Cómo diseñar un buen UX para tu aplicación de blockchain

Hoy en día, blockchain es una palabra de moda sinónima de seguridad, inmutabilidad y claridad. Ha captado la atención de líderes empresariales de todo el mundo, con su naturaleza descentralizada, distribuida y tokenizada. Tanto las corporaciones como los gobiernos están invirtiendo cada vez más en proyectos de blockchain. 

Con un número creciente de aplicaciones descentralizadas que llegan al mercado, estamos explorando los aspectos esenciales de la creación de diseños UX para blockchain para asegurar que se realicen de manera efectiva.

Los primeros adoptantes de blockchain, que han estado involucrados desde tan temprano como 2008, están bien versados en los beneficios y aplicaciones de los libros contables distribuidos. Ven más allá del hype, entendiendo cómo blockchain puede beneficiar a las empresas en términos prácticos.

Sin embargo, para muchos, blockchain sigue siendo una colección de términos complejos: «libro contable distribuido», «tokens», «contratos inteligentes», con solo una comprensión superficial de sus aplicaciones prácticas. Esta falta de comprensión genera desconfianza. Dado que los entusiastas de blockchain no son la mayoría, es crucial que las aplicaciones de blockchain consideren cuidadosamente cómo introducen las tecnologías blockchain en las operaciones diarias de sus clientes.

¿Por qué necesitas un buen diseño UX en aplicaciones de blockchain?

Priorizar el UX es esencial para fomentar la adopción y el compromiso del usuario en las plataformas de blockchain. El diseño siempre debe centrarse en las necesidades, capacidades y limitaciones humanas. Aquí están las razones por las cuales:

Simplificar Conceptos Complejos: El diseño UX desempeña un papel clave en la desmitificación de términos complejos de blockchain, como redes descentralizadas, claves criptográficas y contratos inteligentes, haciéndolos accesibles para el usuario promedio.

Minimizar Errores: En blockchain, los errores pueden ser costosos, como la pérdida permanente de tokens. Un diseño UX efectivo ayuda a guiar a los usuarios, reduciendo la probabilidad de cometer dichos errores.

Construir Confianza y Seguridad: Los usuarios necesitan confiar en una plataforma, especialmente en transacciones de blockchain donde el anonimato es común. Un diseño UX bien elaborado fomenta la transparencia y la previsibilidad, mejorando así la confianza.

Obtener una Ventaja Competitiva: A medida que el sector blockchain crece, un excelente diseño UX puede diferenciar una plataforma de sus competidores, atrayendo y reteniendo a más usuarios.

Facilitar la Transición: Las aplicaciones de blockchain a menudo reinventan servicios existentes (como finanzas y gestión de la cadena de suministro). Un diseño UX familiar ayuda a los usuarios a adaptarse a estas nuevas herramientas con mayor facilidad, mejorando la adquisición de usuarios.

Reducir la Dependencia del Soporte: Un diseño UX bien planificado minimiza la necesidad de soporte al usuario. Si los usuarios pueden navegar y completar tareas de forma independiente, es más probable que continúen usando y participando en la aplicación.

Mantenerse al Día con la Evolución: La tecnología blockchain está en constante evolución. Un diseño UX que pueda integrar nuevas funciones de manera fluida es crucial para adoptar los últimos avances en la tecnología blockchain.

Desafíos del diseño UX en blockchain

Diseñar una experiencia de usuario (UX) para aplicaciones de blockchain presenta desafíos únicos debido a varios factores:

Equilibrar Seguridad y Usabilidad: Blockchain es altamente seguro, pero la complejidad de las medidas de seguridad a veces puede obstaculizar la facilidad de uso. Los diseñadores deben encontrar la manera de mantener una seguridad robusta sin comprometer la facilidad de uso.

Interoperabilidad y Estandarización: La falta de estándares uniformes entre diferentes plataformas de blockchain puede generar inconsistencias en la experiencia del usuario. Crear un diseño UX cohesivo que una estos diversos sistemas es un desafío significativo para los diseñadores.

Consideraciones Legales y Regulatorias: El panorama regulatorio para blockchain y las criptomonedas es diverso y está en constante cambio a nivel mundial. Los diseñadores UX deben ser conscientes de cómo estos factores legales pueden influir en las interacciones y expectativas de los usuarios.

Complejidad Técnica: La tecnología blockchain es inherentemente compleja. Los diseñadores deben simplificar estas complejidades sin sacrificar información clave, asegurando que incluso los usuarios con conocimientos técnicos mínimos puedan navegar y comprender la plataforma.

Integrar a Nuevos Usuarios: Presentar a nuevos usuarios a los conceptos de blockchain es un obstáculo. El diseño UX debe facilitar un proceso de incorporación suave, ayudando a los usuarios a comprender y adaptarse al entorno blockchain.

Abordar Problemas de Confianza: Dada la naturaleza descentralizada de blockchain, construir confianza entre los usuarios es crucial. Los diseñadores UX deben desarrollar formas de hacer que las transacciones e interacciones se sientan seguras y confiables.

Visualización de Datos: Los sistemas blockchain a menudo implican datos complejos. La visualización efectiva de estos datos de una manera amigable para el usuario es esencial para que los usuarios comprendan y participen en la plataforma.

Capacidad de Respuesta y Rendimiento: Las aplicaciones blockchain a veces pueden experimentar retrasos o un rendimiento lento. Asegurar que el diseño UX siga siendo receptivo y eficiente, especialmente durante altos volúmenes de transacciones, es un desafío clave.

A medida que la tecnología blockchain continúa evolucionando, los diseñadores UX en este campo deben mantenerse actualizados y ser adaptables. Enfatizar el diseño UX es vital para la adopción generalizada y el éxito de blockchain.

5 Problemas comunes de UX que impactan las aplicaciones de Blockchain

La tecnología blockchain, a pesar de su potencial, enfrenta varios desafíos de UX, principalmente debido a la limitada atención en la experiencia de usuario y el diseño de la interfaz. Aquí hay cinco problemas prevalentes:

Terminología Arcana

Problema: Términos como «Prueba de Participación», «bifurcación dura», «Geth» y «frase semilla» pueden resultar desconcertantes para los recién llegados que solo tienen conocimientos básicos de unos pocos videos en línea.

Solución: Simplifique la interfaz de usuario sustituyendo los hashes de transacción complejos por términos más familiares como correos electrónicos o números de teléfono. Utilice un lenguaje sencillo y relatable, y proporcione explicaciones detalladas para cualquier terminología especializada que no pueda ser reemplazada.

Incorporación Difícil

Problema: La incorporación en blockchain a menudo es un proceso largo y confuso, cargado con verificaciones regulatorias y de identidad, a veces requiriendo descargas adicionales de aplicaciones.

Solución: Gestione los desafíos regulatorios dentro de su aplicación para evitar dirigir a los usuarios a otras plataformas, lo que complica el proceso. Contrate expertos en UX capacitados para navegar por estas aguas regulatorias de una manera amigable para el usuario, asegurando un proceso de registro suave e informativo.

Sin Explicaciones de los Procesos

Problema: Los usuarios encuentran problemas como problemas de cuenta, complicaciones con billeteras y retrasos en la confirmación de transacciones sin entender por qué, como se ve en una reseña de usuario que expresa frustración por una transacción pendiente.

Solución: Emplee microcopy en forma de recordatorios y mensajes amigables para informar a los usuarios sobre los procesos en curso y las acciones recomendadas. Cuando una acción del usuario está pendiente de confirmación, muéstrela como se pretendía en la interfaz de manera oportuna, proporcionando más información sobre el estado de la transacción a través de enlaces accesibles.

Advertencias de Seguridad Vagas

Problema: Las aplicaciones de blockchain a menudo no comunican claramente las reglas de seguridad esenciales, utilizando un lenguaje ambiguo que deja a los nuevos usuarios confundidos sobre las prácticas seguras, como el uso de billeteras fuera de línea para el almacenamiento de criptomonedas.

Solución: Identifique los puntos clave donde los fondos del usuario podrían estar en riesgo y proporcione microcopy claro y fácil de entender que explique estos riesgos en términos sencillos. Utilice un lenguaje directo y directivo en los mensajes de alerta para guiar eficazmente las acciones del usuario.

Información Financiera y de Tarifas Poco Clara

Problema: La información sobre las distinciones de criptomonedas (como tokens, medios de intercambio o almacenes de valor) a menudo falta. Además, las inconsistencias en las tasas de cambio y las tarifas de transacción entre plataformas pueden llevar a confusión y gastos inesperados.

Solución: Describa claramente los diferentes tipos de criptomonedas y sus usos. Proporcione información transparente y consistente sobre las tasas de cambio y las tarifas, asegurando que los usuarios comprendan los aspectos financieros de las transacciones en su plataforma.

Al abordar estos desafíos específicos con soluciones personalizadas, las empresas de blockchain pueden mejorar significativamente su experiencia de usuario, haciendo que sus plataformas sean más accesibles y fáciles de usar.

Mejores prácticas para un gran diseño UX de blockchain 

En el proceso de crear una interfaz que atienda a una audiencia variada, adherirse a las mejores prácticas en el diseño de blockchain es crucial. Este enfoque nos ayudó a lograr nuestro objetivo de popularizar la tecnología entre los empleados de ELEKS y fomentar una cultura de conciencia social dentro de la organización. Aquí hay algunas mejores prácticas clave:

Asegurar la Consistencia

Al introducir nuevas experiencias, mantener la consistencia es vital. Ayuda a los usuarios a sentirse cómodos al interactuar con el producto. Elementos de diseño, flujos de trabajo y terminologías consistentes pueden mejorar significativamente la experiencia del usuario, haciendo que la tecnología sea más accesible y fácil de usar.

Incorporar la Gamificación

Si bien la gamificación podría no ser adecuada para aplicaciones blockchain serias a nivel empresarial que involucren criptomonedas o contratos inteligentes, puede ser muy efectiva en otros contextos. Para nuestros propósitos internos, la gamificación resultó ser una excelente herramienta para el compromiso y el aprendizaje.

Destacar la Irreversibilidad de las Transacciones

Uno de los aspectos fundamentales de blockchain es la irreversibilidad de las transacciones. Es crucial asegurarse de que los usuarios sean plenamente conscientes de esta característica. Advertencias claras y confirmaciones antes de finalizar cualquier transacción pueden prevenir errores y mejorar la confianza del usuario en la plataforma.

Guiar a Tus Usuarios

Encontrar el equilibrio adecuado entre ayudar a los usuarios y no abrumarlos es delicado. Proporcionar una guía suave puede ayudar a los usuarios a lograr sus objetivos de manera eficiente y evitar errores potenciales. Es importante guiar a los usuarios de una manera que los empodere en lugar de hacerlos sentir inexpertos.

Fomentar la Retroalimentación

La retroalimentación es particularmente valiosa cuando se ofrece una nueva experiencia, ya que puede no haber patrones establecidos de comportamiento del usuario. Crear vías para que los usuarios compartan sus sugerencias o quejas es esencial. Este ciclo de retroalimentación puede llevar a una mejora continua y refinamiento de la experiencia del usuario.

Siguiendo estas mejores prácticas, se puede diseñar un UX basado en blockchain de una manera que sea amigable, educativa y atractiva, lo que finalmente conduce a una adopción más amplia y una mejor satisfacción del usuario.

Diseñando UX de Blockchain para la confianza

Al crear la experiencia de usuario (UX) para aplicaciones de blockchain, es esencial centrarse en áreas donde esta tecnología puede agregar un valor significativo. Esto incluye utilizar blockchain en industrias altamente reguladas para agilizar los procesos de compra, proporcionar almacenamiento de datos seguro basado en blockchain, o mejorar la transparencia y seguridad de los contratos legales. 

Enfatizamos a nuestros clientes que simplemente adoptar una nueva tecnología no es suficiente para atraer a más clientes; es la entrega de un nuevo nivel de eficiencia o una experiencia única lo que distingue a un producto.

Principios Clave del Diseño UX de Blockchain:

Diseñar para la Confianza: Este principio es fundamental ya que la tecnología blockchain aún es relativamente nueva en muchos sectores, y hay una escasez de aplicaciones comerciales prácticas ampliamente reconocidas. El concepto de diseñar para la confianza es fundamental porque aborda el escepticismo inherente y la falta de familiaridad que muchos usuarios tienen hacia la tecnología blockchain.

Énfasis en la Aplicación Práctica: Si bien hay abundante conocimiento teórico y principios de diseño generales disponibles para blockchain, elegimos concentrarnos en la aplicación práctica. Creemos que compartir experiencias y casos de uso del mundo real, como nuestra aplicación interna de recompensas de lealtad para empleados basada en blockchain, proporciona conocimientos más tangibles y momentos de aprendizaje para nuestra audiencia.

Conclusión

Diseñar una experiencia de usuario para aplicaciones de blockchain es un viaje que requiere equilibrar la complejidad técnica con la facilidad de uso. Al comprender los desafíos comunes de UX, adoptar las mejores prácticas y centrarse en construir confianza, los desarrolladores y diseñadores pueden crear aplicaciones de blockchain que no solo cumplan con los estándares técnicos, sino que también resuenen con los usuarios. Este enfoque es esencial para la adopción generalizada y el éxito de la tecnología blockchain, asegurando que entregue valor real y una experiencia excepcional a sus usuarios.