L'organismo di controllo per la tutela dei consumatori BEUC chiede all'UE di intervenire sulla valuta virtuale nei giochi

Una dichiarazione del 12 settembre del Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC) ha rivelato che l'associazione di tutela dei consumatori ha presentato reclami sulla manipolazione delle spese all'interno dei giochi alla rete CPC.

Secondo il BEUC, l'allerta ha evidenziato diverse pratiche commerciali sleali da parte di importanti aziende produttrici di videogiochi, a cui giocano milioni di consumatori europei.

Con una lettera alla Rete CPC datata 12 settembre, il BEUC e 22 organizzazioni per la tutela dei consumatori di 17 paesi europei hanno presentato un'allerta esterna ai sensi dell'articolo 27 del Regolamento UE 2017/2394 (il Regolamento CPC). La lettera ha rivelato che le aziende di videogiochi hanno adottato modelli di business che si basano in modo significativo sugli acquisti in-game tramite denaro digitale premium.

L'analisi e le prove del BEUC indicano pratiche ingannevoli di spesa in-game

BEUC e 22 membri hanno presentato un reclamo alla Commissione europea e alla Rete europea delle autorità di tutela dei consumatori chiedendo un'indagine completa sulle pratiche sleali delle principali aziende di videogiochi. https://t.co/5rq4JiNCXK
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— The Consumer Voice (@beuc) 12 settembre 2024

L'allerta per negligenza del BEUC alla Commissione europea e alla Rete europea delle autorità dei consumatori (Rete CPC) ha chiesto un'applicazione più rigorosa delle norme nei confronti delle aziende di videogiochi per garantire ambienti di gioco sicuri per i consumatori. 

Secondo la dichiarazione e la lettera alla CPC Network, l'autorità di regolamentazione sospettava che la maggior parte dei giochi più importanti, come Fortnite ed EA Sports FC 24, tra gli altri, violassero ampiamente la direttiva sulle pratiche commerciali sleali (direttiva 2005/29/CE), la direttiva sui diritti dei consumatori (direttiva 2011/83/UE) e la direttiva sulle clausole contrattuali slealitracdirettiva 93/13/CEE).    

Il BEUC ha affermato che le problematiche segnalate dall'associazione per la tutela dei consumatori vanno oltre i videogiochi e si applicano alle piattaforme di social media e ad altri mercati. In particolare, il BEUC ha sottolineato l'importanza di una migliore applicazione del quadro normativo a tutela dei consumatori nel settore dei videogiochi e di una maggiore regolamentazione in futuro. 

La dichiarazione del BEUC ha rivelato che l'industria dei videogiochi genera più entrate dagli acquisti in-game rispetto all'industria musicale e cinematografica messe insieme. La dichiarazione ha affermato che le pratiche ingannevoli dovevano essere fermate e che le valute utilizzate per gli acquisti in-game dovevano essere visualizzate in denaro reale. 

L'tracdella valuta di gioco rende le variazioni di prezzo non rilevabili

Secondo un rapporto analitico pubblicato dal BEUC, importanti aziende di videogiochi come Activision Blizzard, Mojang Studios e Roblox Corporation hanno utilizzato tattiche ingannevoli, non conformi alle norme UE sulle pratiche commerciali leali. L'autorità di regolamentazione ha rivelato che milioni di giocatori europei, soprattutto bambini, hanno speso troppo perché non riuscivano a vedere il costo reale dei prodotti digitali. 

L'Organizzazione Europea dei Consumatori ha affermato che le affermazioni delle aziende secondo cui i giocatori preferirebbero le valute premium in-game erano false. Il BEUC ha chiesto alla rete CPC, coordinata dalla Commissione Europea, di avviare un'azione coordinata per contrastare le pratiche commerciali sleali e garantire la piena trasparenza dei prezzi. 

“Sulla base della nostra analisi e delle prove che l'accompagnano […] i consumatori potrebbero cadere vittima di diverse pratiche ingannevoli quando acquistano valute virtuali premium che confondono e disconnettono i consumatori dal valore reale della loro spesa in-game.”

– Agustin Reyna, Direttore generale del BEUC

Secondo Reyna, il mondo online ha posto sfide alla tutela dei consumatori e non era un luogo in cui alle aziende fosse consentito massimizzare i profitti aggirando le regole. Ha aggiunto che l'inganno intenzionale dei consumatori ha avuto un impatto enorme sui bambini, che hanno avuto difficoltà a prendere decisioni di spesa senza una calcolatrice.