AI 기술로 British Airways, 취소 및 지연 86% 감소

수년간의 운영 문제로 평판을 재건하는 데 어려움을 겪고 있는 British Airways(BA)는 “게임 체인저” AI 기술이 항공사의 취소 및 지연 횟수를 크게 줄였다고 보고했습니다. by 86%.

이를 뒷받침하기 위해 항공사는 첫 분기에 히스로 공항에서 출발하는 상당수의 항공편이 정시에 출발했다는 시나리오를 제시했으며, 이는 항공사가 주장한 바에 따르면 최고의 성과 였다고 밝혔습니다.

그러나 1시간 이상의 지연 횟수는 팬데믹 이전보다 여전히 높습니다.

Sean Doyle, AI 기술을 British Airways 운영의 게임 체인저로 인정 

팬데믹 종료 이후 British Airways는 특히 런던 허브인 히스로 공항에서 출발하는 항공편의 중단이 증가하는 문제를 겪어 왔습니다.

그러나 British Airways CEO Sean Doyle은 항공사가 이제 그 어느 때보다 더 나은 전략으로 운영될 것이라고 밝혔습니다. Doyle은 항공사가 “운영 탄력성”에 1억 파운드를 지출했으며, 여기에는 새로운 AI 기술과 히스로 공항의 600명의 추가 직원이 포함되었지만, 성과가 크게 향상되었으므로 헛된 노력이 아니었다고 주장했습니다.

이후 그는 항공편 중단이 종종 통제 범위를 벗어났음을 인정하면서도, 직접적으로 영향을 미칠 수 있는 요소들을 개선하는 데 집중했다고 밝혔습니다. 

항공사 CEO인 Sean Doyle은 AI 통합이 성능에서 “게임 체인저”가 될 것이라고 말했습니다. 운영 중인 정교한 시스템에는 방해의 영향을 완화하기 위한 잠재적 행동을 식별하는 의사 결정 지원 도구(예: 고객에게 미치는 영향을 최소화하기 위해 항공편을 지연시키거나 취소할지 여부)가 포함되어 있습니다.

AI를 사용한 프로그램은 이미 초기 단계에서 악천후를 피하기 위해 항공편을 재라우팅하고, 히스로 공항에서 승객 이전을 간소화하기 위해 항공기 주차 슬롯을 할당합니다.

이 기술은 여러 문제를 해결하여 새로운 탁월한 성과를 도출했습니다. 투자 중에는 2017년, 2019년 및 2022년에 일련의 높은 주목도의 시스템 장애를 겪었던 notoriously unreliable IT 시스템의 현대화가 포함되었습니다.

기술이 제공하는 추가 도구에는 적극적으로 항공기를 재라우팅하여 다른 항공편이 승객의 향후 여행 일정을 계산하여 히스로 공항에서 가장 편리한 스탠드로 항공기를 유도하는 것을 피하는 프로그램이 포함됩니다.

영국 항공 규제 당국의 데이터를 사용하여 신뢰할 수 있는 소스 분석은 2월 말까지 12개월 동안 British Airways의 항공편이 경쟁사보다 상당한 중단을 경험할 가능성이 더 낮았음을 밝혔습니다.

개선 사항이 주목할 만하지만, 업계 전문가들은 다가오는 여름 성수기가 BA의 향상된 운영에 대한 중요한 테스트가 될 것이라고 경고합니다.

Strickland, IAG에 British Airways의 단점을 해결하기 위해 더 많은 조치를 취할 것을 촉구

British Airways는 과거에 낮은 성능으로 유명했습니다. 이 항공사는 오랫동안 낡은 기술, 복잡한 운영 및 거의 항상 만석인 런던 히스로 공항에 대한 노출로 인해 어려움을 겪어 왔습니다.

또한 작년 여름까지 항공사는 팬데믹 이후 히스로 공항을 오가는 항공편의 취소 및 지연 횟수를 두 배 이상 증가시켰습니다. 항공 컨설턴트 John Strickland는 모든 항공사가 팬데믹에서 벗어나는 도전에 직면했지만 British Airways가 특히 큰 타격을 입었다고 지적했습니다.

항공사는 항공편 취소 및 지연을 포함한 문제의 원인으로 항공 관제 지연, Rolls-Royce 엔진 및 기타 부품의 인도 등 외부 요인을 부분적으로 비난했습니다.

Strickland는 British Airways의 운영 개선을 강조했습니다. 작년, British Airways의 모회사인 International Airlines Group(IAG)은 항공사의 운영 신뢰성과 평판을 높이기 위해 70억 파운드의 투자를 발표했습니다.

8월, International Airlines Group CEO Luis Gallego는 기자들에게 항공사가 “더 잘할 수 있다…”고 말했습니다. 이 선언 이후 여러 분석가들은 이 투자를 British Airways의 낮은 성능을 인정하는 것으로 보았습니다.

한편, Strickland에 따르면 항공사는 일반적으로 항공사에게 가장 한가한 첫 분기보다 다가오는 여름 성수기 동안 더 많은 도전에 직면하게 될 것입니다.

최근 American Airlines는 달라스/포트워스 국제공항에서 여름 여행객들이 연결 항공편을 타기 위해 서두르는 것을 돕기 위해 새로운 기술을 테스트하고 있다고 밝혔습니다.

이 시스템은 출발 항공편을 추적하고 게이트에 제시간에 도착하지 못할 가능성이 있는 승객이 있는 항공편에 플래그를 표시합니다. American Airlines 직원은 이 데이터를 사용하여 전체 일정에 영향을 주지 않고 짧은 지연이 가능한지 여부를 결정할 수 있습니다. 가능한 경우, 항공편은 늦게 도착하는 여행객이 탑승할 기회를 주기 위해 잠시 대기합니다.