Авиакомпания British Airways (BA), которая изо всех сил пытается восстановить свою репутацию после многолетних операционных проблем, сообщила, что «революционная» технология искусственного интеллекта значительно сократила количество отмен и задержек рейсов на 86%.
В подтверждение этого авиакомпания привела сценарий, согласно которому значительное количество ее рейсов из Хитроу в первом квартале вылетело вовремя, что, по ее утверждению, стало лучшим результатом за всю историю компании.
Однако количество задержек более чем на час остается выше, чем до пандемии.
Шон Дойл признает, что технологии искусственного интеллекта кардинально изменят работу British Airways
С момента окончания пандемии British Airways сталкивается с растущим числом сбоев в расписании рейсов, особенно из своего лондонского хаба в аэропорту Хитроу.
Однако генеральный директор British Airways Шон Дойл заявил, что теперь авиакомпания будет работать по более эффективной стратегии, чем когда-либо. Дойл утверждал, что авиакомпания потратила 100 миллионов фунтов стерлингов на «операционную устойчивость», которая включала в себя новые технологии искусственного интеллекта и 600 дополнительных сотрудников в Хитроу, и все это не напрасно, поскольку ее показатели значительно улучшились.
После этого он признал, что, хотя сбои в расписании рейсов часто были вне их контроля, они сосредоточились на улучшении тех аспектов, на которые могли непосредственно повлиять.
Генеральный директор авиакомпании Шон Дойл заявил, что интеграция ИИ станет «революционным» фактором повышения эффективности. В используемых сложных системах содержатся инструменты поддержки принятия решений, которые определяютdentдействия по смягчению последствий сбоев (например, следует ли задержать или отменить рейсы, чтобы минимизировать неудобства для клиентов).
Программы, использующие искусственный интеллект, уже регулярно перенаправляют рейсы в обход плохой погоды на ранней стадии и выделяют места для стоянки самолетов, чтобы оптимизировать пересадку пассажиров в аэропорту Хитроу.
Внедренная технология позволила решить ряд проблем и добиться новых, выдающихся результатов. Среди инвестиций была модернизация печально известных своей ненадежностью ИТ-систем, которые пережили ряд громких сбоев в 2017, 2019 и 2022 годах.
В число дополнительных инструментов, предлагаемых этой технологией, входит программа, которая заблаговременно перенаправляет самолеты, чтобы избежать столкновения с другими, а также рассчитывает будущие расписания поездок пассажиров, чтобы направить самолеты на наиболее удобную стоянку в аэропорту Хитроу.
Анализ данных, проведенный на основе информации от британского авиационного регулятора, показал, что вероятность серьезных сбоев в работе рейсов British Airways из этого аэропорта за 12 месяцев, закончившихся в феврале, была ниже, чем у конкурентов.
Несмотря на заметные улучшения, эксперты отрасли предупреждают, что предстоящий пиковый летний туристический сезон станет серьезным испытанием для усовершенствованной работы British Airways.
Стрикленд призывает IAG активизироваться и устранить недостатки British Airways
Ранее British Airways была известна своими низкими показателями. Перевозчик долгое время испытывал трудности из-за устаревших технологий, сложных операционных процессов и зависимости от лондонского аэропорта Хитроу, который почти всегда переполнен.
Кроме того, к прошлому лету количество отмененных и задержанных рейсов в аэропорт Хитроу и обратно за время пандемии COVID-19 увеличилось более чем вдвое. Авиационный консультант Джон Стрикленд отметил, что, хотя все авиакомпании столкнулись с проблемами, возникшими в результате пандемии, British Airways пострадала особенно сильно.
Авиакомпания частично объяснила свои проблемы, включая отмены и задержки рейсов, внешними факторами, в том числе задержками со стороны диспетчерской службы и проблемами с поставками двигателей Rolls-Royce и других запасных частей для своих дальнемагистральных самолетов Boeing 787.
Стрикленд подчеркнул необходимость улучшения работы British Airways. В прошлом году International Airlines Group (IAG), материнская компания British Airways, объявила об инвестициях в размере 7 миллиардов фунтов стерлингов для повышения операционной надежности и репутации авиакомпании.
В августе генеральный директор International Airlines Group Луис Гальего заявил журналистам, что авиакомпания «может работать… намного лучше». После этого заявления несколько аналитиков расценили инвестиции как признание неудовлетворительных результатов British Airways.
Между тем, по словам Стрикленда, в предстоящий летний пик авиакомпания столкнется с большими трудностями, чем в первом квартале, который обычно является самым спокойным для авиакомпаний.
Недавно компания American Airlines сообщила о тестировании новой технологии в международном аэропорту Даллас/Форт-Уэрт, призванной помочь путешественникам, спешащим на стыковочные рейсы в летний период.
Система tracвылетающие рейсы и отмечает те, пассажиры которых могут не успеть к выходу на посадку. Затем сотрудники American Airlines могут использовать эти данные, чтобы решить, возможна ли небольшая задержка без влияния на общее расписание. Если это возможно, рейс будет ненадолго задержан, чтобы дать возможность опоздавшим пассажирам подняться на борт.
