Un communiqué du Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC) daté du 12 septembre a révélé que l'association de défense des consommateurs avait déposé des plaintes concernant des dépenses manipulatrices dans les jeux auprès du réseau CPC.
Selon le BEUC, l'alerte a mis en lumière plusieurs pratiques commerciales déloyales de la part de grandes sociétés de jeux vidéo auxquelles jouent des millions de consommateurs européens.
Par une lettre adressée au réseau CPC le 12 septembre, le BEUC et 22 organisations de protection des consommateurs de 17 pays européens ont émis une alerte externe conformément à l'article 27 du règlement (UE) 2017/2394 (le règlement CPC). Cette lettre révèle que les sociétés de jeux vidéo ont adopté des modèles économiques fortement dépendants des achats intégrés effectués via une monnaie numérique premium.
L'analyse et les preuves du BEUC mettent en évidence des pratiques de dépenses trompeuses dans le jeu
BEUC et 22 membres ont déposé une plainte auprès de la Commission européenne et du Réseau européen des autorités de protection des consommateurs, demandant une enquête approfondie sur les pratiques déloyales des principaux éditeurs de jeux vidéo. https://t.co/5rq4JiNCXK
Écoutez l'avis de notre responsable juridique, @ReginBXL 👇 pic.twitter.com/PBW9cFGPj7— La Voix du Consommateur (@beuc) 12 septembre 2024
L'alerte aux pratiques abusives du BEUC adressée à la Commission européenne et au Réseau européen des autorités de consommation (Réseau CPC) appelait à une application plus stricte de la réglementation à l'encontre des sociétés de jeux vidéo afin de garantir des environnements de jeu sûrs pour les consommateurs.
Selon le communiqué et la lettre adressée au réseau CPC, l'autorité de régulation soupçonnait la plupart des jeux les plus populaires, tels que Fortnite et EA Sports FC 24, entre autres, d'infractions généralisées à la directive sur les pratiques commerciales déloyales (directive 2005/29/CE), à la directive relative aux droits des consommateurs (directive 2011/83/UE) et à la directive sur les clauses abusives trac les contrats (directive 93/13/CEE).
Le BEUC a affirmé que les problèmes soulevés par l'association de défense des consommateurs dépassaient le cadre des jeux vidéo et concernaient également les plateformes de médias sociaux et autres marchés. Le BEUC a notamment souligné qu'une meilleure application du droit de la consommation dans le secteur des jeux vidéo et une réglementation plus poussée étaient essentielles à l'avenir.
Le communiqué de BEUC a révélé que l'industrie du jeu vidéo générait plus de revenus grâce aux achats intégrés que les industries de la musique et du cinéma réunies. Le communiqué affirmait que les pratiques trompeuses devaient cesser et que les devises utilisées pour les achats en jeu devaient être affichées en argent réel.
L'tracde la monnaie du jeu rend les changements de prix indétectables
D'après un rapport analytique publié par le BEUC, des entreprises majeures du jeu vidéo telles qu'Activision Blizzard, Mojang Studios et Roblox Corporation ont eu recours à des pratiques commerciales trompeuses, non conformes à la réglementation européenne sur les pratiques commerciales loyales. Le régulateur a révélé que des millions de joueurs européens, notamment des enfants, ont dépensé plus que prévu car ils n'avaient pas accès au coût réel des objets numériques.
L'Organisation européenne des consommateurs a affirmé que les allégations des entreprises selon lesquelles les joueurs privilégieraient les monnaies virtuelles premium étaient fausses. Le BEUC a demandé au réseau CPC, coordonné par la Commission européenne, d'engager une action concertée pour mettre fin aux pratiques commerciales déloyales et garantir la transparence des prix.
« D’après notre analyse et les éléments de preuve qui l’accompagnent, […] les consommateurs peuvent être victimes de plusieurs pratiques trompeuses lors de l’achat de monnaies virtuelles premium, qui les induisent en erreur et les déconnectent de la valeur réelle de leurs dépenses en jeu. »
– Agustin Reyna , directeur général du BEUC
Selon Reyna, le monde en ligne a posé des défis à la protection des consommateurs et n'est pas un lieu où les entreprises peuvent maximiser leurs profits en contournant les règles. Il a ajouté que la tromperie délibérée des consommateurs a des conséquences désastreuses pour les enfants, qui ont du mal à gérer leur budget sans calculatrice.
