PwC introduce el sistema operativo de agentes para suavizar la conexión y escalabilidad de los agentes de IA

La firma multinacional de auditoría con sede en Londres, PwC, lanzó el sistema operativo de agentes de PwC, que actuará como un centro de comando de IA a nivel empresarial para habilitar una conectividad y escalabilidad efectivas entre los agentes de IA. El sistema operativo ayudará a integrar los agentes en flujos de trabajo listos para el negocio, aumentando su rendimiento hasta 10 veces más rápido que los métodos tradicionales. PwC reveló además que el centro de comando también ayudaría a crear negocios más complejos y multiagente a mayor escala. 

La firma de auditoría señaló la existencia de agentes de IA como características integradas dentro de diferentes plataformas, desarrolladas como aplicaciones independientes o aplicaciones construidas sobre kits de desarrollo de software (SDK) de código abierto o software propietario. La compañía añadió los problemas con los agentes de IA existentes como características integradas en las plataformas, lo que dificulta que las aplicaciones se comuniquen, colaboren o escalen de manera efectiva. 

La firma señaló además que el sistema operativo de agentes de PwC ayudaría en el desarrollo y la organización, e incorporaría los agentes en diferentes modelos de negocio, plataformas y herramientas empresariales en un ecosistema consistente y escalable. PwC insistió en que el sistema operativo también impulsaría a las empresas hacia la adopción de IA, alejándose de la experimentación con IA. 

El sistema operativo de agentes actuará como una capa de ejecución unificada para los agentes de IA, con PwC describiendo el sistema como el sistema nervioso central y el sistema de alimentación de los agentes de IA empresariales. El sistema operativo también permitirá a las empresas utilizar diferentes sistemas empresariales, incluidos SalesForce OpenAI, Azure, Anthropic, GitHub, Google Cloud y más.

PwC revela soluciones del mundo real a los clientes a través de agentes de IA

La firma de auditoría reveló varias situaciones en las que sus agentes de IA habían proporcionado a los clientes de PwC soluciones del mundo real. El anuncio confirmó que PwC había ayudado a una empresa tecnológica a renovar el compromiso del usuario utilizando agentes de IA mediante la integración de un centro de contacto omnicanal impulsado por un agente de IA. La empresa destacó que la integración exitosa llevó a una mejora en la satisfacción del cliente de aproximadamente el 10%. El sistema de agente de IA permitió además una reducción del 60% en las transferencias de llamadas y hasta un 25% menos de tiempo en el teléfono. 

La empresa reveló además su uso del sistema operativo de agentes de PwC para empoderar a sus empleados mientras fortalecía la base que ha creado en el uso de IA para mejorar la productividad de sus servicios, incluidos los servicios de aseguramiento, impuestos y asesoría. PwC añadió que la firma había implementado más de 250 agentes de IA en su plataforma, estableciendo aún más su liderazgo en la adopción de IA y la escalabilidad de las operaciones de IA. La empresa insistió en que el sistema operativo impulsó un despliegue responsable y eficiente de la IA, mientras aumentaba el ecosistema de PwC. 

PwC también ofreció otros casos en los que el sistema operativo de agentes de PwC podría ser útil, incluyendo en manufactura, logística y gestión de la cadena de suministro, marketing, cumplimiento normativo, revisión y análisis de información, y más. La empresa ya ha aprovechado el sistema en hospitalidad y atención médica para mejorar los sistemas de gestión, automatizar servicios, apoyar la investigación, brindar apoyo en medicina de precisión, y más. 

Grandes 4 firmas invierten fuertemente en IA y agentes de IA

Las cuatro grandes firmas de contabilidad han invertido miles de millones en IA agéntica.

Deloitte informó que sus agentes de finanzas impulsados por IA redujeron los costos en un 25% mientras aumentaban la productividad en un 40%.

¿El descubrimiento más notable? pic.twitter.com/WGI6JjLePW

— Heath Ahrens (@heathahrens) Marzo 27, 2025

Las cuatro grandes firmas de auditoría han estado invirtiendo notablemente más en la automatización de sus servicios y la inteligencia artificial para optimizar sus operaciones internas y proporcionar las mejores soluciones para sus clientes. PwC ha se asoció con C3 AI durante las últimas semanas para ayudar en las transformaciones empresariales impulsadas por IA en varias industrias, incluyendo banca, manufactura, otros servicios financieros y más. 

El CEO y presidente de C3 AI, Thomas Siebel, comentó sobre la asociación, explicando que ayudaría a PwC a escalar la adopción de IA en diferentes industrias. Siebel mencionó además que la combinación de las soluciones de IA de C3 AI y los servicios de transformación y asesoría de PwC ayudaría a las empresas a alcanzar su máximo potencial mediante un crecimiento sostenible, operaciones optimizadas y procesos de toma de decisiones mejorados. 

Damir Maras, líder de asesoría global de PwC, añadió que la asociación ayudaría a PwC a proporcionar soluciones optimizadas para satisfacer a clientes específicos y sus necesidades, confirmando el papel que juega la IA en las transformaciones digitales entre las empresas. Maras destacó además los crecientes problemas en las empresas en sus esfuerzos por mantener la eficiencia en las operaciones de la empresa, la sostenibilidad y el cumplimiento normativo. 

KPMG, otra empresa entre las cuatro grandes, se asoció recientemente con Microsoft para invertir en tecnología. La firma de auditoría planea invertir $2 mil millones en servicios en la nube e inteligencia artificial durante los próximos 5 años. KPMG proyectó que la asociación generaría más de $12 mil millones en beneficios en 5 años. Un reciente informe del WSJ señaló que el valor ascendería a aproximadamente el 7% de los ingresos anuales de la empresa.  

EY y Deloitte también lanzaron recientemente plataformas agénticas en colaboración con Nvidia. Deloitte publicó Zora AI el 18 de marzo, ayudando a los clientes a desplegar agentes de IA autónomos y cambiando la ejecución del trabajo en la empresa. Deloitte reveló que los agentes de IA ayudarían a la empresa en servicios financieros, incluida la venta y el monitoreo del rendimiento, la gestión de facturas y más. EY, por otro lado, presentó la Plataforma Agéntica EY.ai con más de 150 agentes de impuestos para ayudar en el cumplimiento fiscal, revisiones, análisis, recopilación de datos y más.