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A BEUC, entidade de defesa do consumidor, pede à UE que tome medidas em relação às moedas virtuais nos jogos
Collins J. Okoth
- A BEUC e outras 22 organizações apresentaram queixas às autoridades da UE sobre táticas manipuladoras de gastos dentro do jogo.
- As crianças europeias gastam, em média, 39 euros por mês em compras dentro de jogos.
- As crianças continuaram sendo as mais vulneráveis, com 84% daquelas com idade entre 11 e 14 anos jogando videogames.
Um comunicado de 12 de setembro do Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC) revelou que a organização guarda-chuva de proteção ao consumidor apresentou queixas sobre gastos manipulativos em jogos à Rede CPC.
Segundo a BEUC, o alerta destacou diversas práticas comerciais desleais por parte de empresas líderes de jogos eletrônicos, jogados por milhões de consumidores europeus.
Por meio de uma carta à Rede CPC datada de 12 de setembro, a BEUC e 22 organizações de proteção ao consumidor de 17 países europeus enviaram um alerta externo de acordo com o Artigo 27 do Regulamento (UE) 2017/2394 (Regulamento CPC). A carta revelou que as empresas de videogames adotaram modelos de negócios significativamente dependentes de compras dentro do jogo por meio de moeda digital premium.
A análise e as evidências da BEUC apontam para práticas enganosas de gastos dentro do jogo
A BEUC e 22 membros apresentaram uma queixa à @EU_Commission e à Rede Europeia de Autoridades de Proteção do Consumidor, solicitando uma investigação completa sobre práticas desleais por parte das principais empresas de videogames. https://t.co/5rq4JiNCXK
Ouça o que nossa Diretora Jurídica Sênior, @ReginBXL, 👇 pic.twitter.com/PBW9cFGPj7— The Consumer Voice (@beuc) 12 de setembro de 2024
O alerta de má prática da BEUC à Comissão Europeia e à Rede Europeia de Autoridades de Consumo (Rede CPC) solicitou uma fiscalização mais rigorosa contra as empresas de videogames para garantir ambientes de jogo seguros para os consumidores.
De acordo com a declaração e a carta enviada à CPC Network, o órgão regulador suspeita que a maioria dos principais jogos, como Fortnite e EA Sports FC 24, entre outros, infringem amplamente a Diretiva sobre Práticas Comerciais Desleais (Diretiva 2005/29/CE), a Diretiva sobre os Direitos do Consumidor (Diretiva 2011/83/UE) e a Diretiva sobre Cláusulas Contratuais AbusivastracDiretiva 93/13/CEE).
A BEUC afirmou que as questões apontadas pelo grupo de defesa do consumidor iam além dos videogames e se aplicavam a plataformas de mídia social e outros mercados. Notavelmente, a BEUC destacou que uma melhor aplicação da legislação de defesa do consumidor no setor de videogames e uma maior regulamentação no futuro eram essenciais.
A declaração da BEUC revelou que a indústria de videogames gerou mais receita com compras dentro dos jogos do que as indústrias da música e do cinema juntas. A declaração afirmou que práticas enganosas deveriam ser interrompidas e que as moedas usadas para compras dentro dos jogos deveriam ser exibidas em dinheiro real.
Atracda moeda do jogo torna as alterações de preço indetectáveis
Segundo um relatório analítico publicado pela BEUC, empresas líderes de jogos eletrônicos, como Activision Blizzard, Mojang Studios e Roblox Corporation, utilizaram táticas enganosas que não estavam em conformidade com as normas da UE sobre práticas comerciais justas. O órgão regulador revelou que milhões de jogadores europeus, especialmente crianças, gastaram mais do que o necessário porque não conseguiam visualizar o custo real dos itens digitais.
A Organização Europeia de Consumidores afirmou que as alegações das empresas de que os jogadores preferem moedas premium dentro dos jogos são falsas. A BEUC solicitou à Rede CPC, coordenada pela Comissão Europeia, que inicie uma ação conjunta de fiscalização para coibir práticas comerciais desleais e garantir total transparência de preços.
“Com base em nossa análise e nas evidências apresentadas, […] os consumidores podem ser vítimas de diversas práticas enganosas ao comprar moedas virtuais premium, o que os confunde e os desconecta do valor real de seus gastos no jogo.”
– Agustin Reyna, Diretor Geral da BEUC
Segundo Reyna, o mundo online trouxe desafios para a proteção do consumidor e não era um ambiente onde as empresas podiam maximizar os lucros infringindo as regras. Ele acrescentou que a manipulação intencional dos consumidores teve um impacto enorme nas crianças, que passaram a ter dificuldades para tomar decisões de consumo sem uma calculadora.
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Collins J. Okoth
Collins Okoth é jornalista e analista de mercado com 8 anos de experiência na cobertura de criptomoedas e tecnologia. Ele é Analista Financeiro Certificado (CFA) e possui formação emmaticAtuarial. Collins já trabalhou como redator e editor na Geek Computer e na CoinRabbit.
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