- تفرض القواعد الجديدة لهيئة السلوك المالي (FCA) على شركات العملات المشفرة تسجيل بيانات رحلة العميل، وتذهب بعض الشركات إلى أبعد من ذلك لجمع بيانات إضافية.
- تستخدم أفضل الشركات هذه البيانات لتحسين تجارب العملاء، لكن الكثيرين لا يعرفون كيفية استخدامها بفعالية.
- تعتقد بعض الشركات خطأً أنها لا تحتاج إلى إجراء العناية الواجبة أو مراعاة عوامل الحوكمة البيئية والاجتماعية وحوكمة الشركات (ESG)، مما يعرّضها لمخاطر عدم الامتثال لقواعد هيئة السلوك المالي.
أصدرت هيئة السلوك المالي (FCA)، الجهة المنظمة للمالية في المملكة المتحدة، جولة أخرى من التوجيهات للشركات المشفرة التي تعلن عن خدماتها.
بعد وضع القوانين المتعلقة بالترويج للعملات المشفرة في أكتوبر 2023، تقول هيئة السلوك المالي (FCA) إنها كانت تراقب عن كثب كيفية التزام الشركات بالقواعد.
لقد تعمقوا في كيفية التزام الشركات بهذه المتطلبات. واختارت هيئة السلوك المالي (FCA) بعض الشركات، وطلبت معلومات، بل وقامت بزيارات لبعضها لمعرفة الوضع.
تفرض قواعدهم على الشركات تسجيل بيانات محددة حول رحلة العميل. وتخمينوا ماذا؟ جميع الشركات ملتزمة بذلك، لكن بعضها يبذل جهداً إضافياً.
تسجيل بيانات رحلة العميل
لذلك، تحتاج الشركات إلى تسجيل تفاصيل حول كيفية تفاعل العملاء مع منصاتهم. وبعضها يأخذ هذا الأمر على محمل الجد، حيث تلتقط بيانات إضافية أثناء عملية التسجيل.
يساعدهم ذلك في فهم كيفية تفاعل العملاء، ومقارنة أشياء مثل أحجام الشراء وأنواع الأصول. لدى الشركات الرائدة خطة لاستخدام هذه البيانات.
على سبيل المثال، لاحظت إحدى الشركات صياغة مضللة أثناء عملية التسجيل وقامت بإصلاحها. لكن ليس الجميع يقظاً. لا تعرف العديد من الشركات كيفية استخدام هذه البيانات لتحسين الأمور لعملائها.
تشمل أمثلة الممارسات الجيدة التقاط بيانات في الوقت الفعلي حول الاحتكاكات أثناء عملية التسجيل واستخدامها لتحسين الرحلة.
تقوم هذه الشركات أيضاً بإدماج تحليل البيانات في تقاريرها على مستويات مختلفة، بما في ذلك مجلس الإدارة، للحفاظ على الأمور تحت السيطرة وإجراء التحسينات.
من ناحية أخرى، تفوت بعض الشركات الهدف بعدم وجود خطة واضحة للبيانات المسجلة، وصعوبة تحديد أو إنتاج المعلومات بسرعة، وفشلها في التحقق من دقة البيانات.
العناية الواجبة بشأن العملات المشفرة
العناية الواجبة أمر بالغ الأهمية في نظام الترويج المالي. ولمساعدة الشركات على القيام بذلك بشكل صحيح، وضعت هيئة السلوك المالي (FCA) إرشادات في FG23/3 حول ما يجب فعله قبل الترويج لعملة مشفرة أو خدمة.
يشمل ذلك التحقق من العملة المشفرة نفسها والمطالبات المقدمة في الترويج. لدى معظم الشركات بعض العمليات للعناية الواجبة قبل أن تبدأ في الترويج للعملات المشفرة.
الأفضل منها تغوص بعمق، متبعة إرشادات هيئة السلوك المالي (FCA) وأكثر من ذلك. بل إنها تطور تصنيفات مخاطر خاصة بها للعملات المشفرة للكشف عن المخاطر أو المخاوف الرئيسية.
لكن هيئة السلوك المالي (FCA) تقول إن بعض الشركات تركز كثيراً على ما إذا كانت العملة المشفرة تُعتبر ورقة مالية في أماكن أخرى بدلاً من الامتثال للوائح المملكة المتحدة.
تأخذ الشركات الرائدة في الاعتبار مجموعة أوسع من العوامل، مثل حماية المستهلك، والجرائم المالية، والمخاطر التشغيلية. وبعضها متقن، حيث تقوم فرق متخصصة بمراجعة كود العقود الذكية واستقرار الشبكة.
اعتقدت إحدى الشركات أنها لا تحتاج إلى إجراء العناية الواجبة بشأن العملات المشفرة. وتخطت أخرى النظر في عوامل الحوكمة البيئية والاجتماعية ومعايير الحوكمة (ESG).
تعرف أفضل الشركات بالضبط متى ترفض عملة مشفرة لا تفي بمعاييرها. على سبيل المثال، تروج إحدى الشركات لأقل من 10% من العملات المشفرة التي تقوم بمراجعتها لأنها تتبع عملية صارمة.
تعتمد معظم الشركات على المعلومات العامة مثل الأوراق البيضاء أو خدمات الأخبار. تنظر أفضل الشركات إلى مجموعة واسعة من المصادر، وتخلط بين المعلومات على السلسلة (on-chain) وخارج السلسلة (off-chain) مع بيانات من متخصصين من أطراف ثالثة. لكن بعض الشركات لا تتحقق من هذه المعلومات جيداً وتأخذها كما هي.
لا ينبغي أن تكون العناية الواجبة عملية 'ضبطها والنسيان'، تقول هيئة السلوك المالي (FCA). تحتاج الشركات إلى التفكير في كيفية استمرارها في مراقبة العملات المشفرة التي تروج لها.
يجب أن يكون لديها أنظمة لمراقبة أحداث السوق التي قد تؤثر على عدالة العروض الترويجية والملف المخاطر للعملة المشفرة.
إذا كنت تقرأ هذا، فأنت متقدّم بالفعل. ابق هناك مع نشرتنا الإخبارية.
إخلاء مسؤولية. المعلومات المقدمة ليست نصيحة تداول. Cryptopolitan.com لا تتحمل أي مسؤولية عن أي استثمارات تتم بناءً على المعلومات المقدمة في هذه الصفحة. نوصي بشدة بإجراء بحث مستقل و/أو الاستعانة بمستشار مؤهل قبل اتخاذ أي قرارات استثمارية.
جاي حميد
جاي حميد تغطي منذ 6 سنوات عملات الكريبتو، والأسواق المالية، والتكنولوجيا، والاقتصاد العالمي، والأحداث الجيوسياسية التي تؤثر في الأسواق. عملت مع منشورات تركز على البلوكشين بما فيها AMB Crypto وCoin Edition وCryptoTale في تحليلات السوق والشركات الكبرى والتنظيم والاتجاهات الكلية الاقتصادية. درست في مدرسة لندن للصحافة، وقدمت رؤى حول أسواق الكريبتو ثلاث مرات على أحد أفضل شبكات التلفزيون في أفريقيا.
