Наблюдательный орган по защите прав потребителей BEUC призывает ЕС принять меры в отношении виртуальной валюты в играх

Заявление от 12 сентября от Бюро европейских союзов потребителей (BEUC) раскрыло, что группировка по защите прав потребителей подала жалобы на манипулятивные траты в играх в Сеть по вопросам защиты прав потребителей (CPC Network).

Согласно BEUC, предупреждение выделило несколько несправедливых коммерческих практик ведущих компаний видеоигр, которыми пользуются миллионы европейских потребителей.

Через письмо в Сеть по вопросам защиты прав потребителей от 12 сентября BEUC и 22 организации по защите прав потребителей из 17 европейских стран подали внешнее предупреждение согласно статье 27 Регламента ЕС 2017/2394 (Регламент CPC). Письмо раскрыло, что компании видеоигр приняли бизнес-модели, значительно зависящие от покупок в игре через премиальную цифровую валюту.

Анализ и доказательства BEUC указывают на обманные практики трат в играх

BEUC и 22 члены подали жалобу в @EU_Commission и Европейскую сеть органов по защите прав потребителей, призывая к полноценному расследованию несправедливых практик крупных компаний видеоигр. https://t.co/5rq4JiNCXK
Услышьте от нашего старшего юридического офицера @ReginBXL 👇 pic.twitter.com/PBW9cFGPj7

— The Consumer Voice (@beuc) сентября 12, 2024

Предупреждение BEUC о недобросовестных практиках Европейской комиссии и Европейской сети органов по защите прав потребителей (Сеть CPC) призывало к более строгому правоприменению против компаний видеоигр, чтобы обеспечить безопасную игровую среду для потребителей. 

Согласно заявлению и письмо в Сеть CPC, регулятор подозрительных наиболее ведущих игр, таких как Fortnite и EA Sports FC 24, среди прочих, в массовом нарушении Директивы о несправедливых коммерческих практиках (Директива 2005/29/EC), Директивы о правах потребителей (Директива 2011/83/EU) и Директивы о несправедливых условиях договора (Директива 93/13/EEC).    

BEUC утверждала, что проблемы, отмеченные группой по защите прав потребителей, выходили за рамки видеоигр и применялись к социальным медиа-платформам и другим торговым площадкам. В частности, BEUC отметила, что более строгое правоприменение правовой базы защиты прав потребителей в секторе видеоигр и дальнейшее регулирование в будущем были необходимы. 

Заявление BEUC раскрыло, что индустрия видеоигр сгенерировала больше доходов от покупок в игре, чем музыкальная и киноиндустрии вместе взятые. В заявлении утверждалось, что обманные практики должны быть прекращены, а валюты, используемые для покупок в игре, должны отображаться в реальных деньгах. 

Абстракция игровой валюты делает изменения цен незаметными

Согласно аналитическому отчету, опубликованному BEUC, ведущие компании видеоигр, такие как Activision Blizzard, Mojang Studios и Roblox Corporation, использовали вводящие в заблуждение тактики, которые не соответствовали правилам ЕС о справедливых коммерческих практиках. Регулятор раскрыл, что миллионы европейских геймеров, особенно дети, тратили больше, чем могли себе позволить, потому что не могли видеть реальную стоимость цифровых предметов. 

Европейская организация потребителей подтвердила, что утверждения компаний о том, что геймеры предпочитают премиальные валюты в игре, являются ложными. BEUC попросила Сеть CPC, координируемую Европейской комиссией, начать скоординированные действия по правоприменению, чтобы прекратить несправедливые коммерческие практики и обеспечить полную прозрачность цен. 

«Основываясь на нашем анализе и сопутствующих доказательствах […] потребители могут стать жертвами нескольких обманных практик при покупке премиальных виртуальных валют, которые путают и отключают потребителей от реальной ценности их трат в игре».

– Агустин Рейна, Генеральный директор BEUC

Согласно Рейне, онлайн-мир принес вызовы для защиты прав потребителей, и это не место, где компаниям разрешалось максимизировать прибыль, нарушая правила. Он добавил, что умышленное обманывание потребителей наносит огромный ущерб детям, которым трудно принимать решения о тратах без калькулятора.