O organismo de proteção ao consumidor BEUC insta a UE a tomar medidas sobre moedas virtuais em jogos
Collins J. Okoth
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- O BEUC e outras 22 organizações apresentam queixas às autoridades da UE sobre táticas manipulativas de gastos em jogos.
- Crianças europeias gastam, em média, €39 por mês em compras dentro de jogos.
- As crianças permanecem o grupo mais vulnerável, com 84% das faixas etárias entre 11 e 14 anos jogando videogames.
Uma declaração de 12 de setembro do Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC) revelou que o grupo guarda-chuva de proteção ao consumidor apresentou queixas sobre gastos manipulativos em jogos à Rede CPC.
De acordo com o BEUC, o alerta destacou várias práticas comerciais desleais por parte das principais empresas de videojogos jogadas por milhões de consumidores europeus.
Através de uma carta à Rede CPC datada de 12 de setembro, o BEUC e 22 organizações de proteção ao consumidor de 17 países europeus apresentaram um alerta externo ao abrigo do Artigo 27 do Regulamento UE 2017/2394 (Regulamento CPC). A carta revelou que as empresas de videojogos adotaram modelos de negócio significativamente dependentes de compras em jogos através de dinheiro digital premium.
Análise e evidências do BEUC apontam para práticas de gastos em jogos enganosas
O BEUC e os membros 22 apresentaram uma queixa junto da @EU_Commission e da Rede Europeia de Autoridades de Proteção ao Consumidor, pedindo uma investigação completa sobre práticas desleais por parte das principais empresas de videojogos. https://t.co/5rq4JiNCXK
Ouça o nosso Diretor Jurídico Sénior @ReginBXL 👇 pic.twitter.com/PBW9cFGPj7— The Consumer Voice (@beuc) Setembro 12, 2024
O alerta de má prática do BEUC à Comissão Europeia e à Rede Europeia de Autoridades de Proteção ao Consumidor (Rede CPC) pediu uma aplicação mais rigorosa contra as empresas de videojogos para garantir ambientes de jogo seguros para os consumidores.
De acordo com o declaração e a carta à Rede CPC, o regulador suspeitas a maioria dos jogos de topo, como Fortnite e EA Sports FC 24, entre outros, de infração generalizada da Diretiva Práticas Comerciais Desleais (Diretiva 2005/29/CE), da Diretiva Direitos dos Consumidores (Diretiva 2011/83/UE) e da Diretiva Cláusulas Contratuais Abusivas (Diretiva 93/13/CEE).
O BEUC afirmou que as questões assinaladas pelo grupo de proteção ao consumidor iam além dos videojogos e aplicavam-se a plataformas de redes sociais e outros mercados. Notavelmente, o BEUC apontou que uma melhor aplicação do quadro legal de proteção ao consumidor no setor dos videojogos e uma regulamentação adicional no futuro eram essenciais.
A declaração do BEUC revelou que a indústria dos videojogos gerou mais receita com compras em jogos do que as indústrias da música e do cinema combinadas. A declaração afirmou que as práticas enganosas deveriam ser interrompidas e que as moedas usadas para compras em jogos deveriam ser exibidas em dinheiro real.
A abstração da moeda em jogo torna as alterações de preço indetectáveis
De acordo com um relatório analítico publicado pelo BEUC, as principais empresas de videojogos, como Activision Blizzard, Mojang Studios e Roblox Corporation, utilizaram táticas enganosas que não estavam em conformidade com as regras da UE sobre práticas comerciais justas. O regulador revelou que milhões de jogadores europeus, especialmente crianças, gastaram mais do que podiam porque não conseguiam ver o custo real dos itens digitais.
A Organização Europeia do Consumidor afirmou que as alegações das empresas de que os jogadores preferem moedas premium em jogo eram falsas. O BEUC pediu à Rede CPC, coordenada pela Comissão Europeia, que iniciasse uma ação de aplicação coordenada para interromper práticas comerciais desleais e garantir total transparência nos preços.
"Com base na nossa análise e nas evidências acompanhantes [...] os consumidores podem cair presa de várias práticas enganosas ao comprar moedas virtuais premium que confundem e desconectam os consumidores do valor real dos seus gastos em jogo."
– Agustin Reyna, Diretor-Geral do BEUC
De acordo com Reyna, o mundo online trouxe desafios para a proteção ao consumidor, e não era um lugar onde as empresas tinham permissão para maximizar lucros dobrando as regras. Ele acrescentou que o engano intencional dos consumidores teve um grande impacto nas crianças, que achavam difícil tomar decisões de gastos sem uma calculadora.
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Collins J. Okoth
Collins Okoth é um jornalista e analista de mercados com 8 anos de experiência cobrindo criptomoedas e tecnologia. É Analista Financeiro Certificado e possui graduação em Matemática Atuária. Collins já trabalhou na Geek Computer e CoinRabbit como escritor e editor.
