Plataforma Square sob fogo pela política de proteção ao cliente

O fundador do Twitter, Jack Dorsey, e CEO da empresa de serviços financeiros Square, atualmente tem muitas coisas para pensar após a empresa de pagamentos móveis ser criticada pelos clientes por sua política de proteção. 

Relatadamente, varejistas em milhares que usam a plataforma Square estão insatisfeitos, reclamando que a empresa retém cerca de 30 por cento dos fundos que seus clientes pagam. Os comerciantes afirmam que a política de proteção estava colocando suas vidas em risco. Sobre 1,600 comerciantes que usam a plataforma apoiaram uma petição online para interromper a plataforma. 

Resposta da plataforma Square às reclamações dos clientes

A plataforma de serviços financeiros, em sua resposta às reclamações dos clientes, emitiu uma declaração para esclarecer as coisas. A declaração continha que as restrições não eram para todos os seus clientes, mas apenas para 0,3 por cento deles e apenas vendedores de risco foram afetados.

Vendedores de risco referem-se a empresas que recebem pagamento antecipado por bens ou serviços que são entregues muito mais tarde. Algumas dessas empresas também negociam bens e serviços propensos a disputas, pois a Square afirma que essas categorias de clientes foram notificadas antes de serem restringidas.  

A declaração foi além, explicando que a restrição era para proteger tanto vendedores quanto consumidores contra perdas totais durante a pandemia. Apoiando as alegações da declaração da Square, Nathaniel Popper, um jornalista do Times, explicou, no entanto, que alguns varejistas forneceram provas de que suas atividades comerciais não levantaram nenhuma bandeira vermelha. 

A Square também esclareceu ainda mais que os comerciantes que não conseguirem questionar a política da plataforma receberão esclarecimentos sobre essa questão de restrição em termos reservas rotativas. 

Square na sombra do PayPal, Shopify e outros

Relatadamente, a Square foi mal afetada pela dura consequência econômica da pandemia de coronavírus em comparação com seus concorrentes. 

A empresa registrou uma perda de US$ 106 milhões em maio. A plataforma Square lida mais com lojas tradicionais, a maioria das quais teve que ser fechada durante o lockdown, o que levou a empresa a aumentar sua reserva em 290 por cento.