El organismo de protección al consumidor BEUC insta a la UE a tomar medidas sobre la moneda virtual en los videojuegos
Collins J. Okoth
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- El BEUC y otras 22 organizaciones presentan denuncias ante las autoridades de la UE por tácticas manipuladoras de gasto en videojuegos.
- Los niños europeos gastan un promedio mensual de €39 en compras dentro de los juegos.
- Los niños siguen siendo el grupo más vulnerable, con un 84% de los menores de 11 a 14 años jugando videojuegos.
Una declaración del 12 de septiembre del Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC) reveló que el grupo paraguas de protección al consumidor presentó denuncias sobre prácticas manipuladoras de gasto en videojuegos ante la Red CPC.
Según el BEUC, la alerta destacó varias prácticas comerciales desleales por parte de las principales empresas de videojuegos utilizadas por millones de consumidores europeos.
Mediante una carta dirigida a la Red CPC con fecha 12 de septiembre, el BEUC y 22 organizaciones de protección al consumidor de 17 países europeos presentaron una alerta externa conforme al artículo 27 del Reglamento (UE) 2017/2394 (Reglamento CPC). La carta reveló que las empresas de videojuegos adoptaron modelos de negocio que dependen significativamente de las compras dentro del juego mediante dinero digital premium.
El análisis y las pruebas del BEUC señalan prácticas engañosas de gasto en videojuegos
El BEUC y 22 miembros han presentado una denuncia ante la @EU_Commission y la Red Europea de Autoridades de Protección al Consumidor, exigiendo una investigación completa sobre prácticas desleales por parte de las principales empresas de videojuegos. https://t.co/5rq4JiNCXK
Escuche a nuestro Oficial Senior de Asuntos Jurídicos @ReginBXL 👇 pic.twitter.com/PBW9cFGPj7— The Consumer Voice (@beuc) septiembre 12, 2024
La alerta sobre malas prácticas del BEUC a la Comisión Europea y a la Red Europea de Autoridades de Consumo (Red CPC) exigió una aplicación más estricta contra las empresas de videojuegos para garantizar entornos de juego seguros para los consumidores.
De acuerdo con el comunicado y la carta dirigida a la Red CPC, el regulador sospechaba que la mayoría de los juegos líderes, como Fortnite y EA Sports FC 24, entre otros, infringían ampliamente la Directiva sobre Prácticas Comerciales Desleales (Directiva 2005/29/CE), la Directiva de Derechos de los Consumidores (Directiva 2011/83/UE) y la Directiva sobre Cláusulas Contractuales Desleales (Directiva 93/13/CEE).
El BEUC afirmó que los problemas señalados por el grupo de protección al consumidor iban más allá de los videojuegos y se aplicaban también a las plataformas de redes sociales y otros mercados. Destacó especialmente que una mejor aplicación del marco de legislación de consumo en el sector de los videojuegos y una mayor regulación futura eran esenciales.
La declaración del BEUC reveló que la industria de los videojuegos generó más ingresos por compras dentro del juego que la suma de las industrias musical y cinematográfica. La declaración sostuvo que debían detenerse las prácticas engañosas y que las monedas utilizadas para las compras dentro del juego debían mostrarse en dinero real.
La abstracción de la moneda dentro del juego hace que los cambios de precio sean indetectables
Según un informe analítico publicado por BEUC, empresas líderes de videojuegos como Activision Blizzard, Mojang Studios y Roblox Corporation utilizaron tácticas engañosas que no cumplían con las normas de la UE sobre prácticas comerciales justas. El regulador reveló que millones de jugadores europeos, especialmente niños, gastaron en exceso porque no podían ver el coste real de los artículos digitales.
La Organización Europea del Consumidor afirmó que las afirmaciones de las empresas de que los jugadores prefieren las monedas premium dentro del juego eran falsas. BEUC solicitó a la Red de CPC, coordinada por la Comisión Europea, que iniciara una acción de aplicación coordinada para detener las prácticas comerciales injustas y garantizar una plena transparencia de precios.
«Basándonos en nuestro análisis y la evidencia acompañante [...] los consumidores pueden caer víctimas de varias prácticas engañosas al comprar monedas virtuales premium, lo que confunde a los consumidores y les desconecta del valor real de sus gastos dentro del juego.»
– Agustín Reyna, Director General de BEUC
Según Reyna, el mundo online planteó desafíos para la protección del consumidor y no era un lugar donde las empresas pudieran maximizar sus beneficios doblado las reglas. Añadió que el engaño intencionado de los consumidores tuvo un gran impacto en los niños, quienes tenían dificultades para tomar decisiones de gasto sin una calculadora.
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Collins J. Okoth
Collins Okoth es periodista y analista de mercados con 8 años de experiencia cubriendo criptomonedas y tecnología. Es Analista Financiero Certificado y tiene un grado en Matemáticas Actuariales. Collins ha trabajado previamente con Geek Computer y CoinRabbit como escritor y editor.
