La piattaforma Square sotto attacco per la politica di tutela dei clienti

Il fondatore di Twitter Jack Dorsey e CEO della piattaforma di servizi finanziari Square ha molte cose a cui pensare dopo che la sua società di pagamenti mobili è stata attaccata dai clienti per la sua politica di protezione. 

Secondo quanto riferito, migliaia di commercianti che utilizzano la piattaforma Square sono insoddisfatti e lamentano che l'azienda trattiene circa il 30% dei pagamenti dei loro clienti. I commercianti sostengono che la polizza di protezione stava mettendo a repentaglio la loro vita. Oltre 1.600 commercianti che utilizzano la piattaforma hanno sostenuto una petizione online per bloccarla. 

Risposta della piattaforma Square ai reclami dei clienti

La piattaforma di servizi finanziari, in risposta alle lamentele dei clienti, ha rilasciato una dichiarazione per fare chiarezza. Nella dichiarazione si affermava che le restrizioni non riguardavano tutti i clienti, ma solo lo 0,3% di essi, e che erano interessati esclusivamente i venditori considerati ad alto rischio.

I venditori rischiosi si riferiscono ad aziende che accettano pagamenti anticipati per beni o servizi la cui consegna avviene molto più tardi. Alcune di queste aziende commerciano anche beni e servizi soggetti a contestazioni, poiché Square sostiene che queste categorie di clienti siano state informate prima di essere soggette a restrizioni.  

La dichiarazione si spinge oltre, spiegando che la restrizione mirava a proteggere sia i venditori che i consumatori da perdite totali durante la pandemia. A sostegno delle affermazioni di Square, Nathaniel Popper, giornalista del Times, ha tuttavia spiegato che alcuni rivenditori hanno fornito prove del fatto che le loro attività commerciali non avevano sollevato alcun allarme. 

Square ha inoltre chiarito che i commercianti che non sono in grado di contestare la politica della piattaforma riceveranno chiarimenti su questa restrizione, definita " riserve a rotazione". 

Piazza all'ombra di PayPal, Shopify e altri

A quanto pare, Square è stata meno colpita dai duri effetti economici della pandemia di coronavirus rispetto ai suoi concorrenti. 

L'azienda ha registrato una perdita enorme di 106 milioni di dollari a maggio. La piattaforma Square ha rapporti commerciali più intensi con i negozi tradizionali, la maggior parte dei quali ha dovuto chiudere durante il lockdown, il che ha spinto l'azienda ad aumentare le sue riserve del 290%.