PwC、AIエージェントの接続と拡張性をスムーズにするエージェントOSを導入

ロンドンに拠点を置く多国籍監査法人PwCは、PwCのエージェントOSを発表しました。これは、エンタープライズレベルのAIコマンドセンターとして機能し、AIエージェント間の効率的な接続性と拡張性を実現します。このOSは、エージェントをビジネス対応のワークフローに統合し、従来の方法と比較して最大10倍のパフォーマンス向上を実現します。PwCはさらに、コマンドセンターが、より大規模で複雑なマルチエージェントビジネスの構築にも役立つことを明らかにしました。. 

監査法人は 、 AIエージェントが様々なプラットフォームに組み込まれている、スタンドアロンアプリケーションとして開発されているもの、オープンソースのソフトウェア開発キット（SDK）や独自ソフトウェア上に構築されているものなど、様々なプラットフォームに組み込まれている点を指摘しました。さらに、既存のAIエージェントがプラットフォームに組み込まれていることで、アプリケーションの通信、連携、拡張が困難になっているという問題点も指摘しました。 

さらに同社は、PwCのエージェントOSは、エージェントの開発と組織化を支援し、一貫性と拡張性に優れたエコシステムの中で、様々なビジネスモデル、プラットフォーム、エンタープライズツールにエージェントを組み込むことができると指摘しました。PwCは、このOSがAIの実験段階から脱却し、企業のAI導入を促進すると強調しました。. 

Aagent OSはAIエージェントの統合実行レイヤーとして機能し、PwCはこのシステムをエンタープライズAIエージェントの中枢神経系および駆動システムと表現しています。また、このOSにより、企業はSalesForce OpenAI、Azure、Anthropic、GitHub、Google Cloudなど、さまざまなエンタープライズシステムを活用できるようになります。.

PwCはAIエージェントを通じて顧客に現実的なソリューションを提供する

監査法人PwCは、AIエージェントがPwCのクライアントに実際のソリューションを提供した事例をいくつか明らかにしました。発表では、PwCがテクノロジー企業を支援し、AIエージェントを活用したオムニチャネル・コンタクトセンターを導入することで、AIエージェントを活用したユーザーエンゲージメントの刷新を支援したことが確認されました。同社は、この統合の成功により顧客満足度が約10%向上したことを強調しました。さらに、AIエージェントシステムにより、通話転送が60%削減され、通話時間も最大25%短縮されました。. 

同社はさらに、PwCのエージェントOSを活用し、従業員のエンパワーメントを図るとともに、AI活用の基盤を強化し、監査、税務、アドバイザリーサービスなどのサービスの生産性向上に取り組んでいることを明らかにしました。PwCは、同社がプラットフォーム全体で250以上のAIエージェントを導入し、AI導入とAI運用の拡大におけるリーダーシップをさらに確立したと付け加えました。同社は、このOSが責任ある効率的なAI導入を推進し、PwCエコシステムを強化していると主張しました。. 

PwCは、PwCのエージェントOSが役立つ可能性のある他の事例として、製造、物流、サプライチェーン管理、マーケティング、規制遵守、情報レビューと分析などを挙げました。同社は既に、ホスピタリティ業界とヘルスケア業界の管理システム改善、サービスの自動化、研究支援、精密医療支援などにこのシステムを活用しています。. 

ビッグ4はAIとAIエージェントに多額の投資を行っている

大手4社の会計事務所はエージェントAIに数十億ドルを投資している。.

デロイトは、AI を活用した財務エージェントがコストを 25% 削減し、生産性を 40% 向上させたと報告しました。.

最も注目すべき発見は？ pic.twitter.com/WGI6JjLePW

— ヒース・アーレンス (@heathahrens) 2025 年 3 月 27 日

大手4社の監査法人は、社内業務の最適化と顧客への最適なソリューション提供のため、サービスの自動化と人工知能への投資を強化しています。PwCは 提携し 、銀行、製造業、その他の金融サービスなど、複数の業界におけるAIを活用したビジネス変革を支援しています。 

C3 AIのCEO兼会長であるトーマス・シーベル氏は、今回の提携についてコメントし、PwCが様々な業界においてAI導入を拡大する上で役立つと述べました。さらにシーベル氏は、C3 AIのAIソリューションとPwCの変革およびアドバイザリーサービスを組み合わせることで、持続的な成長、オペレーションの最適化、意思決定プロセスの改善を通じて、企業が潜在能力を最大限に発揮できるようになると述べました。. 

PwCのグローバルアドバイザリーリーダーであるダミール・マラス氏は、今回の提携により、PwCは特定の顧客とそのニーズに合わせて最適化されたソリューションを提供できるようになり、企業のデジタルトランスフォーメーションにおいてAIが果たす役割を改めて強調しました。マラス氏はさらに、企業運営の効率性、持続可能性、コンプライアンスを維持するための取り組みにおいて、企業全体で課題が深刻化していることを強調しました。. 

大手会計事務所4社のうちの1社であるKPMGは、最近マイクロソフトと提携し、テクノロジー分野への投資を開始した。KPMGは今後5年間でクラウドサービスと人工知能に20億ドルを投資する計画だ。KPMGはこの提携により、5年間で120億ドル以上の利益が見込まれると予測している。ウォール・ストリート・ジャーナル紙の最近の報道 によると 、この投資額は同社の年間収益の約7%に相当するという。  

EYとデロイトも最近、Nvidiaと共同でエージェントプラットフォームを発表しました。デロイトは をリリースし 、顧客が自律型AIエージェントを導入して社内の業務遂行方法を変革できるよう支援しています。デロイトは、AIエージェントが売上・業績モニタリング、請求書管理など、金融サービス分野で同社を支援すると明らかにしました。一方、EYは を発表し 、税務コンプライアンス、レビュー、分析、データ収集などを支援しています。