منصة سكوير تتعرض لانتقادات حادة بسبب سياسة حماية العملاء

يواجه جاك دورسي، مؤسس تويتر والرئيس التنفيذي لشركة الخدمات المالية "سكوير"، العديد من الأمور التي يجب التفكير فيها حالياً بعد أن تعرضت شركة الدفع عبر الهاتف المحمول لانتقادات من العملاء بسبب سياسة الحماية الخاصة بها. 

بحسب التقارير، أعرب آلاف التجار الذين يستخدمون منصة سكوير عن استيائهم من حجب الشركة حوالي 30% من الأموال التي يدفعها عملاؤهم. ويزعم التجار أن سياسة الحماية هذه تُعرّض حياتهم للخطر. وقد أيّد أكثر من 1600 تاجر يستخدمون المنصة عريضةً إلكترونيةً للمطالبة بوقفها. 

رد منصة سكوير على شكاوى العملاء

أصدرت منصة الخدمات المالية بيانًا توضيحيًا ردًا على شكاوى عملائها، أوضحت فيه أن القيود لم تشمل جميع العملاء، بل اقتصرت على 0.3% منهم فقط، وأن البائعين ذوي المخاطر العالية هم فقط من تأثروا بها

يشير مصطلح "البائعون ذوو المخاطر العالية" إلى الشركات التي تطلب دفعات مسبقة مقابل سلع أو خدمات يتم تسليمها في وقت لاحق. كما تتاجر بعض هذه الشركات بسلع وخدمات عرضة للنزاعات، حيث تدّعي شركة سكوير أنها أبلغت هذه الفئات من العملاء قبل فرض قيود عليها.  

وأوضح البيان أن هذا التقييد يهدف إلى حماية البائعين والمستهلكين على حد سواء من الخسارة الكاملة خلال فترة الجائحة. إلا أن ناثانيال بوبر، الصحفي في صحيفة التايمز، أكد صحة ما جاء في بيان سكوير، موضحًا أن بعض تجار التجزئة قدموا أدلة تثبت أن أنشطتهم التجارية لم تثر أي شكوك. 

كما أوضحت شركة سكوير كذلك أن التجار الذين لا يستطيعون التشكيك في سياسة المنصة سيحصلون على توضيح بشأن مسألة التقييد هذه التي تسميها الاحتياطيات المتجددة. 

سكوير في ظل باي بال، وشوبيفاي، وغيرهما

وبحسب التقارير، فقد تأثرت شركة سكوير بشكل سيئ بالآثار الاقتصادية القاسية لجائحة فيروس كورونا مقارنة بمنافسيها. 

سجلت الشركة خسارة فادحة بلغت 106 ملايين دولار في مايو. وتتعامل منصة سكوير بشكل رئيسي مع المتاجر التقليدية، التي اضطر معظمها إلى الإغلاق خلال فترة الإغلاق، مما دفع الشركة إلى زيادة احتياطياتها بنسبة 290%.