La firma multinacional de auditoría londinense PwC lanzó su sistema operativo para agentes, que funcionará como un centro de comando de IA a nivel empresarial para facilitar la conectividad y la escalabilidad efectivas entre agentes de IA. El sistema operativo ayudará a integrar los agentes en flujos de trabajo empresariales, optimizando su rendimiento hasta diez veces más rápido que con los métodos tradicionales. PwC reveló además que el centro de comando también contribuirá a la creación de negocios multiagente más complejos a mayor escala.
La firma auditora señaló la existencia de agentes de IA como funciones integradas en diferentes plataformas, desarrolladas como aplicaciones independientes o basadas en kits de desarrollo de software (SDK) de código abierto o software propietario. La empresa añadió los problemas con los agentes de IA existentes como funciones integradas en las plataformas, lo que dificulta la comunicación, la colaboración y la escalabilidad eficaz de las aplicaciones.
La firma también señaló que el sistema operativo para agentes de PwC facilitaría el desarrollo y la organización, e integraría los agentes en diferentes modelos de negocio, plataformas y herramientas empresariales en un ecosistema consistente y escalable. PwC insistió en que el sistema operativo también impulsaría a las empresas hacia la adopción de la IA, alejándose de la experimentación con ella.
El sistema operativo Aagent actuará como una capa de ejecución unificada para los agentes de IA. PwC lo describe como el sistema nervioso central y el sistema de alimentación de los agentes de IA empresariales. El sistema operativo también permitirá a las empresas utilizar diferentes sistemas empresariales, como SalesForce OpenAI, Azure, Anthropic, GitHub, Google Cloud y más.
PwC revela soluciones reales a sus clientes a través de agentes de IA
La firma de auditoría reveló varias situaciones en las que sus agentes de IA habían proporcionado soluciones prácticas a clientes de PwC. El anuncio confirmó que PwC había ayudado a una empresa tecnológica a optimizar la interacción con los usuarios mediante agentes de IA mediante la integración de un centro de contacto omnicanal impulsado por ellos. La empresa destacó que la exitosa integración condujo a una mejora de la satisfacción del cliente de aproximadamente un 10 %. El sistema de agentes de IA también permitió una reducción del 60 % en las transferencias de llamadas y de hasta un 25 % en el tiempo de llamada.
La compañía reveló además el uso del sistema operativo de agentes de PwC para empoderar a sus empleados y fortalecer la base que ha creado en el uso de IA para mejorar la productividad de sus servicios, incluyendo auditoría, impuestos y consultoría. PwC añadió que la firma ha implementado más de 250 agentes de IA en su plataforma, consolidando aún más su liderazgo en la adopción de IA y el escalamiento de sus operaciones. La compañía insistió en que el sistema operativo impulsó una implementación responsable y eficiente de IA, a la vez que impulsó el ecosistema de PwC.
PwC también ofreció otros casos en los que el sistema operativo de agente de PwC podría ser útil, como en la fabricación, la logística y la gestión de la cadena de suministro, el marketing, el cumplimiento normativo, la revisión y el análisis de información, entre otros. La compañía ya ha utilizado el sistema en los sectores de la hostelería y la salud para mejorar los sistemas de gestión, la automatización de servicios, el apoyo a la investigación, el apoyo a la medicina de precisión, entre otros.
Las cuatro grandes empresas invierten fuertemente en IA y agentes de IA
Las cuatro grandes firmas de contabilidad han invertido miles de millones en inteligencia artificial (IA) agente.
Deloitte informó que sus agentes financieros impulsados por IA redujeron los costos en un 25% y aumentaron la productividad en un 40%.
¿El descubrimiento más notable? pic.twitter.com/WGI6JjLePW
– Heath Ahrens (@heathahrens) 27 de marzo de 2025
Las cuatro grandes firmas de auditoría han incrementado notablemente su inversión en la automatización de sus servicios e inteligencia artificial para optimizar sus operaciones internas y ofrecer las mejores soluciones a sus clientes. PwC se ha asociado con C3 AI en las últimas semanas para impulsar las transformaciones empresariales impulsadas por IA en diversos sectores, como la banca, la manufactura, otros servicios financieros y más.
El director ejecutivo y presidente de C3 AI, Thomas Siebel, comentó sobre la alianza, explicando que ayudaría a PwC a escalar la adopción de la IA en diferentes sectores. Siebel añadió que la combinación de las soluciones de IA de C3 AI y los servicios de transformación y asesoramiento de PwC ayudaría a las empresas a alcanzar su máximo potencial mediante un crecimiento sostenible, la optimización de las operaciones y la mejora de los procesos de toma de decisiones.
Damir Maras, líder global de asesoría de PwC, añadió que la alianza ayudará a PwC a ofrecer soluciones optimizadas para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente, lo que confirma el papel de la IA en la transformación digital de las empresas. Maras destacó además los crecientes desafíos que enfrentan las empresas para mantener la eficiencia operativa, la sostenibilidad y el cumplimiento normativo.
KPMG, otra de las 4 Grandes, se asoció recientemente con Microsoft para invertir en tecnología. La firma de auditoría planea invertir 2000 millones de dólares en servicios en la nube e inteligencia artificial durante los próximos 5 años. KPMG proyectó que la alianza generaría más de 12 000 millones de dólares en ganancias en 5 años. Un informe reciente del WSJ señaló que el valor ascendería a aproximadamente el 7 % de los ingresos anuales de la compañía.
EY y Deloitte también lanzaron recientemente plataformas agentic en colaboración con Nvidia. Deloitte lanzó Zora AI el 18 de marzo, ayudando a sus clientes a implementar agentes de IA autónomos y a transformar la ejecución del trabajo en la empresa. Deloitte reveló que los agentes de IA asistirían a la empresa en servicios financieros, incluyendo la monitorización de ventas y rendimiento, la gestión de facturas y más. EY, por su parte, presentó la plataforma EY.ai Agentic, con más de 150 agentes fiscales para facilitar el cumplimiento tributario, las revisiones, el análisis, la recopilación de datos y más.
