消费者保护观察机构 BEUC 呼吁欧盟就游戏内虚拟货币采取行动

欧洲消费者联盟（BEUC）于 9 月 12 日发布的一份声明显示，该消费者保护伞组织已向 CPC 网络提交关于操纵性游戏内消费的投诉。

根据 BEUC 的说法，该警报突出了几家主要视频游戏公司针对数百万欧洲消费者消费者的几种不公平商业行为。

通过 9 月 12 日致 CPC 网络的一封信，BEUC 和来自 17 个欧洲国家的 22 个消费者保护组织根据欧盟法规 2017/2394（CPC 法规）第 27 条提交了外部警报。该信揭露，视频游戏公司采用的商业模式严重依赖通过高级数字货币进行游戏内购买。

BEUC 的分析和证据指向欺骗性的游戏内消费行为

BEUC 及 22 成员已向 @EU_Commission 及欧洲消费者保护当局网络提交投诉，要求对主要视频游戏公司的不公平行为进行全面调查。 https://t.co/5rq4JiNCXK
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— 消费者之声 (@beuc) 9 月 12, 2024

BEUC 向欧盟委员会和欧洲消费者保护当局网络（CPC 网络）发出的不当行为警报，呼吁加强对视频游戏公司的执法力度，以确保消费者拥有安全的游戏环境。 

根据 声明 以及致 CPC 网络的信函中，监管机构 疑似 指出包括《堡垒之夜》和《EA Sports FC 24》在内的多家主要游戏公司广泛违反了《不公平商业行为指令》（指令 2005/29/EC）、《消费者权利指令》（指令 2011/83/EU）和《不公平合同条款指令》（指令 93/13/EEC）。    

BEUC 断言，消费者保护组织指出的问题超出了视频游戏的范围，也适用于社交媒体平台和其他市场。值得注意的是，BEUC 指出，加强对视频游戏行业消费者法律框架的执行以及未来的进一步监管至关重要。 

BEUC 的声明披露，视频游戏行业从游戏内购买中获得的收入超过了音乐和电影行业的总和。该声明断言，必须停止欺骗性行为，并且用于游戏内购买的货币应以真实货币显示。 

游戏内货币的抽象化使价格变化难以察觉

根据 BEUC 发布的一份分析报告，动视暴雪（Activision Blizzard）、Mojang Studios 和 Roblox Corporation 等主要视频游戏公司使用了不符合欧盟公平商业行为规则的误导手段。监管机构透露，数百万欧洲玩家，尤其是儿童，因为无法看到数字物品的实际成本而超支。 

欧洲消费者组织肯定，公司声称玩家偏好游戏内高级货币的说法是错误的。BEUC 要求由欧盟委员会协调的 CPC 网络启动协调执法行动，以停止不公平的商业行为并确保完全的价格透明度。 

“基于我们的分析和随附的证据 […] 消费者在购买高级虚拟货币时可能会陷入几种欺骗性行为，这些行为混淆并切断了消费者与其游戏内消费实际价值之间的联系。”

– 阿古斯丁·雷纳（Agustin Reyna），BEUC 总干事

据雷纳称，在线世界给消费者保护带来了挑战，这里不是公司允许通过钻规则空子来最大化利润的地方。他补充说，故意欺骗消费者给儿童造成了巨大影响，因为他们很难在没有计算器的情况下做出消费决定。