블록체인 앱의 좋은 UX 디자인 방법

오늘날 블록체인은 보안, 불변성, 명확성과 동의어인 유행어입니다. 탈중앙화, 분산, 토큰화된 특성으로 전 세계 비즈니스 리더들의 주목을 받고 있으며, 기업과 정부는 블록체인 프로젝트에 점점 더 많은 투자를 하고 있습니다. 

시장에 출시되는 탈중앙화 애플리케이션(DApp)이 증가함에 따라, 우리가 효과적으로 수행할 수 있도록 블록체인 UX 디자인의 핵심 요소를 탐구하고 있습니다.

2008년 초부터 참여해 온 블록체인의 초기 채택자들은 분산 원장의 혜택과 응용 분야에 대해 잘 알고 있습니다. 그들은 과장된 홍보 너머를 보고, 블록체인이 비즈니스에 실질적으로 어떻게 benefit을 줄 수 있는지 이해합니다.

그러나 많은 사람들에게 블록체인은 여전히 ‘분산 원장’, ‘토큰’, ‘스마트 계약’과 같은 복잡한 용어의 집합체일 뿐이며, 그 실용적 응용 분야에 대한 피상적인 이해만 가지고 있습니다. 이러한 이해 부족은 불신을 초래합니다. 블록체인 열성가가 다수가 아니므로, 블록체인 앱은 블록체인 기술을 고객의 일상 업무에 도입하는 방식을 신중하게 고려하는 것이 중요합니다.

왜 블록체인 앱에 좋은 UX 디자인이 필요한가요?

UX를 우선시하는 것은 블록체인 플랫폼에서의 사용자 채택과 참여를 촉진하는 데 필수적입니다. 디자인은 항상 인간의 필요, 능력 및 한계를 중심으로 이루어져야 합니다. 다음은 그 이유입니다:

복잡한 개념 단순화: UX 디자인은 분산형 네트워크, 암호화 키, 스마트 계약과 같은 복잡한 블록체인 용어를 일반 사용자에게 접근 가능하게 만드는 데 중요한 역할을 합니다.

오류 최소화: 블록체인에서 오류는 토큰의 영구적 손실과 같이 비용이 많이 들 수 있습니다. 효과적인 UX 디자인은 사용자를 안내하여 이러한 실수의 가능성을 줄입니다.

신뢰와 자신감 구축: 사용자는 특히 익명성이 일반적인 블록체인 거래에서 플랫폼을 신뢰해야 합니다. 잘 구성된 UX는 투명성과 예측 가능성을 촉진하여 신뢰를 강화합니다.

경쟁 우위 확보: 블록체인 부문이 성장함에 따라 우수한 UX는 플랫폼을 경쟁사들과 차별화하여 더 많은 사용자를 유치하고 유지할 수 있습니다.

전환 촉진: 블록체인 애플리케이션은 종종 기존 서비스(예: 금융 및 공급망 관리)를 재창조합니다. 친숙한 UX는 사용자가 이러한 새로운 도구에 더 쉽게 적응하도록 도와 사용자 획득을 향상시킵니다.

지원 의존성 감소: 잘 설계된 UX는 사용자 지원의 필요성을 최소화합니다. 사용자가 독립적으로 탐색하고 작업을 완료할 수 있다면, 애플리케이션을 계속 사용하고 참여할 가능성이 높아집니다.

진화와 발맞추기: 블록체인 기술은 지속적으로 진화하고 있습니다. 새로운 기능을 원활하게 통합할 수 있는 UX는 블록체인 기술의 최신 발전을 채택하는 데 필수적입니다.

블록체인 UX 디자인의 과제

블록체인 애플리케이션을 위한 사용자 경험(UX) 디자인은 여러 요인으로 인해 독특한 과제를 제시합니다:

보안과 사용성 균형: 블록체인은 매우 안전하지만, 보안 조치의 복잡성이 때때로 사용자 친화성을 방해할 수 있습니다. 디자이너는 사용성을 희생하지 않고 강력한 보안을 유지하는 방법을 찾아야 합니다.

상호 운용성 및 표준화: 다양한 블록체인 플랫폼 간의 통일된 표준 부재는 사용자 경험의 불일치를 초래할 수 있습니다. 이러한 다양한 시스템을 연결하는 일관된 UX를 만드는 것은 디자이너들에게 중요한 과제입니다.

법적 및 규제 고려사항: 블록체인과 암호화폐의 규제 환경은 전 세계적으로 다양하고 끊임없이 변화합니다. UX 디자이너는 이러한 법적 요인이 사용자 상호 작용과 기대에 어떻게 영향을 미칠지 인식해야 합니다.

기술적 복잡성: 블록체인 기술은 본질적으로 복잡합니다. 디자이너는 핵심 정보를 희생하지 않고 이러한 복잡성을 단순화해야 하며, 최소한의 기술적 배경을 가진 사용자도 플랫폼을 탐색하고 이해할 수 있도록 보장해야 합니다.

새로운 사용자 온보딩: 새로운 사용자를 블록체인 개념에 소개하는 것은 장벽입니다. UX 디자인은 원활한 온보딩 프로세스를 촉진하여 사용자가 블록체인 환경을 이해하고 적응하도록 도와야 합니다.

신뢰 문제 해결: 블록체인의 분산된 특성으로 인해 사용자 간 신뢰 구축이 중요합니다. UX 디자이너는 거래와 상호 작용이 안전하고 신뢰할 수 있다고 느끼도록 하는 방법을 개발해야 합니다.

데이터 시각화: 블록체인 시스템은 종종 복잡한 데이터를 포함합니다. 이러한 데이터를 사용자 친화적인 방식으로 효과적으로 시각화하는 것은 사용자가 플랫폼을 이해하고 참여하는 데 필수적입니다.

반응성 및 성능: 블록체인 애플리케이션은 때때로 지연이나 느린 성능을 경험할 수 있습니다. 특히 높은 거래량 동안 UX가 반응적이고 효율적으로 유지되도록 하는 것은 주요 과제입니다.

블록체인 기술이 계속 발전함에 따라, 이 분야의 UX 디자이너는 최신 정보를 습득하고 유연하게 대응해야 합니다. UX 디자인을 강조하는 것은 블록체인의 광범위한 채택과 성공을 위해 필수적입니다.

5 블록체인 앱에 영향을 미치는 일반적인 UX 문제

블록체인 기술은 잠재력이 있음에도 불구하고, 사용자 경험과 인터페이스 디자인에 대한 제한된 초점으로 인해 여러 UX 과제에 직면해 있습니다. 다음은 다섯 가지 흔한 문제입니다:

난해한 용어

문제: ‘지분 증명(Proof-of-Stake)’, ‘하드 포크(hard fork)’, ‘Geth’, ‘시드 구문(seed phrase)’과 같은 용어는 온라인 영상 몇 개에서 기본 지식을 얻었을 뿐인 신규 사용자에게는 혼란스러울 수 있습니다.

해결책: 복잡한 거래 해시 대신 이메일이나 전화번호와 같은 친숙한 용어로 대체하여 사용자 인터페이스를 단순화하세요. 직관적이고 이해하기 쉬운 언어를 사용하고, 대체할 수 없는 전문 용어에 대해서는 상세한 설명을 제공하세요.

어려운 온보딩

문제: 블록체인 온보딩은 규제 검토와 신원 확인, 때로는 추가 앱 다운로드가 필요하여 종종 길고 복잡한 과정으로 이어집니다.

해결책: 사용자가 다른 플랫폼으로 이동하여 과정이 복잡해지지 않도록 애플리케이션 내에서 규제 문제를 처리하세요. 이러한 규제적 맥락을 사용자 친화적으로 탐색하는 데 능숙한 UX 전문가와 협력하여 원활하고 정보 제공이 충분한 등록 과정을 보장하세요.

프로세스 설명 부재

문제: 사용자는 계정 문제, 지갑 복잡성, 거래 확인 지연 등의 문제를 겪지만 그 이유를 이해하지 못합니다. 보류 중인 거래에 대한 좌절감을 표현한 한 사용자 리뷰에서 이를 확인할 수 있습니다.

해결책: 진행 중인 프로세스와 권장 조치를 사용자에게 알리기 위해 사용자 친화적인 유도 및 프롬프트 형태의 마이크로카피를 활용하세요. 사용자 작업이 확인을 기다리는 경우, 인터페이스에 의도한 대로 즉시 표시하고 접근 가능한 링크를 통해 거래 상태에 대한 추가 정보를 제공하세요.

모호한 보안 경고

문제: 블록체인 애플리케이션은 종종 필수 안전 규칙을 명확하게 전달하지 못하며, 암호화폐 저장을 위한 오프라인 지갑 사용과 같은 보안 관행에 대해 신규 사용자를 혼란스럽게 하는 모호한 언어를 사용합니다.

해결책: 사용자 자금이 위험에 처할 수 있는 주요 지점을 식별하고, 이러한 위험을 일반인이 이해하기 쉬운 용어로 설명하는 명확하고 이해하기 쉬운 마이크로카피를 제공하세요. 경고 메시지에서는 사용자의 행동을 효과적으로 안내하기 위해 직관적이고 지시적인 언어를 사용하세요.

불분명한 재무 명세서 및 수수료 정보

문제: 암호화폐의 차이점(예: 토큰, 교환 매체, 가치 저장 수단 등)에 대한 정보가 종종 누락됩니다. 또한 플랫폼 간 환율 및 거래 수수료의 불일치는 혼란과 예기치 않은 비용을 초래할 수 있습니다.

해결책: 다양한 유형의 암호화폐와 그 용도를 명확하게 설명하세요. 플랫폼에서 거래의 재무적 측면을 사용자가 이해할 수 있도록 환율과 수수료에 대한 투명하고 일관된 정보를 제공하세요.

이러한 구체적인 과제에 맞춤형 해결책을 적용함으로써, 블록체인 기업은 사용자 경험을 크게 개선하여 플랫폼을 더 접근하기 쉽고 사용자 친화적으로 만들 수 있습니다.

훌륭한 블록체인 UX 디자인을 위한 모범 사례 

다양한 대상에게 맞는 인터페이스를 제작하는 과정에서 블록체인 디자인의 모범 사례를 준수하는 것이 중요합니다. 이 접근 방식은 ELEKS 직원들 사이에서 기술을 대중화하고 조직 내에서 사회적 인식 문화를 조성하는 우리의 목표를 달성하는 데 도움이 되었습니다. 다음은 몇 가지 주요 모범 사례입니다:

일관성 유지

새로운 경험을 도입할 때 일관성을 유지하는 것이 중요합니다. 이는 사용자가 제품과 상호작용할 때 편안함을 느끼도록 도와줍니다. 일관된 디자인 요소, 워크플로우 및 용어는 사용자 경험을 크게 향상시켜 기술을 더 접근하기 쉽고 사용자 친화적으로 만듭니다.

게임화 통합

게임화는 암호화폐나 스마트 계약이 포함된 진지한 엔터프라이즈급 블록체인 애플리케이션에는 적합하지 않을 수 있지만, 다른 맥락에서는 매우 효과적일 수 있습니다. 우리의 내부 목적을 위해 게임화는 참여와 학습을 위한 훌륭한 도구임이 입증되었습니다.

거래의 되돌릴 수 없음 강조

블록체인의 기본 측면 중 하나는 거래의 되돌릴 수 없음입니다. 사용자가 이 특성을 완전히 인지하도록 하는 것이 중요합니다. 거래를 최종 확정하기 전에 명확한 경고와 확인을 제공하면 실수를 방지하고 플랫폼에 대한 사용자 신뢰를 높일 수 있습니다.

사용자 안내

사용자를 돕되 압도하지 않는 적절한 균형을 맞추는 것은 미묘한 일입니다. 부드러운 안내는 사용자가 목표를 효율적으로 달성하고 잠재적인 오류를 피하는 데 도움이 됩니다. 사용자가 미숙함을 느끼게 하기보다는 자신감을 가질 수 있도록 사용자를 안내하는 것이 중요합니다.

피드백 장려

새로운 경험을 제공할 때 피드백은 특히 가치 있습니다. 이는 확립된 사용자 행동 패턴이 없을 수 있기 때문입니다. 사용자가 제안이나 불만을 공유할 수 있는 통로를 만드는 것이 필수적입니다. 이 피드백 루프는 사용자 경험의 지속적인 개선과 정제로 이어질 수 있습니다.

이러한 모범 사례를 따름으로써, 블록체인 기반 UX는 사용자 친화적이고 교육적이며 매력적으로 설계될 수 있으며, 궁극적으로 더 넓은 채택과 더 나은 사용자 만족도로 이어집니다.

신뢰를 위한 블록체인 UX 디자인

블록체인 애플리케이션의 사용자 경험(UX)을 설계할 때, 이 기술이 상당한 가치를 더할 수 있는 영역에 집중하는 것이 중요합니다. 여기에는 엄격하게 규제되는 산업에서 구매 프로세스를 간소화하기 위해 블록체인을 활용하거나, 안전한 블록체인 기반 데이터 저장을 제공하거나, 법적 계약의 투명성과 보안을 강화하는 것이 포함됩니다. 

우리는 고객에게 단순히 새로운 기술을 채택하는 것만으로는 더 많은 고객을 유치할 수 없으며, 새로운 수준의 효율성이나 독특한 경험을 제공하는 것이 제품을 차별화한다고 강조합니다.

블록체인 UX 디자인의 핵심 원칙:

신뢰를 위한 디자인: 이 원칙은 블록체인 기술이 많은 산업 분야에서 아직 비교적 새로운 단계이며, 널리 인정받는 실용적인 비즈니스 애플리케이션이 부족하기 때문에 매우 중요합니다. 신뢰를 위한 디자인 개념은 많은 사용자가 블록체인 기술에 대해 가지고 있는 본질적인 회의감과 친숙함 부족을 해결하기 때문에 근본적으로 중요합니다.

실용적 적용 강조: 블록체인에 대한 풍부한 이론적 지식과 일반적인 디자인 원칙이 존재하지만, 우리는 실용적 적용에 집중하기로 선택했습니다. 내부 블록체인 기반 직원 충성도 보상 앱과 같은 실제 경험과 사용 사례를 공유하는 것이 청중에게 더 구체적이고 학습 가능한 통찰력을 제공한다고 믿습니다.

결론

블록체인 애플리케이션을 위한 사용자 경험 디자인은 기술적 복잡성과 사용자 친화성 사이의 균형을 맞추는 여정입니다. 일반적인 UX 과제를 이해하고, 모범 사례를 수용하며, 신뢰 구축에 집중함으로써 개발자와 디자이너는 기술적 기준을 충족할 뿐만 아니라 사용자와 공명하는 블록체인 애플리케이션을 만들 수 있습니다. 이 접근 방식은 블록체인 기술의 더 넓은 채택과 성공을 위해 필수적이며, 사용자가 실제 가치와 뛰어난 경험을 얻을 수 있도록 보장합니다.