Платформа Square подверглась критике из-за политики защиты клиентов

Основателю Twitter Джеку Дорси и генеральному директору компании по оказанию финансовых услуг Square в настоящее время есть о чем задуматься после того, как компания мобильных платежей подверглась критике со стороны клиентов из-за своей политики защиты. 

Как сообщается, тысячи продавцов, пользующихся платформой Square, недовольны тем, что компания удерживает около 30% средств, которые платят их клиенты. Продавцы утверждают, что политика защиты ставит под угрозу их жизнь. Более 1600 продавцов , использующих платформу, поддержали онлайн-петицию с требованием закрыть её. 

Ответ платформы Square на жалобы клиентов

В ответ на жалобы клиентов финансовая платформа выпустила заявление , чтобы прояснить ситуацию. В заявлении указывалось, что ограничения касаются не всех клиентов, а только 0,3% из них, и затрагивают только продавцов с высоким риском.

Под «рискованными продавцами» подразумеваются компании, принимающие предоплату за товары или услуги, которые поставляются с гораздо более поздним сроком. Некоторые из этих компаний также продают товары и услуги, которые могут стать предметом споров, поскольку, по утверждению Square, эти категории клиентов были уведомлены до введения ограничений.  

В заявлении говорилось, что ограничение призвано защитить как продавцов, так и потребителей от полного убытка во время пандемии. Подтверждая заявления Square, журналист Times Натаниэль Поппер, однако, пояснил, что некоторые розничные торговцы предоставили доказательства того, что их торговая деятельность не вызвала никаких подозрений. 

Компания Square также уточнила, что продавцы, которые не могут оспорить политику платформы, получат разъяснения по этому вопросу, который она называет « скользящими резервами». 

Square в тени PayPal, Shopify и других

Сообщается, что Square в меньшей степени пострадала от тяжелых экономических последствий пандемии коронавируса по сравнению со своими конкурентами. 

В мае компания зафиксировала колоссальный убыток в размере 106 миллионов долларов. Платформа Square больше работает с традиционными магазинами, большинство из которых пришлось закрыть во время карантина, что заставило компанию увеличить свои резервы на 290 процентов.