Anthropic enfrenta una demanda colectiva por los límites de uso de Claude Max

Anthropic ha tenido una demanda colectiva presentada en su contra por un cliente con sede en Washington, D.C., con alegaciones de que los niveles de suscripción Claude Max del proveedor de IA ofrecieron mucho menos uso del anunciado, y ofrecieron menos valor por el dinero de lo esperado.

La demanda, presentada en nombre del usuario y suscriptor de Claude Karl Kahn, se basa en supuestos fraudes en los planes Claude Max 5x y Max 20x de Anthropic, con precios de $100 y $200 por mes. Ambos niveles prometían múltiplos del uso del plan base Claude Pro, sin embargo, Kahn afirma que los límites reales no eran tan distintos y cambiaron sin un aviso adecuado, según lo informado por el WSJ.

La demanda busca la certificación de clase que cubra a los suscriptores que han utilizado los planes Max desde abril del año pasado.

Diferencia entre características prometidas y producto entregado

La demanda presentada por el usuario Claude se centra directamente en la brecha entre el lenguaje utilizado en el marketing de estos productos de Anthropic y el servicio real recibido.

Anthropic ha comercializado ampliamente los niveles Max 5x y 20x de su suscripción estándar Claude Code Pro como opciones de escalado directo y multiplicadores de los límites de uso base del producto. Sin embargo, se dice que muchos usuarios intensivos, particularmente desarrolladores que dependen de Claude para codificación y soluciones técnicas, han presentado quejas sobre la cantidad real de uso que recibieron del servicio premium.

La demanda alega que los límites anunciados no se respetaron, y que Anthropic los alteró sin dar a los suscriptores ninguna notificación clara.

Los límites de uso se han convertido en un tema importante de conversación entre usuarios y proveedores de servicios de IA basados en suscripción. A diferencia de las suscripciones de software tradicionales, donde el costo marginal de atender a usuarios adicionales es relativamente bajo, cada interacción con un modelo de inteligencia artificial requiere el uso de recursos informáticos que conllevan costos operativos reales. Cada prompt y respuesta consume poder de procesamiento, impulsando gastos asociados a centros de datos, chips y uso de energía.

Esa realidad económica ha empujado a los proveedores de IA hacia la implementación de controles de uso más estrictos, incluidos mecanismos de throttling, límites de velocidad y límites diarios de mensajes diseñados para gestionar la demanda de infraestructura y mantener la rentabilidad.

Google ahora publica límites diarios fijos de prompts para su servicio Gemini, mientras que Anthropic ha tomado medidas para bloquear herramientas de terceros que permitían a los suscriptores ejecutar cargas de trabajo de alto volumen a través de planes de nivel consumidor a tarifas de suscripción plana.

Anthropic y su problema de costos para usuarios intensivos

Según PYMNTS, los usuarios intensivos en el plan Claude Code de $200/mes de Anthropic pueden consumir entre $600 y $1,500 en computación por una tarifa plana. Los precios más bajos atraen a más suscriptores, pero los clientes del nivel premium tienden a ser los más costosos de atender debido a su uso intensivo.

Esa dinámica hace que las suscripciones de IA sean estructuralmente diferentes de otros planes como Netflix o Spotify, donde un espectador o oyente adicional añade casi nada a la factura. Para las empresas de IA, cada usuario intensivo es un centro de costos directo para el servicio.

La presión sobre los precios también se intensifica por parte de otras empresas de IA y competidores, con Google reduciendo su plan de entrada AI Plus de $7.99 a $4.99 por mes y recortando su oferta de nivel superior de $250 a $200. OpenAI también está sopesando sus propias reducciones, mientras que Meta ha comenzado a probar suscripciones de IA pagas por primera vez.