В заявлении Европейского бюро союзов потребителей (BEUC) от 12 сентября сообщается, что эта организация, объединяющая интересы защиты прав потребителей, направила в сеть CPC жалобы на манипуляции с внутриигровыми расходами.
По данным BEUC, в предупреждении были выявлены многочисленные случаи недобросовестной коммерческой практики со стороны ведущих компаний-разработчиков видеоигр, в которые играют миллионы европейских потребителей.
В письме, направленном в сеть CPC Network от 12 сентября, Британская ассоциация защиты потребителей (BEUC) и 22 организации по защите прав потребителей из 17 европейских стран направили внешнее предупреждение в соответствии со статьей 27 Регламента ЕС 2017/2394 (Регламент CPC). В письме сообщалось, что компании, занимающиеся разработкой видеоигр, внедрили бизнес-модели, в значительной степени зависящие от внутриигровых покупок с использованием премиальных цифровых денег.
Анализ и доказательства, представленные BEUC, указывают на обманные методы внутриигровых покупок
BEUC и 22 члена организации подали жалобу в Комиссию ЕС и Европейскую сеть органов по защите прав потребителей, требуя полного расследования недобросовестной практики крупных компаний-разработчиков видеоигр. https://t.co/5rq4JiNCXK
Послушайте нашего старшего юриста @ReginBXL 👇 pic.twitter.com/PBW9cFGPj7— Голос потребителя (@beuc) 12 сентября 2024 г.
В своем предупреждении Европейской комиссии и Европейской сети органов по защите прав потребителей (CPC Network) Ассоциация университетских консультантов (BEUC) призвала к более строгому контролю за деятельностью компаний-разработчиков видеоигр для обеспечения безопасной игровой среды для потребителей.
Согласно заявлению и письму в адрес сети CPC, регулятор подозревал большинство ведущих игр, таких как Fortnite и EA Sports FC 24, в широкомасштабном нарушении Директивы о недобросовестной коммерческой практике (Директива 2005/29/EC), Директивы о правах потребителей (Директива 2011/83/EU) и Директивы о недобросовестных условиях договоров trac Директива 93/13/EEC).
Британская ассоциация консульских предпринимателей (BEUC) заявила, что проблемы, отмеченные группой по защите прав потребителей, выходят за рамки видеоигр и касаются социальных сетей и других торговых площадок. В частности, BEUC подчеркнула необходимость более эффективного применения законодательства о защите прав потребителей в секторе видеоигр и дальнейшего регулирования в будущем.
В заявлении BEUC сообщалось, что индустрия видеоигр получила от внутриигровых покупок больше дохода, чем музыкальная и киноиндустрия вместе взятые. В заявлении утверждалось, что обманные практики должны быть пресечены, а валюта, используемая для внутриигровых покупок, должна отображаться в реальных деньгах.
tracвнутриигровой валюты делает изменения цен незаметными
Согласно аналитическому отчету, опубликованному BEUC, ведущие компании-разработчики видеоигр, такие как Activision Blizzard, Mojang Studios и Roblox Corporation, использовали вводящие в заблуждение методы, не соответствующие правилам ЕС о добросовестной коммерческой практике. Регулятор выявил, что миллионы европейских геймеров, особенно детей, переплачивали, потому что не видели реальной стоимости цифровых товаров.
Европейская организация по защите прав потребителей подтвердила, что заявления компаний о том, что геймеры предпочитают внутриигровые премиальные валюты, являются ложными. BEUC обратилась к сети CPC, координируемой Европейской комиссией, с просьбой начать скоординированные действия по пресечению недобросовестной коммерческой практики и обеспечению полной прозрачности цен.
«На основании нашего анализа и представленных доказательств […] потребители могут стать жертвами ряда обманных практик при покупке премиальной виртуальной валюты, которые вводят потребителей в заблуждение и отрывают их от реальной ценности внутриигровых расходов»
– Агустин Рейна , генеральный директор BEUC
По словам Рейны, онлайн-мир создал проблемы для защиты прав потребителей, и это не то место, где компаниям разрешалось максимизировать прибыль, нарушая правила. Он добавил, что целенаправленное обман потребителей наносит огромный вред детям, которым трудно принимать решения о расходах без калькулятора.
