A PwC, empresa multinacional de auditoria com sede em Londres, lançou o PwC Agent OS, que funcionará como um centro de comando de IA de nível empresarial para permitir conectividade e escalabilidade eficazes entre agentes de IA. O sistema operacional ajudará a integrar os agentes em fluxos de trabalho prontos para uso comercial, aumentando seu desempenho em até 10 vezes em comparação com os métodos tradicionais. A PwC revelou ainda que o centro de comando também ajudará a criar negócios multiagentes mais complexos em maior escala.
A empresa de auditoria apontou a existência de agentes de IA como funcionalidades integradas em diferentes plataformas, desenvolvidas como aplicações independentes ou aplicações construídas com base em kits de desenvolvimento de software (SDKs) de código aberto ou software proprietário. A empresa acrescentou que os problemas decorrentes da presença desses agentes de IA como funcionalidades integradas em plataformas dificultam a comunicação, a colaboração e a escalabilidade eficazes das aplicações.
A empresa destacou ainda que o sistema operacional para agentes da PwC auxiliaria no desenvolvimento, organização e incorporação dos agentes em diferentes modelos de negócios, plataformas e ferramentas corporativas, em um ecossistema consistente e escalável. A PwC insistiu que o sistema operacional também impulsionaria as empresas rumo à adoção de IA, afastando-as da experimentação com IA.
O Aagent OS atuará como uma camada de execução unificada para agentes de IA, sendo descrito pela PwC como o sistema nervoso central e a plataforma que impulsiona os agentes de IA corporativos. O sistema operacional também permitirá que as empresas utilizem diferentes sistemas corporativos, incluindo Salesforce OpenAI, Azure, Anthropic, GitHub, Google Cloud e outros.
A PwC revela soluções práticas para clientes por meio de agentes de IA
A empresa de auditoria revelou diversas situações em que seus agentes de IA forneceram soluções práticas para clientes da PwC. O comunicado confirmou que a PwC ajudou uma empresa de tecnologia a reformular o engajamento do usuário utilizando agentes de IA, integrando um contact center omnichannel com IA. A empresa destacou que a integração bem-sucedida resultou em uma melhoria de aproximadamente 10% na satisfação do cliente. O sistema de agentes de IA também possibilitou uma redução de 60% nas transferências de chamadas e de até 25% no tempo de atendimento telefônico.
A empresa também divulgou o uso do sistema operacional de agentes da PwC para capacitar seus funcionários e, ao mesmo tempo, fortalecer a base que criou no uso de IA para melhorar a produtividade de seus serviços, incluindo auditoria, impostos e consultoria. A PwC acrescentou que implantou mais de 250 agentes de IA em sua plataforma, consolidando ainda mais sua liderança na adoção de IA e na expansão das operações com IA. A empresa insistiu que o sistema operacional impulsionou a implantação responsável e eficiente de IA, ao mesmo tempo que fortaleceu o ecossistema da PwC.
A PwC também citou outras aplicações em que o sistema operacional de agentes da PwC poderia ser útil, incluindo em manufatura, logística e gestão da cadeia de suprimentos, marketing, conformidade regulatória, revisão e análise de informações, entre outras. A empresa já utilizou o sistema nos setores de hotelaria e saúde para aprimorar sistemas de gestão, automatizar serviços, dar suporte à pesquisa, apoiar a medicina de precisão e muito mais.
As empresas Big Four investem fortemente em IA e agentes de IA
As quatro maiores empresas de contabilidade investiram bilhões em IA com capacidade de resposta ativa.
A Deloitte informou que seus agentes financeiros com inteligência artificial reduziram os custos em 25% e aumentaram a produtividade em 40%.
A descoberta mais notável? pic.twitter.com/WGI6JjLePW
-Heath Ahrens (@heathahrens) 27 de março de 2025
As quatro maiores empresas de auditoria têm investido cada vez mais na automação de seus serviços e em inteligência artificial para otimizar suas operações internas e oferecer as melhores soluções aos seus clientes. A PwC firmou parceria com a C3 AI nas últimas semanas para auxiliar na transformação de negócios impulsionada por IA em diversos setores, incluindo bancos, manufatura, outros serviços financeiros e muito mais.
Thomas Siebel, CEO e presidente da C3 AI, comentou sobre a parceria, explicando que ela ajudaria a PwC a expandir a adoção de IA em diferentes setores. Siebel mencionou ainda que a combinação das soluções de IA da C3 AI com os serviços de transformação e consultoria da PwC ajudaria as empresas a atingirem seu pleno potencial por meio de crescimento sustentável, operações otimizadas e processos de tomada de decisão aprimorados.
O líder global de consultoria da PwC, Damir Maras, acrescentou que a parceria ajudará a PwC a fornecer soluções otimizadas para atender às necessidades específicas de cada cliente, confirmando o papel da IA nas transformações digitais das empresas. Maras também destacou os crescentes desafios enfrentados pelas empresas em seus esforços para manter a eficiência operacional, a sustentabilidade e a conformidade.
A KPMG, outra empresa do grupo Big Four, recentemente firmou uma parceria com a Microsoft para investir em tecnologia. A empresa de auditoria planeja investir US$ 2 bilhões em serviços de nuvem e inteligência artificial nos próximos 5 anos. A KPMG projetou que a parceria trará mais de US$ 12 bilhões em lucros em 5 anos. Uma reportagem recente do Wall Street Journal apontou que o valor representaria cerca de 7% da receita anual da empresa.
A EY e a Deloitte também lançaram recentemente plataformas de agentes em colaboração com a Nvidia. A Deloitte lançou o Zora AI em 18 de março, ajudando os clientes a implantar agentes de IA autônomos e a transformar a execução do trabalho na empresa. A Deloitte revelou que os agentes de IA auxiliariam a empresa em serviços financeiros, incluindo monitoramento de vendas e desempenho, gestão de faturas e muito mais. A EY, por sua vez, apresentou a plataforma EY.ai Agentic com mais de 150 agentes fiscais para auxiliar na conformidade tributária, revisões, análises, coleta de dados e muito mais.
