Anthropic, Claude Max 사용량 제한으로 집단 소송 제기

Anthropic은 워싱턴 D.C. 기반 고객으로부터 집단 소송을 제기당했으며, 이 소송은 AI 제공업체의 Claude Max 구독 등급이 광고된 것보다 훨씬 적은 사용량을 제공했으며, 기대했던 것보다 가치 대비 가격이 낮았다고 주장합니다.

클라우드 사용자이자 구독자인 칼 칸(Karl Kahn)을 대신하여 제기된 이 소송은 월 100달러와 200달러에 판매되는 Anthropic의 Claude Max 5x 및 Max 20x 플랜에서의 alleged fraud(사기)를 기반으로 합니다. 두 등급 모두 기본 Claude Pro 플랜의 사용량의 배수를 약속했으나, 칸은 실제 제한 사항이 명확하지 않았으며 적절한 통지 없이 변경되었다고 주장합니다(WSJ 보도 참조).

소송은 작년 4월부터 Max 플랜을 사용한 구독자들을 아우르는 집단 소송 승인을 요청합니다.

약속된 기능과 제공된 제품 간의 차이

Claude 사용자가 제기한 소송은 이러한 Anthropic 제품의 마케팅에서 사용된 언어와 실제 제공된 서비스 간의 격차에 직접적으로 초점을 맞추고 있습니다.

Anthropic은 표준 Claude Code Pro 구독의 Max 5x 및 20x 등급을 제품의 기본 사용량 제한에 대한 직접적인 확장 옵션 및 승수로서 광범위하게 마케팅했습니다. 그러나 특히 코딩 및 기술 솔루션에 Claude를 의존하는 개발자들을 포함한 많은 중형 사용자들이 프리미엄 서비스에서 실제로 받은 사용량에 대해 불만을 제기한 것으로 알려져 있습니다.

소송은 광고된 제한 사항이 준수되지 않았으며, Anthropic이 구독자들에게 명확한 통지 없이 이를 변경했다고 주장합니다.

사용량 제한은 구독 기반 AI 서비스의 사용자 및 제공업체 전반에서 주요 논제가 되었습니다. 추가 사용자를 서비스하는 한계 비용이 상대적으로 낮은 전통적인 소프트웨어 구독과 달리, 인공지능 모델과의 모든 상호작용은 실제 운영 비용을 수반하는 컴퓨팅 리소스의 사용을 필요로 합니다. 각 프롬프트와 응답은 데이터 센터, 칩 및 에너지 사용과 관련된 비용을 유발하는 처리 능력을 소비합니다.

이러한 경제적 현실은 인프라 수요를 관리하고 수익성을 유지하기 위해 스로틀링 메커니즘, 속도 제한 및 일일 메시지 제한과 같은 더 엄격한 사용량 통제를 구현하도록 AI 제공업체들을 밀어붙였습니다.

Google은 이제 Gemini 서비스에 대한 고정된 일일 프롬프트 제한을 게시하고 있으며, Anthropic은 구독자들이 소비자 등급 플랜으로 고정 구독 요금을 통해 대용량 워크로드를 실행할 수 있게 하는 서드파티 도구를 차단하기 위한 조치를 취했습니다.

Anthropic과 파워 사용자 비용 문제

PYMNTS에 따르면, Anthropic의 월 200달러 Claude Code 플랜의 중형 사용자는 고정 요금으로 600달러에서 1,500달러 상당의 컴퓨팅을 소비할 수 있습니다. 낮은 가격은 더 많은 구독자를 유치하지만, 프리미엄 등급 고객들은 그들의 무거운 사용량으로 인해 서비스 제공 비용이 가장 많이 드는 경향이 있습니다.

이러한 역학은 AI 구독을 Netflix나 Spotify와 같은 다른 플랜들과 구조적으로 다르게 만듭니다. 이러한 서비스에서는 한 명의 시청자나 청취자가 추가되어도 청구 금액에 거의 영향을 미치지 않습니다. AI 기업들에게 각 중형 사용자는 서비스의 직접적인 비용 중심입니다.

가격 경쟁은 다른 AI 기업들과 경쟁사들로부터도 격화되고 있으며, Google은 기본 AI Plus 플랜을 월 7.99달러에서 4.99달러로, 최고급 플랜을 250달러에서 200달러로 인하했습니다. OpenAI도 자체적인 인하를 고려 중인 것으로 알려졌으며, Meta는 처음으로 유료 AI 구독을 테스트하기 시작했습니다.