Piattaforma Square sotto accusa per la politica di protezione dei clienti

Il fondatore di Twitter Jack Dorsey e CEO della società finanziaria Square ha molte cose da pensare dopo che la società di pagamenti mobili è stata sotto accusa da parte dei clienti per la sua politica di protezione. 

Secondo quanto riportato, migliaia di dettaglianti che utilizzano la piattaforma Square sono insoddisfatti, lamentando che la società trattiene circa il 30 percento dei fondi che i loro clienti pagano. I commercianti affermano che la politica di protezione metteva a rischio le loro vite. Oltre 1,600 commercianti che utilizzano la piattaforma hanno sostenuto una petizione online per fermare la piattaforma. 

Risposta della piattaforma Square alle lamentele dei clienti

La piattaforma di servizi finanziari, nella sua risposta alle lamentele dei clienti, ha emesso un comunicato per fare chiarezza. La dichiarazione conteneva che le restrizioni non riguardavano tutti i suoi clienti, ma solo lo 0,3 percento di essi e solo i venditori a rischio erano interessati.

I venditori a rischio si riferiscono a imprese che accettano pagamenti anticipati per beni o servizi che vengono consegnati molto più tardi. Alcune di queste imprese commercializzano anche beni e servizi soggetti a controversie, poiché Square afferma che queste categorie di clienti sono state avvisate prima di essere sottoposte a restrizioni.  

La dichiarazione è andata oltre, spiegando che la restrizione era volta a proteggere sia i venditori che i consumatori contro la perdita totale durante la pandemia. A sostegno delle affermazioni di Square, Nathaniel Popper, giornalista del Times, ha spiegato, tuttavia, che alcuni dettaglianti hanno fornito prove che le loro attività commerciali non avevano sollevato segnali di allarme. 

Square ha anche chiarito ulteriormente che i commercianti che non sono in grado di mettere in discussione la politica della piattaforma riceveranno chiarimenti su questa questione di restrizione in termini riserve rotanti. 

Square nell'ombra di PayPal, Shopify e altri

Secondo quanto riportato, Square è stata colpita negativamente dalla severa situazione economica della pandemia di coronavirus rispetto a i suoi concorrenti. 

L'azienda ha registrato una perdita di ben 106 milioni di dollari a maggio. La piattaforma Square si occupa principalmente di negozi tradizionali, la maggior parte dei quali ha dovuto chiudere durante il lockdown, il che ha spinto l'azienda ad aumentare le sue riserve del 290 percento.