PwC introduit Agent OS pour faciliter la connexion et l'évolutivité des agents d'IA

Le cabinet d'audit multinational PwC, basé à Londres, a lancé PwC Agent OS, une plateforme qui servira de centre de commande d'IA à l'échelle de l'entreprise. Ce système d'exploitation permettra une connectivité et une évolutivité optimales entre les agents IA. Il facilitera l'intégration des agents dans les flux de travail métiers, multipliant ainsi leurs performances par dix par rapport aux méthodes traditionnelles. PwC a également indiqué que ce centre de commande contribuerait à la création d'entreprises multi-agents plus complexes et à plus grande échelle. 

Le cabinet d'audit a souligné la présence d'agents d'IA intégrés à différentes plateformes, développés comme applications autonomes ou basés sur des kits de développement logiciel (SDK) open source ou des logiciels propriétaires. Il a également relevé les problèmes liés à ces agents d'IA intégrés, qui compliquent la communication, la collaboration et la mise à l'échelle des applications. 

Le cabinet a également souligné que le système d'exploitation pour agents de PwC faciliterait le développement, l'organisation et l'intégration des agents dans différents modèles commerciaux, plateformes et outils d'entreprise, au sein d'un écosystème cohérent et évolutif. PwC a insisté sur le fait que ce système d'exploitation inciterait également les entreprises à adopter l'IA, en les éloignant des phases d'expérimentation. 

Aagent OS servira de couche d'exécution unifiée pour les agents d'IA. PwC décrit ce système comme le système nerveux central et le système d'alimentation des agents d'IA d'entreprise. Ce système d'exploitation permettra également aux entreprises d'utiliser différents systèmes d'entreprise, tels que Salesforce OpenAI, Azure, Anthropic, GitHub, Google Cloud, et bien d'autres.

PwC propose des solutions concrètes à ses clients grâce à des agents d'IA

Le cabinet d'audit a révélé plusieurs cas où ses agents d'IA ont apporté des solutions concrètes aux clients de PwC. L'annonce a confirmé que PwC avait aidé une entreprise technologique à repenser l'engagement client grâce à l'intégration d'un centre de contact omnicanal basé sur des agents d'IA. L'entreprise a souligné que cette intégration réussie avait permis d'améliorer la satisfaction client d'environ 10 %. Le système d'agents d'IA a également permis de réduire de 60 % les transferts d'appels et de diminuer jusqu'à 25 % le temps passé au téléphone. 

PwC a également révélé utiliser son système d'exploitation pour agents afin de renforcer l'autonomie de ses collaborateurs et de consolider son expertise en intelligence artificielle. L'objectif ? Améliorer la productivité de ses services, notamment en audit, fiscalité et conseil. PwC a ajouté avoir déployé plus de 250 agents IA sur sa plateforme, confirmant ainsi son leadership dans l'adoption et le déploiement à grande échelle de l'IA. L'entreprise a insisté sur le fait que ce système d'exploitation a permis un déploiement responsable et efficace de l'IA, tout en dynamisant l'écosystème PwC. 

PwC a également cité d'autres exemples d'utilisation de son système d'exploitation pour agents, notamment dans les domaines de la production, de la logistique et de la gestion de la chaîne d'approvisionnement, du marketing, de la conformité réglementaire, de l'analyse et de la revue de l'information, et bien plus encore. L'entreprise a déjà exploité ce système dans les secteurs de l'hôtellerie et de la santé pour optimiser ses systèmes de gestion, automatiser ses services, soutenir la recherche, contribuer à la médecine de précision, et bien d'autres aspects. 

Les quatre plus grands cabinets d'audit investissent massivement dans l'IA et les agents d'IA

Les quatre plus grands cabinets d'audit ont investi des milliards dans l'IA agentive.

Deloitte a indiqué que ses agents financiers dotés d'intelligence artificielle ont permis de réduire les coûts de 25 % tout en augmentant la productivité de 40 %.

La découverte la plus remarquable ? pic.twitter.com/WGI6JjLePW

– Heath Ahrens (@heathahrens) 27 mars 2025

Les quatre plus grands cabinets d'audit investissent massivement dans l'automatisation de leurs services et l'intelligence artificielle afin d'optimiser leurs opérations internes et d'offrir les meilleures solutions à leurs clients. PwC s'est associé à C3 AI ces dernières semaines pour accompagner la transformation numérique des entreprises grâce à l'IA dans plusieurs secteurs, dont la banque, l'industrie manufacturière, les autres services financiers, et bien d'autres. 

Thomas Siebel, PDG et président de C3 AI, a commenté ce partenariat, expliquant qu'il permettrait à PwC d'accélérer l'adoption de l'IA dans différents secteurs. Il a également indiqué que l'association des solutions d'IA de C3 AI et des services de transformation et de conseil de PwC aiderait les entreprises à atteindre leur plein potentiel grâce à une croissance durable, des opérations optimisées et des processus décisionnels améliorés. 

Damir Maras, responsable mondial du conseil chez PwC, a ajouté que ce partenariat permettrait à PwC de proposer des solutions optimisées pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client, confirmant ainsi le rôle crucial de l'IA dans la transformation numérique des entreprises. Il a également souligné les difficultés croissantes rencontrées par les entreprises pour maintenir leur efficacité opérationnelle, leur durabilité et leur conformité. 

KPMG, l'un des quatre plus grands cabinets d'audit, s'est récemment associé à Microsoft pour investir dans les technologies. Le cabinet prévoit d'investir 2 milliards de dollars dans les services cloud et l'intelligence artificielle au cours des cinq prochaines années. KPMG estime que ce partenariat générera plus de 12 milliards de dollars de bénéfices sur cinq ans. Un article récent du Wall Street Journal indique que cet investissement représenterait environ 7 % du chiffre d'affaires annuel de l'entreprise.  

EY et Deloitte ont récemment lancé des plateformes d'IA en collaboration avec Nvidia. Deloitte a présenté Zora AI le 18 mars, permettant à ses clients de déployer des agents d'IA autonomes et de transformer leurs méthodes de travail. Deloitte a indiqué que ces agents d'IA assisteraient l'entreprise dans ses services financiers, notamment pour le suivi des ventes et des performances, la gestion des factures, etc. De son côté, EY a lancé la plateforme EY.ai, qui compte plus de 150 agents fiscaux pour faciliter la conformité fiscale, les vérifications, l'analyse, la collecte de données, etc.