Como projetar um bom UX para seu aplicativo Blockchain

Hoje, blockchain é uma palavra da moda sinônimo de segurança, imutabilidade e clareza. Capturou a atenção de líderes de negócios em todo o mundo, com sua natureza descentralizada, distribuída e tokenizada. Tanto corporações quanto governos estão investindo cada vez mais em projetos de blockchain. 

Com um número crescente de aplicações descentralizadas chegando ao mercado, estamos explorando os fundamentos da criação de designs de UX para blockchain para garantir que sejam feitos de forma eficaz.

Os primeiros adotantes de blockchain, que estão envolvidos desde 2008, estão bem versados nos benefícios e aplicações de livros-razão distribuídos. Eles veem além do hype, entendendo como o blockchain pode beneficiar as empresas em termos práticos.

No entanto, para muitos, o blockchain permanece como uma coleção de termos complexos – ‘livro-razão distribuído’, ‘tokens’, ‘contratos inteligentes’ – com apenas uma compreensão superficial de suas aplicações práticas. Essa falta de entendimento gera desconfiança. Como os entusiastas do blockchain não são a maioria, é crucial que os aplicativos Blockchain considerem cuidadosamente como introduzem as tecnologias blockchain nas operações diárias de seus clientes.

Por que você precisa de um bom design de UX em aplicativos blockchain?

Priorizar o UX é essencial para incentivar a adoção e o engajamento do usuário em plataformas blockchain. O design deve sempre se concentrar nas necessidades, capacidades e limitações humanas. Aqui estão os motivos:

Simplificando Conceitos Complexos: O design de UX desempenha um papel fundamental na desmistificação de termos complexos de blockchain, como redes descentralizadas, chaves criptográficas e contratos inteligentes, tornando-os acessíveis ao usuário médio.

Minimizando Erros: Em blockchain, os erros podem ser custosos, como a perda permanente de tokens. Um design de UX eficaz ajuda a orientar os usuários, reduzindo a probabilidade de tais erros.

Construindo Confiança e Confiança: Os usuários precisam confiar em uma plataforma, especialmente em transações de blockchain onde o anonimato é comum. Um UX bem elaborado fomenta transparência e previsibilidade, aumentando assim a confiança.

Ganhando Vantagem Competitiva: À medida que o setor de blockchain cresce, um excelente UX pode distinguir uma plataforma de seus concorrentes, atraindo e retendo mais usuários.

Facilitando a Transição: As aplicações de blockchain frequentemente reimaginam serviços existentes (como finanças e gestão da cadeia de suprimentos). Um UX familiar ajuda os usuários a se adaptarem a essas novas ferramentas com mais facilidade, aumentando a aquisição de usuários.

Reduzindo a Dependência de Suporte: Um UX bem projetado minimiza a necessidade de suporte ao usuário. Se os usuários puderem navegar e concluir tarefas de forma independente, eles terão mais probabilidade de continuar usando e se envolvendo com o aplicativo.

Mantendo o Ritmo da Evolução: A tecnologia blockchain está em constante evolução. Um UX que possa integrar perfeitamente novos recursos é crucial para adotar os últimos avanços na tecnologia blockchain.

Desafios do design de UX em blockchain

Projetar uma experiência do usuário (UX) para aplicações blockchain apresenta desafios únicos devido a vários fatores:

Equilibrando Segurança e Usabilidade: O blockchain é altamente seguro, mas a complexidade das medidas de segurança às vezes pode dificultar a facilidade de uso. Os designers devem encontrar uma maneira de manter uma segurança robusta sem comprometer a facilidade de uso.

Interoperabilidade e Padronização: A falta de padrões uniformes entre diferentes plataformas de blockchain pode levar a inconsistências na experiência do usuário. Criar um UX coeso que una esses sistemas variados é um desafio significativo para os designers.

Considerações Legais e Regulatórias: O cenário regulatório para blockchain e criptomoedas é diverso e está em constante mudança globalmente. Os designers de UX precisam estar cientes de como esses fatores legais podem influenciar as interações e expectativas dos usuários.

Complexidade Técnica: A tecnologia blockchain é inerentemente complexa. Os designers devem simplificar essas complexidades sem sacrificar informações-chave, garantindo que mesmo usuários com pouca formação técnica possam navegar e entender a plataforma.

Integrando Novos Usuários: Apresentar novos usuários aos conceitos de blockchain é um obstáculo. O design de UX deve facilitar um processo de integração suave, ajudando os usuários a entender e se adaptar ao ambiente blockchain.

Abordando Questões de Confiança: Dada a natureza descentralizada do blockchain, construir confiança entre os usuários é crucial. Os designers de UX precisam desenvolver maneiras de fazer com que as transações e interações pareçam seguras e confiáveis.

Visualização de Dados: Os sistemas de blockchain frequentemente envolvem dados complexos. A visualização eficaz desses dados de uma maneira amigável ao usuário é essencial para que os usuários compreendam e se envolvam com a plataforma.

Responsividade e Desempenho: As aplicações de blockchain às vezes podem experimentar atrasos ou desempenho lento. Garantir que o UX permaneça responsivo e eficiente, especialmente durante altos volumes de transações, é um desafio chave.

À medida que a tecnologia blockchain continua a evoluir, os designers de UX neste campo devem permanecer atualizados e adaptáveis. Enfatizar o design de UX é vital para a adoção generalizada e o sucesso do blockchain.

5 Problemas comuns de UX que impactam aplicativos Blockchain

A tecnologia blockchain, apesar de seu potencial, enfrenta vários desafios de UX, principalmente devido à limitada atenção dada à experiência do usuário e ao design de interface. Aqui estão cinco problemas prevalentes:

Terminologia Arcana

Problema: Termos como “Proof-of-Stake”, “hard fork”, “Geth” e “seed phrase” podem ser perplexos para recém-chegados que podem ter apenas conhecimento básico de alguns vídeos online.

Solução: Simplifique a interface do usuário substituindo hashes de transação complexos por termos mais familiares, como e-mail ou números de telefone. Use linguagem direta e relacionável e forneça explicações detalhadas para qualquer terminologia especializada que não possa ser substituída.

Integração Difícil

Problema: A integração no blockchain é frequentemente um processo longo e confuso, sobrecarregado por verificações regulatórias e de identidade, às vezes exigindo downloads adicionais de aplicativos.

Solução: Lidar com desafios regulatórios dentro do seu aplicativo para evitar direcionar os usuários para outras plataformas, complicando o processo. Envolver especialistas em UX qualificados para navegar por essas águas regulares de maneira amigável ao usuário, garantindo um processo de registro suave e informativo.

Sem Explicações de Processos

Problema: Os usuários encontram problemas como problemas de conta, complicações de carteira e atrasos na confirmação de transações sem entender o motivo, como visto em uma revisão de usuário expressando frustração sobre uma transação pendente.

Solução: Empregar microcopy na forma de impulsos e prompts amigáveis ao usuário para informar os usuários sobre processos em andamento e ações recomendadas. Quando uma ação do usuário está pendente de confirmação, exiba-a conforme pretendido na interface prontamente, fornecendo mais informações sobre o status da transação por meio de links acessíveis.

Avisos de Segurança Vagos

Problema: As aplicações de blockchain frequentemente falham em comunicar claramente regras de segurança essenciais, usando linguagem ambígua que deixa os novos usuários confusos sobre práticas seguras, como o uso de carteiras offline para armazenamento de criptomoedas.

Solução: Identifique os pontos-chave onde os fundos do usuário podem estar em risco e forneça microcopy clara e facilmente compreensível que explique esses riscos em termos leigos. Use linguagem direta e diretiva em mensagens de alerta para orientar as ações do usuário eficazmente.

Informações Financeiras e de Taxas Não Claras

Problema: Informações sobre distinções de criptomoedas (como tokens, meios de troca ou reservas de valor) frequentemente estão ausentes. Além disso, inconsistências nas taxas de câmbio e taxas de transação entre plataformas podem levar à confusão e despesas inesperadas.

Solução: Descreva claramente os diferentes tipos de criptomoedas e seus usos. Forneça informações transparentes e consistentes sobre taxas de câmbio e taxas, garantindo que os usuários entendam os aspectos financeiros das transações em sua plataforma.

Ao abordar esses desafios específicos com soluções personalizadas, as empresas de blockchain podem melhorar significativamente sua experiência do usuário, tornando suas plataformas mais acessíveis e amigáveis ao usuário.

Melhores práticas para um ótimo design de UX de blockchain 

No processo de criação de uma interface que atenda a um público variado, aderir às melhores práticas no design de blockchain é crucial. Esta abordagem nos ajudou a alcançar nosso objetivo de popularizar a tecnologia entre os funcionários da ELEKS e fomentar uma cultura de conscientização social dentro da organização. Aqui estão algumas melhores práticas-chave:

Garanta a Consistência

Ao introduzir novas experiências, manter a consistência é vital. Ajuda os usuários a se sentirem à vontade ao interagir com o produto. Elementos de design consistentes, fluxos de trabalho e terminologias podem melhorar significativamente a experiência do usuário, tornando a tecnologia mais acessível e amigável ao usuário.

Incorpore Gamificação

Embora a gamificação possa não ser adequada para aplicações blockchain sérias e de nível empresarial envolvendo criptomoedas ou contratos inteligentes, ela pode ser altamente eficaz em outros contextos. Para nossos propósitos internos, a gamificação provou ser uma excelente ferramenta para engajamento e aprendizado.

Destaque a Irreversibilidade das Transações

Um dos aspectos fundamentais do blockchain é a irreversibilidade das transações. É crucial garantir que os usuários estejam totalmente cientes dessa característica. Avisos claros e confirmações antes de finalizar qualquer transação podem prevenir erros e aumentar a confiança do usuário na plataforma.

Oriente Seus Usuários

Encontrar o equilíbrio certo entre ajudar os usuários e não sobrecarregá-los é delicado. Fornecer orientação suave pode ajudar os usuários a alcançar seus objetivos de forma eficiente e evitar erros potenciais. É importante orientar os usuários de uma maneira que os empodere, em vez de fazê-los se sentirem inexperientes.

Incentive o Feedback

O feedback é particularmente valioso ao oferecer uma nova experiência, pois pode não haver padrões estabelecidos de comportamento do usuário. Criar canais para os usuários compartilharem suas sugestões ou queixas é essencial. Este ciclo de feedback pode levar à melhoria contínua e refinamento da experiência do usuário.

Ao seguir essas melhores práticas, um UX baseado em blockchain pode ser projetado de uma maneira que seja amigável ao usuário, educativa e envolvente, levando finalmente a uma adoção mais ampla e melhor satisfação do usuário.

Projetando UX de Blockchain para confiança

Ao criar a experiência do usuário (UX) para aplicações blockchain, é essencial focar nas áreas onde essa tecnologia pode agregar valor significativo. Isso inclui utilizar blockchain em indústrias fortemente regulamentadas para simplificar processos de compra, fornecer armazenamento seguro de dados baseado em blockchain ou melhorar a transparência e segurança de contratos legais. 

Enfatizamos aos nossos clientes que simplesmente adotar uma nova tecnologia não é suficiente para atrair mais clientes; é a entrega de um novo nível de eficiência ou uma experiência única que diferencia um produto.

Princípios Fundamentais do Design de UX em Blockchain:

Projetando para Confiança: Este princípio é fundamental, pois a tecnologia blockchain ainda é relativamente nova em muitos setores, e há uma escassez de aplicações comerciais práticas amplamente reconhecidas. O conceito de projetar para confiança é fundamental porque aborda o ceticismo inerente e a familiaridade que muitos usuários têm em relação à tecnologia blockchain.

Ênfase na Aplicação Prática: Embora haja abundante conhecimento teórico e princípios gerais de design disponíveis para blockchain, escolhemos nos concentrar na aplicação prática. Acreditamos que compartilhar experiências e casos de uso do mundo real, como nosso aplicativo interno de recompensas de lealdade dos funcionários baseado em blockchain, fornece insights mais tangíveis e momentos de aprendizado para nosso público.

Conclusão

Projetar uma experiência de usuário para aplicações blockchain é uma jornada que exige equilibrar a complexidade técnica com a facilidade de uso. Ao compreender os desafios comuns de UX, adotar as melhores práticas e focar na construção de confiança, desenvolvedores e designers podem criar aplicações blockchain que não apenas atendam aos padrões técnicos, mas também ressoem com os usuários. Essa abordagem é essencial para a adoção em larga escala e o sucesso da tecnologia blockchain, garantindo que ela entregue valor real e uma experiência excepcional aos seus usuários.