La plateforme Square critiquée pour sa politique de protection des clients

Jack Dorsey, fondateur de Twitter et PDG de la plateforme de services financiers Square, a actuellement beaucoup de choses à réfléchir après que la société de paiement mobile a été critiquée par ses clients au sujet de sa politique de protection. 

Des milliers de commerçants utilisant la plateforme Square se disent mécontents, affirmant que l'entreprise retient environ 30 % des fonds versés par leurs clients. Ils estiment que cette politique de protection met leur survie en danger. Plus de 1 600 commerçants utilisant la plateforme ont signé une pétition en ligne pour demander son arrêt. 

Réponse de la plateforme Square aux réclamations des clients

Suite aux plaintes de ses clients, la plateforme de services financiers a publié un communiqué pour clarifier la situation. Ce communiqué précisait que les restrictions ne concernaient pas l'ensemble de sa clientèle, mais seulement 0,3 % d'entre elle, et que seuls les vendeurs à risque étaient concernés.

Les vendeurs à risque sont des entreprises qui exigent un paiement anticipé pour des biens ou des services livrés ultérieurement. Certaines de ces entreprises commercialisent également des biens et des services susceptibles de donner lieu à des litiges, alors que Square affirme avoir informé ces catégories de clients avant toute restriction.  

Le communiqué précisait que cette restriction visait à protéger vendeurs et consommateurs contre des pertes totales durant la pandémie. Confirmant les affirmations de Square, Nathaniel Popper, journaliste au Times, expliquait cependant que certains commerçants avaient fourni la preuve que leurs activités commerciales n'avaient suscité aucune inquiétude. 

Square a également précisé que les commerçants qui ne peuvent pas remettre en question la politique de la plateforme recevraient des éclaircissements sur cette restriction, qu'elle qualifie de réserves renouvelables. 

Square dans l'ombre de PayPal, Shopify et autres

Selon certaines sources, Square aurait été moins touchée par les graves répercussions économiques de la pandémie de coronavirus que ses concurrents. 

L'entreprise a enregistré une perte colossale de 106 millions de dollars en mai. La plateforme Square s'adresse principalement aux commerces traditionnels, dont la plupart ont dû fermer leurs portes pendant le confinement, ce qui a contraint l'entreprise à augmenter ses réserves de 290 %.