La plateforme Square sous le feu des critiques pour sa politique de protection des clients

Jack Dorsey, fondateur de Twitter et PDG de la plateforme de services financiers Square, a actuellement beaucoup de choses à penser après que la firme de paiement mobile ait été vivement critiquée par ses clients pour sa politique de protection. 

Selon les informations, des milliers de détaillants qui utilisent la plateforme Square sont mécontents, se plaignant que la firme retient environ 30 pour cent des fonds que leurs clients paient. Les commerçants affirment que la politique de protection mettait leur vie en danger. Sur 1,600 commerçants qui utilisent la plateforme ont soutenu une pétition en ligne pour arrêter la plateforme. 

Réponse de la plateforme Square aux plaintes des clients

La plateforme de services financiers, dans sa réponse aux plaintes des clients, a émis une déclaration a clarifié la situation. L'énoncé contenait que les restrictions ne s'appliquaient pas à tous ses clients, mais seulement à 0,3 pour cent d'entre eux et seuls les vendeurs à risque étaient affectés.

Les vendeurs à risque font référence aux entreprises qui acceptent un prépaiement pour des biens ou des services qui sont livrés beaucoup plus tard. Certaines de ces entreprises commercialisent également des biens et des services sujets à des litiges, car Square affirme que ces catégories de clients ont été informées avant d'être restreintes.  

L'énoncé a également expliqué que la restriction visait à protéger à la fois les vendeurs et les consommateurs contre une perte totale pendant la pandémie. Pour étayer les affirmations de Square, Nathaniel Popper, journaliste au Times, a expliqué que certains détaillants ont fourni la preuve que leurs activités commerciales n'avaient soulevé aucun drapeau rouge. 

Square a également précisé que les commerçants qui ne parviennent pas à contester la politique de la plateforme obtiendraient des clarifications sur cette question de restriction en termes de réserves progressives. 

Square dans l'ombre de PayPal, Shopify et d'autres

Selon les informations, Square a été malheureusement affecté par la dure conséquence économique de la pandémie de coronavirus par rapport à ses concurrents. 

L'entreprise a enregistré une perte faramineuse de 106 millions de dollars en mai. La plateforme Square traite davantage avec les magasins traditionnels, dont la plupart ont dû fermer pendant le confinement, ce qui a poussé la firme à augmenter sa détention de réserves de 290 pour cent.