British Airways сокращает отмены и задержки на 86% благодаря ИИ

British Airways (BA), которая борется за восстановление своей репутации после лет операционных проблем, сообщила, что «прорывная» технология ИИ значительно сократила количество отмен и задержек рейсов в авиакомпании на 86%.

В подтверждение этого авиакомпания привела сценарий, согласно которому значительное количество ее рейсов из Хитроу вылетело вовремя в первом квартале, что, по ее утверждению, стало ее лучшим показателем за всю историю.

Однако количество задержек более чем на час остается выше, чем до пандемии.

Шон Дойл признает технологию ИИ прорывом для операций British Airways 

С конца пандемии British Airways сталкивается с растущим числом сбоев в рейсах, особенно со своего лондонского хаба в аэропорту Хитроу.

Однако генеральный директор British Airways Шон Дойл заявил, что авиакомпания теперь будет работать по лучшей стратегии, чем когда-либо. Дойл утверждал, что авиакомпания потратила 100 миллионов фунтов стерлингов на «операционную устойчивость», что включало новые технологии ИИ и 600 дополнительных сотрудников в Хитроу, и все это не прошло даром, поскольку ее показатели значительно улучшились.

После этого он признал, что, хотя сбои в рейсах часто находились вне их контроля, они сосредоточились на улучшении элементов, на которые они могли напрямую влиять. 

Генеральный директор авиакомпании Шон Дойл заявил, что интеграция ИИ станет «прорывом» в производительности. Сложные системы, находящиеся в эксплуатации, содержат инструменты поддержки принятия решений, которые выявляют потенциальные действия для смягчения последствий сбоев (например, следует ли задерживать или отменять рейсы, чтобы минимизировать неудобства для пассажиров).

Программы, использующие ИИ, уже регулярно перенаправляют рейсы в обход плохой погоды на ранней стадии и назначают места стоянки самолетов, чтобы упростить пересадку пассажиров в Хитроу.

Технология решила несколько проблем, что привело к новым выдающимся показателям. Среди инвестиций было модернизирование ее легендарно ненадежных ИТ-систем, которые пережили серию высокопрофильных сбоев в 2017, 2019 и 2022 годах.

Дополнительные инструменты, которые предлагает технология, включают программу, которая проактивно перенаправляет воздушные суда чтобы избежать столкновений, и другую, которая рассчитывает будущие графики путешествий пассажиров, чтобы направлять воздушные суда к наиболее удобной стоянке в аэропорту Хитроу.

Используя данные авиационного регулятора Великобритании, надежный анализ показал, что рейсы British Airways из этого аэропорта имели меньшую вероятность значительных сбоев за 12 месяцев, закончившихся в феврале, по сравнению с конкурентами.

Хотя улучшения заслуживают внимания, эксперты отрасли предупреждают, что предстоящий пиковый летний туристический сезон станет критическим тестом для улучшенных операций BA.

Стрикленд призывает IAG усилить усилия и устранить недостатки British Airways

British Airways ранее была известна своими плохими показателями. Перевозчик долго боролся с устаревшими технологиями, сложными операциями и зависимостью от лондонского аэропорта Хитроу, который почти всегда переполнен.

Кроме того, к прошлому лету авиакомпания более чем вдвое увеличила количество отмененных и задержанных рейсов в Хитроу и из него по сравнению с периодом после пандемии Covid. Авиационный консультант Джон Стрикленд отметил, что, хотя все авиакомпании сталкивались с трудностями, вытекающими из пандемии, British Airways пострадала особенно сильно.

Авиакомпания частично возложила вину на внешние факторы, включая задержки управления воздушным движением и поставку двигателей Rolls-Royce и других запасных частей для дальнемагистральных самолетов Boeing 787, за свои проблемы, включая отмену и задержку рейсов.

Стрикленд подчеркнул необходимость улучшения операций British Airways. В прошлом году International Airlines Group (IAG), материнская компания British Airways, объявила об инвестициях в размере 7 миллиардов фунтов стерлингов для повышения операционной надежности и репутации авиакомпании.

В августе генеральный директор International Airlines Group Луис Гальего сказал репортерам, что авиакомпания «может делать… гораздо лучше». После этого заявления несколько аналитиков восприняли инвестиции как признание плохих показателей British Airways.

Тем временем, согласно Стрикленду, авиакомпания столкнется с большими трудностями в предстоящем летнем пике, чем в первом квартале, который обычно является самым тихим для авиакомпаний.

Сообщается, что American Airlines тестирует новую технологию в международном аэропорту Даллас/Форт-Уорт, направленную на помощь путешественникам, спешащим на стыковочные рейсы летом.

Система отслеживает вылетающие рейсы и отмечает те, у которых есть пассажиры, которые могут не успеть к выходу на посадку. Сотрудники American Airlines могут затем использовать эти данные, чтобы решить, возможна ли небольшая задержка без влияния на общий график. Если это возможно, рейс будет ненадолго задержан, чтобы дать опаздывающим путешественникам шанс сесть на борт.