Как спроектировать хороший UX для вашего блокчейн-приложения

Сегодня блокчейн — это модное слово, синонимичное безопасности, неизменности и ясности. Он привлек внимание бизнес-лидеров по всему миру благодаря своей децентрализованной, распределенной и токенизированной природе. Как корпорации, так и правительства все чаще инвестируют в проекты блокчейна. 

С ростом числа децентрализованных приложений, выходящих на рынок, мы исследуем основы создания UX-дизайна для блокчейна, чтобы обеспечить их эффективную реализацию.

Ранние адепты блокчейна, вовлеченные в эту сферу с 2008 года, хорошо разбираются в преимуществах и применениях распределенных реестров. Они видят за хайпом суть и понимают, как блокчейн может принести практическую пользу бизнесу.

Однако для многих блокчейн остается набором сложных терминов — «распределенный реестр», «токены», «смарт-контракты» — с лишь поверхностным пониманием его практического применения. Это непонимание порождает недоверие. Поскольку энтузиасты блокчейна не составляют большинства, крайне важно, чтобы приложения на базе блокчейна тщательно продумывали, как они внедряют блокчейн-технологии в повседневную деятельность своих клиентов.

Зачем вам нужен хороший UX-дизайн в блокчейн-приложениях?

Приоритет UX необходим для поощрения принятия и вовлеченности пользователей в блокчейн-платформах. Дизайн всегда должен строиться вокруг потребностей, возможностей и ограничений человека. Вот причины, почему это важно:

Упрощение сложных концепций: UX-дизайн играет ключевую роль в разгадывании сложных терминов блокчейна, таких как децентрализованные сети, криптографические ключи и смарт-контракты, делая их доступными для среднего пользователя.

Минимизация ошибок: В блокчейне ошибки могут быть дорогостоящими, например, необратимая потеря токенов. Эффективный UX-дизайн помогает направлять пользователей, снижая вероятность таких ошибок.

Построение доверия и уверенности: Пользователи должны доверять платформе, особенно в блокчейн-транзакциях, где распространена анонимность. Хорошо продуманный UX способствует прозрачности и предсказуемости, тем самым усиливая доверие.

Получение конкурентного преимущества: По мере роста сектора блокчейна отличный UX может выделить платформу среди конкурентов, привлекая и удерживая больше пользователей.

Облегчение перехода: Приложения блокчейна часто переосмысливают существующие услуги (такие как финансы и управление цепочками поставок). Знакомый UX помогает пользователям легче адаптироваться к этим новым инструментам, улучшая привлечение пользователей.

Снижение зависимости от поддержки: Хорошо спроектированный UX минимизирует необходимость поддержки пользователей. Если пользователи могут самостоятельно ориентироваться и выполнять задачи, они с большей вероятностью продолжат использовать и взаимодействовать с приложением.

Соответствие эволюции: Технология блокчейн постоянно развивается. UX, который может бесшовно интегрировать новые функции, имеет решающее значение для внедрения новейших достижений в технологии блокчейна.

Проблемы UX-дизайна в блокчейне

Создание пользовательского опыта (UX) для блокчейн-приложений сопряжено с уникальными трудностями из-за нескольких факторов:

Балансировка безопасности и удобства использования: Блокчейн высоко защищен, но сложность мер безопасности иногда может препятствовать удобству использования. Дизайнеры должны найти способ поддерживать надежную безопасность, не компрометируя простоту использования.

Интероперабельность и стандартизация: Отсутствие единых стандартов на разных платформах блокчейна может привести к несогласованности пользовательского опыта. Создание целостного UX, который связывает эти различные системы, является значительной проблемой для дизайнеров.

Юридические и регуляторные соображения: Регуляторный ландшафт для блокчейна и криптовалют разнообразен и постоянно меняется по всему миру. Дизайнеры UX должны быть осведомлены о том, как эти юридические факторы могут влиять на взаимодействие пользователей и их ожидания.

Техническая сложность: Технология блокчейн по своей природе сложна. Дизайнеры должны упрощать эти сложности, не жертвуя ключевой информацией, обеспечивая тем самым, что даже пользователи с минимальным техническим фоном могут ориентироваться и понимать платформу.

Онбординг новых пользователей: Знакомство новых пользователей с концепциями блокчейна является препятствием. UX-дизайн должен облегчать плавный процесс онбординга, помогая пользователям понять и адаптироваться к среде блокчейна.

Решение проблем доверия: Учитывая децентрализованный характер блокчейна, построение доверия среди пользователей имеет решающее значение. Дизайнерам UX необходимо разработать способы, чтобы транзакции и взаимодействия казались безопасными и надежными.

Визуализация данных: Системы блокчейна часто включают сложные данные. Эффективная визуализация этих данных в удобном для пользователя формате необходима для того, чтобы пользователи могли понимать и взаимодействовать с платформой.

Отзывчивость и производительность: Приложения блокчейна иногда могут испытывать задержки или медленную производительность. Обеспечение того, чтобы UX оставался отзывчивым и эффективным, особенно во время высоких объемов транзакций, является ключевой проблемой.

По мере развития технологии блокчейн дизайнеры UX в этой области должны оставаться в курсе последних тенденций и быть гибкими. Акцент на UX-дизайне жизненно важен для широкого внедрения и успеха блокчейна.

5 Общие проблемы UX, влияющие на блокчейн-приложения

Технология блокчейн, несмотря на свой потенциал, сталкивается с рядом проблем UX, в основном из-за ограниченного внимания к пользовательскому опыту и дизайну интерфейса. Вот пять наиболее распространенных проблем:

Заумная терминология

Проблема: Термины, такие как «Proof-of-Stake» (доказательство доли владения), «hard fork» (жесткий форк), «Geth» и «seed phrase» (семенная фраза), могут сбивать с толку новичков, которые могут иметь только базовые знания из нескольких онлайн-видео.

Решение: Упростите пользовательский интерфейс, заменив сложные хеши транзакций более знакомыми терминами, такими как электронная почта или номера телефонов. Используйте прямой, понятный язык и предоставляйте подробные объяснения любой специальной терминологии, которую нельзя заменить.

Сложный онбординг

Проблема: Онбординг в блокчейне часто является длительным и запутанным процессом, отягощенным регуляторными проверками и верификацией личности, иногда требующим дополнительных загрузок приложений.

Решение: Решайте регуляторные проблемы внутри вашего приложения, чтобы не направлять пользователей на другие платформы, усложняя процесс. Привлекайте экспертов по UX, умеющих ориентироваться в этих регуляторных водах удобным для пользователя образом, обеспечивая плавный и информативный процесс регистрации.

Отсутствие объяснений процессов

Проблема: Пользователи сталкиваются с проблемами, такими как проблемы с учетными записями, осложнения с кошельками и задержки подтверждения транзакций, не понимая причин, как видно из отзыва пользователя, выражающего разочарование из-за ожидающей транзакции.

Решение: Используйте микрокопи в виде удобных для пользователя подсказок и приглашений, чтобы информировать пользователей о текущих процессах и рекомендуемых действиях. Когда действие пользователя ожидает подтверждения, отображайте его как задумано в интерфейсе своевременно, предоставляя больше информации о статусе транзакции через доступные ссылки.

Неясные предупреждения о безопасности

Проблема: Приложения блокчейна часто не ясно сообщают о важных правилах безопасности, используя двусмысленный язык, который оставляет новых пользователей в замешательстве относительно безопасных практик, таких как использование офлайн-кошельков для хранения криптовалюты.

Решение: Определите ключевые моменты, где средства пользователей могут быть под угрозой, и предоставьте четкий, легко понятный микрокопи, который объясняет эти риски простым языком. Используйте прямой, директивный язык в сообщениях об оповещениях, чтобы эффективно направлять действия пользователей.

Непонятная финансовая отчетность и информация о комиссиях

Проблема: Информация о различиях криптовалют (таких как токены, средства обмена или хранилища стоимости) часто отсутствует. Кроме того, несоответствия в курсах обмена и комиссиях за транзакции на разных платформах могут привести к путанице и неожиданным расходам.

Решение: Четко опишите различные типы криптовалют и их использование. Предоставляйте прозрачную и последовательную информацию о курсах обмена и комиссиях, обеспечивая понимание пользователями финансовых аспектов транзакций на вашей платформе.

Решая эти конкретные проблемы с помощью адаптированных решений, блокчейн-компании могут значительно улучшить пользовательский опыт, сделав свои платформы более доступными и удобными для пользователя.

Лучшие практики для отличного UX-дизайна в блокчейне 

В процессе создания интерфейса, ориентированного на разнородную аудиторию, соблюдение лучших практик в дизайне блокчейна имеет решающее значение. Этот подход помог нам достичь цели по популяризации технологии среди сотрудников ELEKS и сформировать культуру социальной осведомленности внутри организации. Вот некоторые ключевые лучшие практики:

Обеспечьте согласованность

При внедрении нового опыта поддержание согласованности имеет жизненное значение. Это помогает пользователям чувствовать себя комфортно при взаимодействии с продуктом. Согласованные элементы дизайна, рабочие процессы и терминология могут значительно улучшить пользовательский опыт, сделав технологию более понятной и удобной.

Внедрите геймификацию

Хотя геймификация может не подходить для серьезных корпоративных блокчейн-приложений, связанных с криптовалютами или смарт-контрактами, она может быть очень эффективной в других контекстах. Для наших внутренних целей геймификация proved to be an excellent tool for engagement and learning.

Подчеркните необратимость транзакций

Одним из фундаментальных аспектов блокчейна является необратимость транзакций. Крайне важно убедиться, что пользователи полностью осознают эту характеристику. Четкие предупреждения и подтверждения перед завершением любой транзакции могут предотвратить ошибки и повысить доверие пользователей к платформе.

Направляйте своих пользователей

Найти правильный баланс между помощью пользователям и не перегружать их — задача деликатная. Мягкое руководство может помочь пользователям эффективно достигать своих целей и избегать потенциальных ошибок. Важно направлять пользователей таким образом, чтобы это давало им силы, а не заставляло чувствовать себя неопытными.

Поощряйте обратную связь

Обратная связь особенно ценна при предложении нового опыта, так как могут отсутствовать устоявшиеся модели поведения пользователей. Создание каналов для обмена предложениями или жалобами пользователей имеет решающее значение. Этот цикл обратной связи может привести к постоянному улучшению и совершенствованию пользовательского опыта.

Следуя этим лучшим практикам, UX на основе блокчейна можно спроектировать таким образом, чтобы он был удобным, обучающим и увлекательным, что в конечном итоге приведет к более широкому внедрению и лучшему удовлетворению пользователей.

Дизайн UX блокчейна для построения доверия

При создании пользовательского опыта (UX) для блокчейн-приложений важно сосредоточиться на областях, где эта технология может добавить значительную ценность. Это включает использование блокчейна в строго регулируемых отраслях для оптимизации процессов закупок, предоставление безопасного хранения данных на базе блокчейна или повышение прозрачности и безопасности юридических контрактов. 

Мы подчеркиваем нашим клиентам, что простого внедрения новых технологий недостаточно для привлечения большего числа клиентов; именно предоставление нового уровня эффективности или уникального опыта выделяет продукт.

Основные принципы дизайна UX в блокчейне:

Проектирование для доверия: Этот принцип имеет решающее значение, поскольку технология блокчейн все еще относительно нова во многих секторах, и существует дефицит практических бизнес-приложений, широко признанных. Концепция проектирования для доверия является фундаментальной, поскольку она обращается к присущему скептицизму и незнакомству, которые многие пользователи испытывают к технологии блокчейна.

Акцент на практическом применении: Хотя существует много теоретических знаний и общих принципов дизайна для блокчейна, мы решили сосредоточиться на практическом применении. Мы считаем, что обмен реальным опытом и случаями использования, такими как наше внутреннее приложение для вознаграждений сотрудников на основе блокчейна, предоставляет более осязаемые идеи и моменты обучения для нашей аудитории.

Заключение

Создание пользовательского опыта для блокчейн-приложений — это путешествие, требующее баланса между технической сложностью и удобством использования. Понимая общие проблемы UX, принимая лучшие практики и фокусируясь на построении доверия, разработчики и дизайнеры могут создавать блокчейн-приложения, которые не только соответствуют техническим стандартам, но и находят отклик у пользователей. Этот подход необходим для более широкого внедрения и успеха технологии блокчейн, обеспечивая реальную ценность и исключительный опыт для ее пользователей.