顧客保護ポリシーをめぐり、Squareプラットフォームが批判にさらされる

モバイル決済会社スクエアが顧客保護方針をめぐって非難を浴びたことを受けて、ツイッター創業者であり、金融​​サービス企業スクエア・プラットフォームのCEOでもあるジャック・ドーシー氏は現在、考えるべきことがたくさんある。 

報道によると、Squareプラットフォームを利用する数千の小売業者が、顧客が支払う資金の約30%を同社が差し押さえていることに不満を抱いているという。小売業者たちは、この保護方針が自分たちの生活を危険にさらしていると主張している。 1,600以上の小売業者が 、プラットフォームの停止を求めるオンライン署名運動に賛同した。 

顧客の苦情に対するSquareプラットフォームの対応

金融サービスプラットフォームは、顧客からの苦情を受けて、 声明を発表した 。声明によると、今回の制限措置はすべての顧客を対象としたものではなく、全体の0.3％、しかもリスクの高い販売者のみが対象だったという。

リスクの高い販売業者とは、商品やサービスの提供時期がかなり後になるにもかかわらず、前払いで支払いを受ける業者を指します。こうした業者の中には、紛争が発生しやすい商品やサービスを扱っている業者もおり、Squareはこれらの顧客には販売制限前に通知済みであると主張しています。  

声明はさらに踏み込み、この制限はパンデミック中の販売者と消費者の両方を全面的な損失から守るためのものだと説明した。 しかし、タイムズ紙の記者ナサニエル・ポッパー氏は、スクエアの声明を裏付けるように、一部の小売業者は自社の取引活動に何ら問題がないことを証明したと説明した。 

Square社はさらに、プラットフォームのポリシーに異議を申し立てることができない加盟店に対しては、 ローリングリザーブと呼ばれるこの制限問題について説明を行うと明言した。 

PayPal、Shopifyなどの影に隠れたSquare

伝えられるところによると、スクエアは 競合他社に比べ、コロナウイルスのパンデミックによる厳しい経済的影響をあまり受けていない。

同社は5月に1億600万ドルという巨額の損失を計上した。Squareプラットフォームは従来型の店舗との取引が多いが、ロックダウン中にそのほとんどが閉店を余儀なくされたため、同社は引当金を290%増加させた。