منظمة حماية المستهلك BEUC تدعو الاتحاد الأوروبي لاتخاذ إجراء بشأن العملات الافتراضية داخل الألعاب

كشفت بيان صادر في 12 سبتمبر من المكتب الأوروبي لاتحادات المستهلكين (BEUC) أن مجموعة المظلة لحماية المستهلك قدمت شكاوى حول الإنفاق التلاعبي داخل الألعاب إلى شبكة CPC.

وفقاً لـ BEUC، سلط التنبيه الضوء على عدة ممارسات تجارية غير عادلة من قبل شركات ألعاب الفيديو الرائدة التي يلعبها ملايين المستهلكين الأوروبيين.

من خلال رسالة موجهة إلى شبكة CPC مؤرخة في 12 سبتمبر، قدم BEUC و22 منظمة لحماية المستهلك من 17 دولة أوروبية تنبيهاً خارجياً وفقاً للمادة 27 من اللائحة الأوروبية 2017/2394 (لائحة CPC). كشفت الرسالة أن شركات ألعاب الفيديو اعتمدت نماذج أعمال تعتمد بشكل كبير على المشتريات داخل الألعاب عبر الأموال الرقمية المميزة.

تحليل BEUC والأدلة تشير إلى ممارسات إنفاق داخل الألعاب مضللة

BEUC و22 أعضاء قدموا شكوى إلى @EU_Commission والشبكة الأوروبية لسلطات حماية المستهلك مطالبة بإجراء تحقيق كامل في الممارسات غير العادلة من قبل شركات ألعاب الفيديو الكبرى. https://t.co/5rq4JiNCXK
استمع إلى رئيسنا القانوني الأول @ReginBXL 👇 pic.twitter.com/PBW9cFGPj7

— صوت المستهلك (@beuc) سبتمبر 12، 2024

دعا تنبيه سوء الممارسة من BEUC إلى المفوضية الأوروبية والشبكة الأوروبية لسلطات حماية المستهلك (شبكة CPC) إلى تطبيق إنفاذ أكثر صرامة ضد شركات ألعاب الفيديو لضمان بيئات لعب آمنة للمستهلكين. 

وفقاً لـ بيان ووفقاً للرسالة الموجهة إلى شبكة CPC، فإن المنظم مشتبه أبرز ألعاباً رائدة، مثل Fortnite وEA Sports FC 24، من بين آخرين، بانتهاك واسع لاتفاقية الممارسات التجارية غير العادلة (التوجيه 2005/29/EC)، وتوجيه حقوق المستهلك (التوجيه 2011/83/EU)، وتوجيه الشروط التعاقدية غير العادلة (التوجيه 93/13/EEC).    

أكد BEUC أن القضايا التي سلطت عليها مجموعة حماية المستهلك الضوء تتجاوز ألعاب الفيديو وتنطبق على منصات التواصل الاجتماعي والأسواق الأخرى. ومن الملاحظ أن BEUC أشار إلى أن تطبيقاً أفضل لإطار قانون حماية المستهلك في قطاع ألعاب الفيديو وتنظيماً إضافياً في المستقبل كانا أمرين ضروريين. 

كشف بيان BEUC أن صناعة ألعاب الفيديو حققت إيرادات أكثر من المشتريات داخل الألعاب من صناعات الموسيقى والأفلام مجتمعتين. وأكد البيان أنه يجب وقف الممارسات المضللة، وأن يتم عرض العملات المستخدمة للمشتريات داخل الألعاب بالعملة الحقيقية. 

إخفاء طبيعة العملة داخل الألعاب يجعل تغييرات الأسعار غير قابلة للكشف

وفقاً لتقرير تحليلي نشره BEUC، استخدمت شركات ألعاب الفيديو الرائدة مثل Activision Blizzard وMojang Studios وRoblox Corporation تكتيكات مضللة لا تتوافق مع القواعد الأوروبية للممارسات التجارية العادلة. كشف المنظم أن ملايين اللاعبين الأوروبيين، خاصة الأطفال، أنفقوا أكثر مما ينبغي لأنهم لم يتمكنوا من رؤية التكلفة الحقيقية للعناصر الرقمية. 

أكدت المنظمة الأوروبية للمستهلكين أن ادعاءات الشركات القائلة بأن اللاعبين يفضلون العملات المميزة داخل الألعاب كانت كاذبة. طلب BEUC من شبكة CPC، المنسقة من قبل المفوضية الأوروبية، بدء إجراء إنفاذ منسق لوقف الممارسات التجارية غير العادلة وضمان شفافية كاملة في الأسعار. 

"بناءً على تحليلنا والأدلة المصاحبة [...] قد يقع المستهلكون ضحية لممارسات مضللة عدة عند شراء العملات الافتراضية المميزة التي تربك المستهلكين وتفصلهم عن القيمة الحقيقية لإنفاقهم داخل الألعاب."

– أغوستين رينا، المدير العام في BEUC

وفقاً لرينا، جلب العالم عبر الإنترنت تحديات لحماية المستهلك، ولم يكن مكاناً يُسمح فيه للشركات بتعظيم أرباحها عن طريق ثني القواعد. وأضاف أن الخداع المتعمد للمستهلكين يكبد الأطفال تكلفة كبيرة، حيث يجدون صعوبة في اتخاذ قرارات الإنفاق دون آلة حاسبة.