La plataforma Square bajo fuego por su política de protección al cliente

El fundador de Twitter, Jack Dorsey, y CEO de la firma de servicios financieros Square, actualmente tiene muchas cosas en las que pensar después de que la firma de pagos móviles fuera criticada por sus clientes por su política de protección. 

Se informa que los minoristas, en sus miles, que utilizan la plataforma Square están insatisfechos, quejándose de que la firma retiene alrededor del 30 por ciento de los fondos que pagan sus clientes. Los comerciantes afirman que la política de protección estaba poniendo en peligro sus vidas. Sobre 1,600 comerciantes que utilizan la plataforma apoyaron una petición en línea para detener la plataforma. 

Respuesta de la plataforma Square a las quejas de los clientes

La plataforma de servicios financieros, en su respuesta a las quejas de los clientes, emitió una declaración para aclarar el panorama. La declaración contenía que las restricciones no eran para todos sus clientes, sino solo para el 0,3 por ciento de ellos y solo los vendedores de riesgo fueron afectados.

Los vendedores de riesgo se refieren a empresas que toman el pago anticipado por bienes o servicios que se entregan mucho más tarde. Algunas de estas empresas también comercian con bienes y servicios propensos a disputas, ya que Square afirma que estas categorías de clientes fueron notificadas antes de ser restringidas.  

La declaración continuó, explicando que la restricción era para proteger tanto a los vendedores como a los consumidores contra la pérdida total durante la pandemia. Respaldando las afirmaciones de la declaración de Square, Nathaniel Popper, un periodista del Times, explicó, sin embargo, que algunos minoristas proporcionaron pruebas de que sus actividades comerciales no habían levantado ninguna bandera roja. 

Square también aclaró aún más que los comerciantes que no puedan cuestionar la política de la plataforma recibirán aclaraciones sobre este tema de restricción en términos de reservas móviles. 

Square en la sombra de PayPal, Shopify y otros

Se informa que Square ha sido afectado negativamente por el duro efecto económico de la pandemia de coronavirus en comparación con sus competidores. 

La empresa registró una pérdida abrumadora de 106 millones de dólares en mayo. La plataforma Square trata más con tiendas tradicionales, la mayoría de las cuales tuvieron que cerrarse durante el confinamiento, lo que empujó a la empresa a aumentar su reserva en un 290 por ciento.