Come progettare un buon UX per la tua app blockchain

Oggi, la blockchain è una parola d'ordine sinonimo di sicurezza, immutabilità e chiarezza. Ha catturato l'attenzione dei leader aziendali in tutto il mondo, con la sua natura decentralizzata, distribuita e tokenizzata. Sia le corporation che i governi stanno investendo sempre di più in progetti blockchain. 

Con un numero crescente di applicazioni decentralizzate che arrivano sul mercato, stiamo esplorando gli elementi essenziali per creare design UX per la blockchain per assicurarsi che vengano eseguiti in modo efficace.

I primi adottanti di blockchain, che sono coinvolti fin dal 2008, sono ben versati nei benefici e nelle applicazioni dei registri distribuiti. Vedono oltre l'hype, comprendendo come la blockchain può beneficiare le aziende in termini pratici.

Tuttavia, per molti, la blockchain rimane una raccolta di termini complessi – ‘registro distribuito’, ‘token’, ‘smart contract’ – con una comprensione superficiale delle sue applicazioni pratiche. Questa mancanza di comprensione alimenta la sfiducia. Poiché gli appassionati di blockchain non sono la maggioranza, è cruciale che le app Blockchain considerino attentamente come introducono le tecnologie blockchain nelle operazioni quotidiane dei loro clienti.

Perché hai bisogno di un buon design UX nelle app blockchain?

Prioritizzare l'UX è essenziale per incoraggiare l'adozione e l'engagement degli utenti nelle piattaforme blockchain. Il design dovrebbe sempre centrarsi sui bisogni, le capacità e i limiti umani. Ecco i motivi:

Semplificare concetti complessi: Il design UX svolge un ruolo chiave nel demistificare termini complessi della blockchain come reti decentralizzate, chiavi crittografiche e smart contract, rendendoli accessibili all'utente medio.

Minimizzare gli errori: Nella blockchain, gli errori possono essere costosi, come la perdita permanente di token. Un design UX efficace aiuta a guidare gli utenti, riducendo la probabilità di tali errori.

Costruire fiducia e sicurezza: Gli utenti devono fidarsi di una piattaforma, specialmente nelle transazioni blockchain dove l'anonimato è comune. Un UX ben curato favorisce la trasparenza e la prevedibilità, migliorando così la fiducia.

Guadagnare un vantaggio competitivo: Man mano che il settore blockchain cresce, un eccellente UX può distinguere una piattaforma dai concorrenti, attirando e trattenendo più utenti.

Facilitare la transizione: Le applicazioni blockchain spesso reinventano servizi esistenti (come la gestione finanziaria e della catena di approvvigionamento). Un UX familiare aiuta gli utenti ad adattarsi a questi nuovi strumenti più facilmente, migliorando l'acquisizione di utenti.

Ridurre la dipendenza dal supporto: Un UX ben progettato riduce la necessità di supporto agli utenti. Se gli utenti possono navigare e completare le attività in modo indipendente, è più probabile che continuino a utilizzare e interagire con l'applicazione.

Tenere il passo con l'evoluzione: La tecnologia blockchain è in continua evoluzione. Un UX che può integrare senza soluzione di continuità nuove funzionalità è cruciale per adottare i più recenti avanzamenti nella tecnologia blockchain.

Sfide del design UX nella blockchain

Progettare un'esperienza utente (UX) per le applicazioni blockchain presenta sfide uniche a causa di diversi fattori:

Bilanciare sicurezza e usabilità: La blockchain è altamente sicura, ma la complessità delle misure di sicurezza può talvolta ostacolare l'usabilità. I designer devono trovare un modo per mantenere una sicurezza robusta senza compromettere la facilità d'uso.

Interoperabilità e standardizzazione: La mancanza di standard uniformi tra le diverse piattaforme blockchain può portare a inconsistenze nell'esperienza utente. Creare un UX coerente che colmi queste differenze tra sistemi variabili è una sfida significativa per i designer.

Considerazioni legali e normative: Il panorama normativo per la blockchain e le criptovalute è diversificato e in continua evoluzione a livello globale. I designer UX devono essere consapevoli di come questi fattori legali potrebbero influenzare le interazioni e le aspettative degli utenti.

Complessità tecnica: La tecnologia blockchain è intrinsecamente complessa. I designer devono semplificare queste complessità senza sacrificare le informazioni chiave, assicurando che anche gli utenti con un background tecnico minimo possano navigare e comprendere la piattaforma.

Onboarding di nuovi utenti: Introdurre i nuovi utenti ai concetti della blockchain è un ostacolo. Il design UX dovrebbe facilitare un processo di onboarding fluido, aiutando gli utenti a comprendere e adattarsi all'ambiente blockchain.

Affrontare i problemi di fiducia: Data la natura decentralizzata della blockchain, costruire la fiducia tra gli utenti è cruciale. I designer UX devono sviluppare modi per far sentire le transazioni e le interazioni sicure e affidabili.

Visualizzazione dei dati: I sistemi blockchain spesso coinvolgono dati complessi. Una visualizzazione efficace di questi dati in modo user-friendly è essenziale affinché gli utenti possano comprenderli e interagire con la piattaforma.

Reattività e prestazioni: Le applicazioni blockchain possono talvolta subire ritardi o prestazioni lente. Garantire che l'UX rimanga reattivo ed efficiente, specialmente durante volumi elevati di transazioni, è una sfida chiave.

Man mano che la tecnologia blockchain continua a evolversi, i designer UX in questo campo devono rimanere aggiornati e adattabili. Sottolineare il design UX è vitale per l'adozione diffusa e il successo della blockchain.

5 Problemi UX comuni che impattano le app Blockchain

La tecnologia blockchain, nonostante il suo potenziale, affronta diverse sfide UX, principalmente a causa di una limitata attenzione all'esperienza utente e al design dell'interfaccia. Ecco cinque problemi prevalenti:

Terminologia arcana

Problema: Termini come “Proof-of-Stake”, “hard fork”, “Geth” e “seed phrase” possono essere perplessi per i nuovi arrivati che potrebbero avere solo una conoscenza di base tratta da alcuni video online.

Soluzione: Semplificare l'interfaccia utente sostituendo hash di transazione complessi con termini più familiari come email o numeri di telefono. Utilizzare un linguaggio semplice e familiare e fornire spiegazioni dettagliate per qualsiasi terminologia specializzata che non possa essere sostituita.

Onboarding difficile

Problema: L'onboarding nella blockchain è spesso un processo lungo e confuso, gravato da controlli normativi e verifiche di identità, a volte richiedendo il download di app aggiuntive.

Soluzione: Gestire le sfide normative all'interno della tua applicazione per evitare di indirizzare gli utenti verso altre piattaforme, complicando il processo. Coinvolgere esperti UX abili a navigare in queste acque normative in modo user-friendly, garantendo un processo di registrazione fluido e informativo.

Nessuna spiegazione dei processi

Problema: Gli utenti incontrano problemi come problemi di account, complicazioni del portafoglio e ritardi nelle conferme delle transazioni senza capire il motivo, come evidenziato in una recensione di un utente che esprime frustrazione per una transazione in sospeso.

Soluzione: Utilizzare microcopy sotto forma di suggerimenti e prompt user-friendly per informare gli utenti sui processi in corso e sulle azioni raccomandate. Quando l'azione di un utente è in attesa di conferma, visualizzarla come previsto nell'interfaccia tempestivamente, fornendo maggiori informazioni sullo stato della transazione tramite link accessibili.

Avvisi di sicurezza vaghi

Problema: Le applicazioni blockchain spesso non comunicano chiaramente le regole di sicurezza essenziali, utilizzando un linguaggio ambiguo che lascia i nuovi utenti confusi sulle pratiche sicure, come l'uso di portafogli offline per lo stoccaggio di criptovalute.

Soluzione: Identificare i punti chiave in cui i fondi degli utenti potrebbero essere a rischio e fornire microcopy chiaro e facilmente comprensibile che spieghi questi rischi in termini semplici. Utilizzare un linguaggio diretto e imperativo nei messaggi di avviso per guidare efficacemente le azioni degli utenti.

Informazioni finanziarie e sulle commissione poco chiare

Problema: Le informazioni sulle distinzioni delle criptovalute (come token, mezzi di scambio o depositi di valore) sono spesso mancanti. Inoltre, le inconsistenze nei tassi di cambio e nelle commissioni di transazione tra le piattaforme possono portare a confusione e spese impreviste.

Soluzione: Descrivere chiaramente i diversi tipi di criptovalute e i loro utilizzi. Fornire informazioni trasparenti e coerenti sui tassi di cambio e sulle commissioni, assicurandosi che gli utenti comprendano gli aspetti finanziari delle transazioni sulla tua piattaforma.

Affrontando queste sfide specifiche con soluzioni su misura, le aziende blockchain possono migliorare significativamente la loro esperienza utente, rendendo le loro piattaforme più accessibili e user-friendly.

Migliori pratiche per un ottimo design UX blockchain 

Nel processo di creazione di un'interfaccia che si adatta a un pubblico variegato, aderire alle migliori pratiche nel design blockchain è cruciale. Questo approccio ci ha aiutato a raggiungere il nostro obiettivo di popolare la tecnologia tra i dipendenti di ELEKS e di promuovere una cultura della consapevolezza sociale all'interno dell'organizzazione. Ecco alcune migliori pratiche chiave:

Garantire la coerenza

Quando si introducono nuove esperienze, mantenere la coerenza è vitale. Aiuta gli utenti a sentirsi a loro agio quando interagiscono con il prodotto. Elementi di design coerenti, flussi di lavoro e terminologie possono migliorare significativamente l'esperienza utente, rendendo la tecnologia più accessibile e user-friendly.

Incorporare la gamification

Sebbene la gamification potrebbe non essere adatta per applicazioni blockchain serie a livello enterprise che coinvolgono criptovalute o smart contract, può essere altamente efficace in altri contesti. Per i nostri scopi interni, la gamification si è rivelata un eccellente strumento per l'engagement e l'apprendimento.

Evidenziare l'irreversibilità delle transazioni

Uno degli aspetti fondamentali della blockchain è l'irreversibilità delle transazioni. È cruciale assicurarsi che gli utenti siano pienamente consapevoli di questa caratteristica. Avvisi chiari e conferme prima di finalizzare qualsiasi transazione possono prevenire errori e migliorare la fiducia degli utenti nella piattaforma.

Guida i tuoi utenti

Trovare il giusto equilibrio tra assistere gli utenti e non sopraffarli è delicato. Fornire una guida gentile può aiutare gli utenti a raggiungere i loro obiettivi in modo efficiente ed evitare errori potenziali. È importante guidare gli utenti in modo che li renda empowereati piuttosto che farli sentire inesperti.

Incoraggiare il feedback

Il feedback è particolarmente prezioso quando si offre una nuova esperienza, poiché potrebbero non esserci modelli stabiliti di comportamento degli utenti. Creare canali per gli utenti per condividere i loro suggerimenti o lamentele è essenziale. Questo ciclo di feedback può portare a un miglioramento continuo e al perfezionamento dell'esperienza utente.

Seguendo queste migliori pratiche, un UX basato su blockchain può essere progettato in modo da essere user-friendly, educativo e coinvolgente, portando infine a un'adozione più ampia e a una migliore soddisfazione degli utenti.

Progettare UX blockchain per la fiducia

Quando si crea l'esperienza utente (UX) per le applicazioni blockchain, è essenziale concentrarsi sulle aree in cui questa tecnologia può aggiungere un valore significativo. Questo include l'utilizzo della blockchain in settori fortemente regolamentati per semplificare i processi di acquisto, fornire archiviazione sicura di dati basata su blockchain o migliorare la trasparenza e la sicurezza dei contratti legali. 

Sottolineiamo ai nostri clienti che adottare semplicemente una nuova tecnologia non è sufficiente per attrarre più clienti; è la consegna di un nuovo livello di efficienza o di un'esperienza unica che distingue un prodotto.

Principi fondamentali del design UX blockchain:

Progettare per la fiducia: Questo principio è fondamentale poiché la tecnologia blockchain è ancora relativamente nuova in molti settori e c'è una scarsità di applicazioni aziendali pratiche ampiamente riconosciute. Il concetto di progettazione per la fiducia è fondamentale perché affronta lo scetticismo intrinseco e la familiarità che molti utenti hanno verso la tecnologia blockchain.

Enfasi sull'applicazione pratica: Sebbene ci sia un'abbondanza di conoscenza teorica e principi di design generali disponibili per la blockchain, abbiamo scelto di concentrarci sull'applicazione pratica. Crediamo che condividere esperienze reali e casi d'uso, come la nostra app interna di ricompense fedeltà dipendenti basata su blockchain, fornisca intuizioni più tangibili e momenti di apprendimento per il nostro pubblico.

Conclusione

Progettare un'esperienza utente per le applicazioni blockchain è un viaggio che richiede di bilanciare la complessità tecnica con l'usabilità. Comprendendo le comuni sfide UX, abbracciando le migliori pratiche e concentrandosi sulla costruzione della fiducia, sviluppatori e designer possono creare applicazioni blockchain che non solo soddisfano gli standard tecnici ma risuonano anche con gli utenti. Questo approccio è essenziale per l'adozione diffusa e il successo della tecnologia blockchain, assicurando che fornisca valore reale e un'esperienza eccezionale ai suoi utenti.