- Die neuen Regeln der FCA verlangen von Krypto-Unternehmen, Daten zur Kundenreise zu erfassen; einige Unternehmen gehen sogar noch einen Schritt weiter und sammeln zusätzliche Daten.
- Die besten Unternehmen nutzen diese Daten, um das Kundenerlebnis zu verbessern, doch viele wissen nicht, wie sie diese effektiv einsetzen können.
- Einige Unternehmen glauben fälschlicherweise, dass sie keine Due-Diligence-Prüfungen durchführen oder ESG-Faktoren berücksichtigen müssen, was das Risiko einer Nichteinhaltung der FCA-Vorgaben birgt.
Die Financial Conduct Authority (FCA), die britische Finanzaufsichtsbehörde, hat eine weitere Runde an Leitlinien für Krypto-Unternehmen veröffentlicht, die ihre Dienste werben.
Nachdem die FCA im Oktober 2023 die Regeln für Krypto-Werbungen festgelegt hatte, sagt sie, dass sie genau beobachtet hat, wie Unternehmen die Regeln befolgen.
Sie haben untersucht, wie Unternehmen diese Anforderungen einhalten. Die FCA hat bestimmte Unternehmen herausgegriffen, Informationen angefordert und sogar einige Besuche durchgeführt, um den Status quo zu prüfen.
Ihre Regeln verlangen, dass Unternehmen spezifische Kundendaten zur Customer Journey aufzeichnen. Und was glauben Sie? Alle Unternehmen sind dabei, aber einige gehen darüber hinaus.
Aufzeichnung von Kundendaten zur Customer Journey
Unternehmen müssen also Details darüber protokollieren, wie Kunden mit ihren Plattformen interagieren. Einige nehmen dies ernst und erfassen zusätzliche Daten während des Onboarding-Prozesses.
Dies hilft ihnen zu verstehen, wie Kunden interagieren, indem sie Dinge wie Kaufvolumina und Asset-Typen vergleichen. Die führenden Unternehmen haben einen Plan für die Nutzung dieser Daten.
Zum Beispiel bemerkte ein Unternehmen irreführende Formulierungen während des Onboardings und behob sie. Aber nicht alle sind auf der Höhe der Sache. Viele Unternehmen wissen nicht, wie sie diese Daten nutzen können, um die Dinge für ihre Kunden zu verbessern.
Gute Praxisbeispiele umfassen die Erfassung von Echtzeitdaten zu Reibungspunkten während des Onboardings und deren Nutzung zur Verbesserung der Customer Journey.
Diese Unternehmen integrieren auch Datenanalysen in ihre Berichte auf verschiedenen Ebenen, einschließlich des Vorstands, um die Kontrolle zu behalten und Verbesserungen vorzunehmen.
Auf der anderen Seite verfehlen einige Unternehmen das Ziel, indem sie keinen klaren Plan für die aufgezeichneten Daten haben, Schwierigkeiten haben, Informationen schnell zu identifizieren oder bereitzustellen, und versagen, die Genauigkeit der Daten zu überprüfen.
Sorgfältige Prüfung von Kryptowährungen
Due Diligence ist im Bereich der Finanzwerbung von großer Bedeutung. Um Unternehmen dabei zu helfen, dies richtig zu machen, hat die FCA in FG23/3 Leitlinien dafür herausgegeben, was vor der Werbung für eine Kryptowährung oder einen Dienst zu tun ist.
Dies umfasst die Überprüfung der Kryptowährung selbst und der in der Werbung gemachten Ansprüche. Die meisten Unternehmen haben einen Prozess für Due Diligence, bevor sie mit der Werbung für Kryptowährungen beginnen.
Die besten gehen tiefgründig vor, folgen den Leitlinien der FCA und noch mehr. Sie entwickeln sogar ihre eigenen Risikotaxonomien für Kryptowährungen, um große Risiken oder Bedenken zu erkennen.
Aber die FCA sagt, dass einige Unternehmen zu sehr darauf fokussiert sind, ob die Kryptowährung an anderen Orten als Wertpapier gilt, anstatt die britischen Vorschriften zu erfüllen.
Die führenden Unternehmen berücksichtigen eine breitere Palette von Faktoren, wie Verbraucherschutz, Finanzkriminalität und operative Risiken. Einige sind gründlich und haben spezialisierte Teams, die Smart-Contract-Code und Netzwerkstabilität überprüfen.
Ein Unternehmen dachte, es müsse keine Due Diligence bei Kryptowährungen durchführen. Ein anderes übersprang die Berücksichtigung von Umwelt-, Sozial- und Governance-Faktoren (ESG).
Die besten Unternehmen wissen genau, wann sie eine Kryptowährung ablehnen müssen, die ihre Standards nicht erfüllt. Zum Beispiel bewirbt eines weniger als 10 % der Kryptowährungen, die es überprüft, weil es einen strengen Prozess hat.
Die meisten Unternehmen verlassen sich auf öffentliche Informationen wie Whitepapers oder Nachrichtendienste. Die besten schauen sich eine breite Palette von Quellen an, mischen On-Chain- und Off-Chain-Informationen mit Daten von Drittanbieterspezialisten. Aber einige Unternehmen überprüfen diese Informationen nicht gut und nehmen sie einfach so hin.
Due Diligence sollte kein „Einrichten und Vergessen“-Prozess sein, sagt die FCA. Unternehmen müssen darüber nachdenken, wie sie die von ihnen beworbenen Kryptowährungen weiterhin überprüfen.
Sie sollten Systeme haben, um Marktveranstaltungen zu überwachen, die die Fairness der Werbung und das Risikoprofil der Kryptowährung beeinflussen könnten.
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Jai Hamid
Jai Hamid berichtet seit sechs Jahren über Kryptowährungen, Aktienmärkte, Technologie, die globale Wirtschaft und geopolitische Ereignisse, die die Märkte beeinflussen. Sie hat für auf Blockchain spezialisierte Publikationen wie AMB Crypto, Coin Edition und CryptoTale Marktanalysen, Berichte über große Unternehmen, Regulierung und makroökonomische Trends verfasst. Sie hat die London School of Journalism besucht und dreimal Krypto-Marktanalysen in einem der führenden Fernsehsender Afrikas vorgestellt.
