British Airways reduz cancelamentos e atrasos em 86% com o poder da IA

A British Airways (BA), que está lutando para reconstruir sua reputação após anos de problemas operacionais, relatou que a tecnologia de IA “game-changing” reduziu significativamente o número de cancelamentos e atrasos na companhia aérea por 86%.

Em apoio a isso, a companhia aérea apresentou um cenário em que um número significativo de seus voos de Heathrow saiu no horário no primeiro trimestre, o que ela afirmou ser seu melhor desempenho de sempre.

No entanto, o número de atrasos superiores a uma hora permanece mais alto do que antes da pandemia.

Sean Doyle reconhece a tecnologia de IA como um divisor de águas para as operações da British Airways 

Desde o final da pandemia, a British Airways tem lidado com um número crescente de voos sendo interrompidos, especialmente a partir de seu hub em Londres no Aeroporto Heathrow.

No entanto, o CEO da British Airways, Sean Doyle, afirmou que a companhia aérea agora operará com uma estratégia melhor do que nunca. Doyle afirmou que a companhia aérea gastou £100 milhões em “resiliência operacional”, que incluiu nova tecnologia de IA e 600 funcionários adicionais em Heathrow, tudo não em vão, pois seu desempenho foi grandemente aprimorado.

Após isso, ele reconheceu que, embora as interrupções de voo frequentemente estivessem fora de seu controle, eles se concentraram em melhorar os elementos que podiam influenciar diretamente. 

O CEO da companhia aérea, Sean Doyle, disse que a integração de IA seria um “game-changer” no desempenho. Os sistemas sofisticados em operação contêm ferramentas de suporte à decisão que identificam ações potenciais para mitigar os impactos de interrupções (por exemplo, se atrasar ou cancelar voos para minimizar a interrupção para os clientes).

Programas usando IA já redirecionam rotineiramente voos para longe do mau tempo em estágios iniciais e atribuem slots de estacionamento de aeronaves para ajudar a agilizar as transferências de passageiros em Heathrow.

A tecnologia resolveu vários problemas para produzir o novo desempenho excepcional. Entre os investimentos estava a modernização de seus sistemas de TI infamemente não confiáveis, que sofreram uma série de falhas de alto perfil em 2017, 2019 e 2022.

Ferramentas adicionais que a tecnologia oferece incluem um programa que proativamente redireciona aeronaves para evitar e evitar outro que calcula os futuros horários de viagem dos passageiros para direcionar aeronaves para o portão mais conveniente no aeroporto de Heathrow.

Usando dados do regulador de aviação do Reino Unido, uma análise de fonte confiável revelou que os voos da British Airways do aeroporto tiveram uma probabilidade menor de sofrer interrupções significativas nos 12 meses encerrados em fevereiro do que seus concorrentes.

Embora as melhorias sejam notáveis, especialistas da indústria alertam que a próxima temporada de pico de viagens de verão será um teste crítico para as operações aprimoradas da BA.

Strickland pede à IAG para intensificar esforços e abordar as deficiências da British Airways

A British Airways era anteriormente conhecida por seu mau desempenho. A transportadora há muito lutava com tecnologia desatualizada, operações complicadas e exposição ao aeroporto de Heathrow em Londres, que está quase sempre cheio.

Além disso, no verão passado, a companhia aérea mais do que dobrou o número de voos cancelados e atrasados para e de Heathrow desde a pandemia Covid. O consultor de aviação John Strickland observou que, embora todas as companhias aéreas enfrentassem desafios emergentes da pandemia, a British Airways foi particularmente atingida.

A companhia aérea culpou parcialmente fatores externos, incluindo atrasos no controle de tráfego aéreo e a entrega de motores Rolls-Royce e outras peças sobressalentes para suas aeronaves Boeing 787 de longo alcance, por seus problemas, incluindo cancelamentos e atrasos de voos.

Strickland sublinhou a necessidade de melhorar as operações da British Airways. No ano passado, o International Airlines Group (IAG), empresa-mãe da British Airways, anunciou um investimento de £7 bilhões para impulsionar a confiabilidade operacional e a reputação da companhia aérea.

Em agosto, o CEO do International Airlines Group, Luis Gallego, disse aos repórteres que a companhia “pode fazer… muito melhor.” Após essa declaração, vários analistas viram no investimento um reconhecimento do desempenho ruim da British Airways.

Enquanto isso, segundo Strickland, a companhia aérea enfrentará mais desafios no pico do verão do que no primeiro trimestre, que é tipicamente o mais tranquilo para as companhias aéreas.

Recentemente, a American Airlines anunciou que está testando uma nova tecnologia no Aeroporto Internacional de Dallas/Fort Worth, destinada a ajudar os viajantes do verão que estão correndo para pegar voos de conexão.

O sistema rastreia os voos de partida e sinaliza aqueles com passageiros que podem não chegar ao portão a tempo. A equipe da American Airlines pode então usar esses dados para decidir se um pequeno atraso é possível sem afetar o cronograma geral. Se for viável, o voo será brevemente retido para dar aos viajantes atrasados uma chance de embarcar.