Die Plattform Square steht wegen ihrer Kundenschutzrichtlinie in der Kritik

Twitter-Gründer Jack Dorsey und CEO der Finanzdienstleistungsplattform Square hat derzeit viel zu überdenken, nachdem das mobile Zahlungsunternehmen wegen seiner Schutzrichtlinien von Kunden in die Kritik geraten war. 

Berichten zufolge sind Tausende von Händlern, die die Square-Plattform nutzen, unzufrieden und beschweren sich darüber, dass das Unternehmen etwa 30 Prozent der von ihren Kunden gezahlten Gelder einbehält. Die Händler behaupten, diese Schutzrichtlinie gefährde ihre Existenz. Über 1.600 Händler , die die Plattform nutzen, unterstützten eine Online-Petition zur Abschaltung der Plattform. 

Reaktion der Square-Plattform auf Kundenbeschwerden

Die Finanzdienstleistungsplattform reagierte auf Kundenbeschwerden mit einer Stellungnahme um die Angelegenheit aufzuklären. Darin hieß es, die Einschränkungen beträfen nicht alle Kunden, sondern nur 0,3 Prozent von ihnen, und seien ausschließlich risikoreiche Verkäufer betroffen.

Als risikoreiche Verkäufer gelten Unternehmen, die Vorauszahlungen für Waren oder Dienstleistungen verlangen, die erst viel später geliefert werden. Einige dieser Unternehmen handeln auch mit Waren und Dienstleistungen, die anfällig für Streitigkeiten sind. Square behauptet, diese Kundengruppen seien vor der Einschränkung benachrichtigt worden.  

Die Erklärung ging noch weiter und erläuterte, dass die Beschränkung sowohl Verkäufer als auch Verbraucher vor Totalverlusten während der Pandemie schützen solle. Nathaniel Popper, Journalist der Times, bestätigte die Aussagen von Square und erklärte, dass einige Einzelhändler Beweise dafür vorgelegt hätten, dass ihre Handelsaktivitäten keinerlei Verdacht erregt hätten. 

Square stellte außerdem klar, dass Händler, die die Richtlinien der Plattform nicht in Frage stellen können, eine Klarstellung zu dieser Einschränkungsfrage erhalten würden, die unter dem Begriff „ rollierende Reserven“ fällt. 

Square im Schatten von PayPal, Shopify und anderen

Berichten zufolge war Square im Vergleich zu seinen Konkurrenten von den harten wirtschaftlichen Auswirkungen der Coronavirus-Pandemie nur geringfügig betroffen .

Das Unternehmen verzeichnete im Mai einen Verlust von sage und schreibe 106 Millionen Dollar. Die Square-Plattform arbeitet hauptsächlich mit traditionellen Geschäften zusammen, von denen die meisten während des Lockdowns schließen mussten, was das Unternehmen dazu veranlasste, seine Rücklagen um 290 Prozent zu erhöhen.