Plataforma cuadrada bajo fuego por política de protección al cliente

El fundador de Twitter, Jack Dorsey, y el director ejecutivo de la plataforma Square de la empresa de servicios financieros actualmente tienen muchas cosas en qué pensar después de que la empresa de pagos móviles fuera criticada por los clientes debido a su política de protección. 

Según se informa, miles de minoristas que utilizan la plataforma Square están insatisfechos y se quejan de que la empresa retiene alrededor del 30 % de los fondos que pagan sus clientes. Los comerciantes afirman que la política de protección pone en peligro sus vidas. Más de 1600 comerciantes que utilizan la plataforma apoyaron una petición en línea para detenerla. 

Respuesta de la plataforma Square a las quejas de los clientes

La plataforma de servicios financieros, en respuesta a las quejas de sus clientes, emitió un comunicado para aclarar la situación. En dicho comunicado, se indicaba que las restricciones no afectaban a todos sus clientes, sino solo al 0,3 % y únicamente a los vendedores de alto riesgo.

Los vendedores arriesgados son empresas que cobran por adelantado bienes o servicios cuya entrega se realiza mucho más tarde. Algunas de estas empresas también comercializan bienes y servicios susceptibles de controversia, ya que Square afirma que estas categorías de clientes fueron notificadas antes de la restricción.  

El comunicado fue más allá, explicando que la restricción tenía como objetivo proteger tanto a vendedores como a consumidores de pérdidas totales durante la pandemia. Respaldando las afirmaciones de Square, Nathaniel Popper, periodista del Times, explicó, sin embargo, que algunos minoristas demostraron que sus actividades comerciales no habían generado ninguna alarma. 

Square también aclaró que los comerciantes que no puedan cuestionar la política de la plataforma recibirán una aclaración sobre esta restricción que denomina reservas rotativas. 

Plaza a la sombra de PayPal, Shopify y otros

Según se informa, Square se ha visto gravemente afectado por el duro efecto económico de la pandemia de coronavirus en comparación con sus competidores. 

La empresa registró unas enormes pérdidas de 106 millones de dólares en mayo. La plataforma Square opera principalmente con tiendas tradicionales, la mayoría de las cuales tuvieron que cerrar durante el confinamiento, lo que impulsó a la empresa a aumentar sus reservas en un 290 %.