Anthropic столкнулась с коллективным иском из-за ограничений использования Claude Max

Против Anthropic был подан коллективный иск клиентом из Вашингтона, округ Колумбия, с утверждениями, что подписные тарифы Claude Max от провайдера ИИ предоставляли значительно меньше использования, чем рекламировалось, и предлагали меньшую ценность за деньги, чем ожидалось.

Иск, поданный от имени пользователя и подписчика Claude Карла Кана, основан на предполагаемом мошенничестве в планах Anthropic Claude Max 5x и Max 20x, стоимость которых составляет $100 и $200 в месяц соответственно. Оба тарифа обещали кратное увеличение использования по сравнению с базовым планом Claude Pro, однако Кан утверждает, что фактические лимиты были не такими четкими и менялись без надлежащего уведомления, согласно сообщению WSJ.

Иск требует сертификации коллективного иска, охватывающего подписчиков, которые использовали планы Max с апреля прошлого года.

Разница между обещанными функциями и фактически предоставленным продуктом

Исковое заявление, поданное пользователем Claude, напрямую касается разрыва между языком, используемым в маркетинге этих продуктов Anthropic, и фактически полученной услугой.

Anthropic широко рекламировала тарифы Max 5x и 20x своей стандартной подписки Claude Code Pro как прямые варианты масштабирования и множители базовых лимитов использования продукта. Однако сообщается, что многие активные пользователи, особенно разработчики, полагающиеся на Claude для кодирования и технических решений, подавали жалобы на фактическое количество использования, которое они получили от премиального сервиса.

В иске утверждается, что объявленные ограничения не соблюдались, и что Anthropic изменила их, не предоставив подписчикам четкого уведомления.

Лимиты использования стали главной темой обсуждения среди пользователей и провайдеров подписных ИИ-сервисов. В отличие от традиционных программных подписок, где предельные затраты на обслуживание дополнительных пользователей относительно невелики, каждое взаимодействие с моделью искусственного интеллекта требует использования вычислительных ресурсов, которые несут реальные операционные расходы. Каждый запрос и ответ потребляет вычислительную мощность, увеличивая расходы, связанные с дата-центрами, чипами и энергопотреблением.

Эта экономическая реальность подтолкнула провайдеров ИИ к внедрению более строгих ограничений использования, включая механизмы ограничения скорости, лимиты частоты и дневные лимиты сообщений, предназначенные для управления инфраструктурной нагрузкой и поддержания рентабельности.

Google теперь публикует фиксированные дневные лимиты запросов для своего сервиса Gemini, в то время как Anthropic предприняла шаги по блокировке сторонних инструментов, позволявших подписчикам запускать высоконагруженные рабочие нагрузки через потребительские тарифы по фиксированной подписке.

Anthropic и проблема затрат на обслуживание активных пользователей

Согласно данным PYMNTS, активные пользователи плана Anthropic Claude Code стоимостью $200 в месяц могут потреблять вычислительных ресурсов на сумму от $600 до $1500 за фиксированную плату. Более низкие цены привлекают больше подписчиков, но клиенты премиум-тарифа, как правило, обходятся дороже всего из-за их высокой активности.

Эта динамика делает ИИ-подписки структурно отличными от других планов, таких как Netflix или Spotify, где один дополнительный зритель или слушатель практически не увеличивает счет. Для ИИ-компаний каждый активный пользователь является прямым центром затрат для сервиса.

Ценовое давление также усиливается со стороны других компаний в сфере ИИ и конкурентов: Google снизил стоимость своего базового плана AI Plus с $7,99 до $4,99 в месяц и сократил стоимость своего премиального предложения с $250 до $200. Также сообщается, что OpenAI рассматривает собственные снижения цен, а Meta начала тестировать платные подписки на ИИ впервые.