Jack Dorsey, fundador do Twitter e CEO da plataforma de serviços financeiros Square, tem muitas coisas em que pensar depois que a empresa de pagamentos móveis foi criticada por clientes devido à sua política de proteção.
Segundo relatos, milhares de varejistas que utilizam a plataforma Square estão insatisfeitos, reclamando que a empresa retém cerca de 30% dos valores pagos por seus clientes. Os comerciantes alegam que a política de proteção está colocando suas vidas em risco. Mais de 1.600 comerciantes que utilizam a plataforma apoiaram uma petição online para suspender suas operações.
Resposta da plataforma Square às reclamações dos clientes
A plataforma de serviços financeiros, em resposta às reclamações dos clientes, emitiu um comunicado para esclarecer a situação. O comunicado informava que as restrições não se aplicavam a todos os clientes, mas apenas a 0,3% deles, e somente os vendedores considerados de alto risco foram afetados.
Vendedores de risco são empresas que recebem pagamento antecipado por bens ou serviços que serão entregues em um momento muito posterior. Algumas dessas empresas também comercializam bens e serviços propensos a disputas, visto que a Square afirma que essas categorias de clientes foram notificadas antes de serem restringidas.
A declaração foi além, explicando que a restrição visava proteger tanto vendedores quanto consumidores contra perdas totais durante a pandemia. Corroborando as afirmações da Square, Nathaniel Popper, jornalista do Times, explicou, no entanto, que alguns varejistas forneceram provas de que suas atividades comerciais não haviam levantado quaisquer suspeitas.
A Square também esclareceu que os comerciantes que não conseguirem questionar a política da plataforma receberão esclarecimentos sobre essa restrição, que denomina reservas rotativas.
O Square está à sombra do PayPal, Shopify e outros
Segundo relatos, a Square foi menos afetada pelo forte impacto econômico da pandemia de coronavírus em comparação com seus concorrentes .
A empresa registrou um prejuízo colossal de US$ 106 milhões em maio. A plataforma Square trabalha principalmente com lojas físicas tradicionais, a maioria das quais teve que fechar durante o lockdown, o que levou a empresa a aumentar suas reservas em 290%.
