Anthropic은 Claude Max 사용 제한과 관련하여 집단 소송에 휘말렸습니다

워싱턴 D.C.에 거주하는 한 고객이 앤트로픽을 상대로 집단 소송을 제기했는데, 소송 내용은 해당 AI 제공업체의 클로드 맥스(Claude Max) 구독 서비스가 광고된 것보다 사용량이 훨씬 적었고, 가격 대비 가치가 기대에 미치지 못했다는 것입니다.

클로드 사용자이자 구독자인 칼 칸을 대리하여 제기된 이 소송은 월 100달러와 200달러에 판매되는 앤트로픽의 클로드 맥스 5배 및 맥스 20배 요금제에서 발생한 사기 혐의에 근거합니다. 두 요금제 모두 기본 클로드 프로 요금제의 몇 배에 달하는 사용량을 약속했지만, 칸은 실제 사용량 제한이 명확하게 구분되지 않았고 적절한 고지 없이 변경되었다고 주장한다고 월스트리트저널(WSJ)은 보도했습니다.

이번 소송은 지난해 4월 이후 맥스 요금제를 이용한 가입자들을 대상으로 집단 소송 자격을 인정받기 위한 것입니다.

약속된 기능과 실제 제품의 차이

클로드 사용자 가 제기한 소송은 앤트로픽 제품 마케팅에 사용된 문구와 실제로 제공된 서비스 간의 격차에 초점을 맞추고 있습니다.

앤스로픽은 자사의 표준 클로드 코드 프로 구독 상품의 최대 5배 및 20배 요금제를 기본 사용량 한도를 직접적으로 확장하고 배수로 늘려주는 옵션으로 대대적으로 홍보해 왔습니다. 그러나 클로드를 코딩 및 기술 솔루션에 많이 사용하는 개발자들을 비롯한 헤비 유저들이 프리미엄 서비스에서 실제로 제공받은 사용량에 대해 불만을 제기하고 있는 것으로 알려졌습니다.

소송에서는 광고된 제한 사항이 지켜지지 않았으며, 앤트로픽이 가입자들에게 명확한 고지 없이 제한 사항을 변경했다고 주장합니다

구독 기반 AI 서비스 사용자와 제공업체 사이에서 사용량 제한은 주요 논의 주제가 되었습니다. 추가 사용자 서비스 제공에 따른 한계 비용이 상대적으로 낮은 기존 소프트웨어 구독과는 달리, 인공지능 모델과의 모든 상호 작용에는 실제 운영 비용이 발생하는 컴퓨팅 리소스 사용이 필수적입니다. 각 질문과 응답은 처리 능력을 소모하며, 데이터 센터, 칩, 에너지 사용과 관련된 비용을 발생시킵니다.

그러한 경제적 현실로 인해 AI 제공업체들은 인프라 수요를 관리하고 수익성을 유지하기 위해 스로틀링 메커니즘, 속도 제한, 일일 메시지 제한 등 더욱 엄격한 사용 제어 기능을 구현하게 되었습니다.

구글은 이제 제미니 서비스에 대한 고정된 일일 프롬프트 제한을 게시하고 있으며, 앤트로픽은 구독자가 정액 구독료로 소비자 등급 플랜을 통해 대용량 워크로드를 실행할 수 있도록 허용했던 타사 도구를 차단하는 조치를 취했습니다.

인간 활동과 그로 인한 전력 사용자 비용 문제

PYMNTS에 따르면, Anthropic의 월 200달러짜리 Claude Code 요금제를 사용하는 헤비 유저는 정액 요금으로 600달러에서 1,500달러 상당의 컴퓨팅 자원을 이용할 수 있습니다. 낮은 가격은 더 많은 가입자를trac하지만, 프리미엄 요금제 고객은 사용량이 많기 때문에 서비스 제공 비용이 가장 높은 경향이 있습니다.

이러한 역학 관계 때문에 AI 구독 서비스는 넷플릭스나 스포티파이와 같은 다른 요금제와는 구조적으로 다릅니다. 넷플릭스나 스포티파이에서는 시청자나 청취자가 한 명 늘어나도 요금에 거의 영향을 미치지 않지만, AI 기업에게는 헤비 유저 한 명 한 명이 서비스 비용에 직접적인 영향을 미치는 요소입니다.

다른 AI 기업들과 경쟁사들의 가격 압박도 심화되고 있습니다. 구글은 인하했고 , 최고급 요금제는 250달러에서 200달러로 낮췄습니다. 오픈AI 또한 자체적인 요금 인하를 검토 중인 것으로 알려졌으며, 메타는 처음으로 유료 AI 구독 서비스를 테스트하기 시작했습니다.