بشأن كيفية إدارتها لعمليات دعم العملاء.
قال منظمو بروكسل إنهم يريدون التحقق مما إذا كانت شركة SAP قد مارست سلوكاً غير عادل عندما يتعلق الأمر بمساعدة العملاء الذين يستخدمون برنامج إدارة الأعمال الخاص بها المثبت على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالشركات.
سيبحث إن التحقيق في "ما إذا كانت شركة SAP قد شوهت المنافسة في سوق ما بعد البيع لخدمات الصيانة والدعم المتعلقة بنوع من البرامج المثبتة محليًا، والمرخصة من قبل SAP، والمستخدمة لإدارة العمليات التجارية للشركات".
ردت شركة SAP يوم الخميس قائلة إن أسلوبها في ممارسة الأعمال التجارية يتماشى مع قواعد الاتحاد الأوروبي.
وقال متحدث رسمي: "مع ذلك، فإننا نأخذ القضايا المطروحة على محمل الجد، ونعمل عن كثب مع المفوضية الأوروبية لحلها. ولا نتوقع أن يكون لهذا التعاون مع المفوضية الأوروبية أي تأثير جوهري على أدائنا المالي"
تبلغ قيمة الشركة حوالي 282 مليار يورو (331 مليار دولار)، ما يجعلها واحدة من أكبر الشركات الأوروبية من حيث القيمة. وانخفضت أسهمها بنسبة 2% بحلول الساعة 12:45 ظهرًا بتوقيت لندن (7:45 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة) يوم الخميس.
تتمحور القضية حول برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الخاص بها. تستخدم الشركات الكبرى برامج ERP لإدارة شؤونها المالية والمحاسبية اليومية. تمتلك الشركة حصة كبيرة من هذا السوق، لكنها ليست اللاعب الوحيد فيه، إذ تُسوّق كل من مايكروسوفت وأوراكل منتجات ERP أيضاً.
تُركز اللجنة تحديداً على النسخة "المحلية" من نظام SAP ERP. وهذا يعني البرنامج الموجود على خوادم الشركة الخاصة، وليس النسخة السحابية التي يتم الوصول إليها من خلال مراكز البيانات البعيدة للشركة.
لا تزال شركة SAP تجني أرباحًا طائلة من خدمات تكنولوجيا المعلومات المحلية. لكنها تسعى منذ سنوات لجذب المزيد من العملاء إلى استخدام الخدمات السحابية. ويأتي هذا التوجه في ظل منافسة شرسة من عمالقة التكنولوجيا مثل مايكروسوفت وأمازون، الذين يهيمنون على معظم سوق الحوسبة السحابية العامة.
يختلف تحقيق الاتحاد الأوروبي هذا عن سابقيه لأنه لا يستهدف شركات التكنولوجيا العملاقة. فقد ركزت معظم جهود الاتحاد في مجال المنافسة على شركات التكنولوجيا الأمريكية القوية. وقد أثار هذا الأمر استياء شركات التكنولوجيا والسياسيين الأمريكيين على حد سواء، الذين يرون أن الشركات الأمريكية تتعرض لاستهداف غير عادل. يوم الأربعاء، طالبت شركة آبل بإلغاء قانون الأسواق الرقمية - وهو قانون المنافسة الرقمية الرئيسي في الاتحاد الأوروبي - قائلةً إنه "يؤدي إلى تجربة أسوأ لمستخدمي آبل في الاتحاد الأوروبي"
تتعاون شركة SAP مع OpenAI وAWS
استنادًا إلى تقرير سابق من Cryptopolitan، أعلنت SAP عن صفقات جديدة مع OpenAI و Amazon Web Services لتنمية خدمات "السيادة الرقمية" للحكومات الأوروبية.
ستتعاون الشركة مع OpenAI لتقديم خدمات الذكاء الاصطناعي، مثل ChatGPT، لموظفي الحكومة الألمانية. وسيُنفذ المشروع، المسمى "OpenAI لألمانيا"، عبر منصة Delos Cloud التابعة للشركة، والتي تُخزّن البيانات محليًا وفقًا للقوانين الأوروبية.
أعلنت شركتا SAP وAmazon.com Inc. أن الشركة الألمانية ستوفر خدمة الحوسبة السحابية السيادية عبر منصة AWS. وتتسابق عدة دول أوروبية لبناء خدمات الذكاء الاصطناعي "السيادية" الخاصة بها، خشية المسؤولين وقادة الأعمال من فقدان أوروبا السيطرة على هذه التقنية المحورية. وقد صرحت SAP بأنها ستنفق حوالي 20 مليار يورو (23.5 مليار دولار) على خدماتها السيادية.
تأتي إعلانات الشراكة هذه في الوقت الذي تواجه فيه الشركة ضغوطاً تنظيمية، مما يُظهر كيف يتعين على شركات البرمجيات التعامل مع كل من الرقابة الحكومية ومتطلبات التكنولوجيا سريعة التغير في أوروبا.
