스퀘어 플랫폼, 고객 보호 정책 관련 논란에 휩싸여

트위터 창립자이자 금융 서비스 플랫폼 기업 스퀘어의 CEO인 잭 도시는 모바일 결제 회사 스퀘어가 고객 보호 정책을 둘러싸고 고객들의 거센 비난을 받은 후, 현재 많은 고민거리를 안고 있습니다. 

보도에 따르면, 스퀘어 플랫폼을 이용하는 수천 명의 소매업자들이 회사가 고객들이 지불하는 금액의 약 30%를 보류하고 있다며 불만을 제기하고 있습니다. 이들은 이러한 보호 정책이 자신들의 생명을 위협한다고 주장합니다. 1,600명 이상의 판매업자들이 플랫폼 운영 중단을 요구하는 온라인 청원에 동참했습니다. 

Square 플랫폼의 고객 불만 대응

해당 금융 서비스 플랫폼은 고객들의 불만에 대한 대응으로 성명을 발표했습니다 . 성명에 따르면, 이러한 제한 조치는 모든 고객에게 적용되는 것이 아니라 전체 고객의 0.3%에 불과하며, 위험도가 높은 판매자만 영향을 받는 것으로 나타났습니다.

위험 판매자란 상품이나 서비스를 훨씬 나중에 제공하기 전에 선금을 받는 업체를 말합니다. 스퀘어 측은 이러한 업체 중 일부는 분쟁 발생 가능성이 높은 상품과 서비스를 거래한다고 주장하며, 이러한 고객 유형에 대해서는 제한 조치 전에 미리 통보했다고 밝혔습니다.  

성명서는 더 나아가 이러한 제한 조치가 팬데믹 기간 동안 판매자와 소비자 모두의 완전한 손실을 막기 위한 것이라고 설명했습니다. 타임스 기자 나다니엘 포퍼는 스퀘어의 성명 주장을 뒷받침하며 일부 소매업체들이 자신들의 거래 활동에 문제가 없다는 증거를 제시했다고 전했습니다. 

스퀘어는 또한 플랫폼 정책에 대해 이의를 제기할 수 없는 판매자에게 ' 롤링 리저브'라고 부르는 이 제한 문제에 대한 명확한 설명을 제공할 것이라고 밝혔습니다. 

스퀘어는 페이팔, 쇼피파이 등의 그늘에 가려져 있습니다

보도에 따르면, 스퀘어는 경쟁업체들 에 비해 코로나19 팬데믹 으로 인한 심각한 경제적 타격을 제대로 받지 못했다고 합니다 .

이 회사는 5월에 무려 1억 600만 달러의 손실을 기록했습니다. 스퀘어 플랫폼은 전통적인 오프라인 매장과 주로 거래하는데, 대부분의 매장이 봉쇄 기간 동안 문을 닫아야 했기 때문에 회사는 충당금을 290%나 늘려야 했습니다.