소비자 보호 감시 기관 BEUC, 게임 내 가상 화폐에 대한 EU의 조치 촉구

9월 12일 유럽소비자기구(BEUC)의 성명서에 따르면, 소비자 보호 umbrella group이 조작적인 게임 내 지출에 대한 불만을 CPC 네트워크에 제출했습니다.

BEUC에 따르면, 이 경보에는 수백만 명의 유럽 소비자가 플레이하는 주요 비디오 게임 회사들의 여러 부당한 상업적 관행이 강조되었습니다.

9월 12자 CPC 네트워크 서한을 통해 BEUC와 17개 유럽 국가의 22개 소비자 보호 기관은 EU 규정 2017/2394(CPC 규정) 제27조에 따라 외부 경고를 제출했습니다. 이 서한은 비디오 게임 회사들이 프리미엄 디지털 머니를 통한 게임 내 구매에 크게 의존하는 비즈니스 모델을 채택했다고 밝혔습니다.

BEUC 분석 및 증거는 기만적인 게임 내 지출 관행을 지적합니다

BEUC 및 22 회원들은 @EU_Commission 및 유럽 소비자 보호 당국 네트워크에 주요 비디오 게임 회사들의 부당한 관행에 대한 완전한 조사를 촉구하며 불만을 제기했습니다. https://t.co/5rq4JiNCXK
우리 수석 법무 책임자의 발언 @ReginBXL 👇 pic.twitter.com/PBW9cFGPj7

— The Consumer Voice (@beuc) 9월 12일, 2024

BEUC의 유럽 위원회 및 유럽 소비자 당국 네트워크(CPC Network)에 대한 부당 행위 경보는 소비자에게 안전한 게임 환경을 보장하기 위해 비디오 게임 회사들에 대해 더 엄격한 집행을 촉구했습니다. 

에 따르면 성명서에 따르면 그리고 CPC 네트워크에 보낸 서한에서, 규제 기관은 의심스러운 포켓몬, EA 스포츠 FC 24 등 주요 게임들을 포함한 광범위한 부당한 상업적 관행 지침(지침 2005/29/EC), 소비자 권리 지침(지침 2011/83/EU), 부당 계약 조건 지침(지침 93/13/EEC) 위반을 지적했습니다.    

BEUC는 소비자 보호 그룹이 지적한 문제가 비디오 게임을 넘어 소셜 미디어 플랫폼 및 기타 마켓플레이스에도 적용된다고 주장했습니다. 특히 BEUC는 비디오 게임 부문에서 소비자 법제 프레임워크의 더 나은 집행과 향후 추가 규제가 필수적이라고 지적했습니다. 

BEUC의 성명서는 비디오 게임 산업이 음악 및 영화 산업을 합친 것보다 게임 내 구매에서 더 많은 수익을 창출했다고 밝혔습니다. 성명서는 기만적 관행을 중단하고 게임 내 구매에 사용되는 화폐를 실제 돈으로 표시해야 한다고 주장했습니다. 

게임 내 화폐의 추상화는 가격 변경을 감지 불가능하게 만듭니다

BEUC가 발표한 분석 보고서에 따르면, 액티비전 블리자드, 모장 스튜디오, 로블록스 코퍼레이션과 같은 주요 비디오 게임 회사들은 EU의 공정한 상업적 관행 규칙을 준수하지 않는 오해의 소지가 있는 전술을 사용했습니다. 규제 기관은 수백만 명의 유럽 게이머, 특히 어린이들이 디지털 아이템의 실제 비용을 볼 수 없기 때문에 지출이 초과되었다고 밝혔습니다. 

유럽 소비자 기구는 회사들이 게이머들이 게임 내 프리미엄 화폐를 선호한다고 주장하는 것이 거짓이라고 확인했습니다. BEUC는 유럽 위원회가 조정하는 CPC 네트워크에 부당한 상업적 관행을 중단하고 완전한 가격 투명성을 보장하기 위해 조정된 집행 조치를 시작할 것을 요청했습니다. 

“우리의 분석과 동반 증거에 따르면 […] 소비자들은 게임 내 지출의 실제 가치와 혼란스럽고 단절된 프리미엄 가상 화폐를 구매할 때 여러 가지 기만적 관행의 피해자가 될 수 있습니다.”

– 아구스틴 레이나, BEUC 사무총장

레이나에 따르면, 온라인 세계는 소비자 보호에 도전을 가져왔으며, 회사가 규칙을 왜곡하여 이익을 극대화하는 곳이 아니었습니다. 그는 의도적인 소비자 기만이 계산기 없이 지출 결정을 내리기 어려운 어린이들에게 큰 타격을 준다고 덧붙였습니다.