Платформа Square подверглась критике из-за политики защиты клиентов

Основатель Twitter Джек Дорси и генеральный директор финансовой сервисной компании Square в настоящее время имеет много вещей, о которых нужно подумать, после того как мобильная платежная фирма подверглась критике со стороны клиентов из-за своей политики защиты. 

По сообщениям, тысячи розничных продавцов, использующих платформу Square, недовольны, жалуясь, что компания удерживает около 30 процентов средств, которые платят их клиенты. Торговцы утверждают, что политика защиты ставит под угрозу их жизнь. За 1,600 торговцев которые используют платформу, поддержали онлайн-петицию о прекращении работы платформы. 

Ответ платформы Square на жалобы клиентов

Финансовая сервисная платформа в своем ответе на жалобы клиентов, выпустило заявление чтобы прояснить ситуацию. В заявлении содержалось, что ограничения касались не всех ее клиентов, а только 0,3 процента из них, и пострадали только рискованные продавцы.

Рискованные продавцы — это фирмы, которые берут предоплату за товары или услуги, которые доставляются гораздо позже. Некоторые из этих фирм также торгуют товарами и услугами, склонными к спорам, так как Square утверждает, что эти категории клиентов были уведомлены до наложения ограничений.  

В заявлении далее объяснялось, что ограничение было введено для защиты как продавцов, так и потребителей от полной потери во время пандемии. Подтверждая заявления Square, журналист Times Натаниэль Попер объяснил, однако, что некоторые розничные продавцы предоставили доказательства того, что их торговая деятельность не вызвала никаких тревожных сигналов. 

Square также дополнительно уточнил, что торговцы, которые не могут оспорить политику платформы, получат разъяснения по этому вопросу ограничения в терминах скользящих резервов. 

Square в тени PayPal, Shopify и других

По сообщениям, Square пострадала от сурового экономического воздействия пандемии коронавируса по сравнению с своими конкурентами. 

Компания зафиксировала огромный убыток в размере 106 миллионов долларов в мае. Платформа Square больше занимается традиционными магазинами, большинство из которых пришлось закрыть во время карантина, что вынудило компанию увеличить резервы на 290 процентов.