로열티 보상 프로그램은 오늘날 비즈니스의 필수적인 부분이 되었습니다. Statista , 이 시장은 2023년에 117억 1천만 달러 규모였으며, 2032년에는 412억 달러를 넘어설 것으로 예상됩니다.
더욱 고무적인 것은 최근 웹3와 같은 새로운 기술이 로열티 보상 모델에 통합되고 있다는 점입니다. 스타벅스, 아디다스, 나이키와 같은 유명 브랜드를 포함하여 여러 기업이 웹3 기반 보상 프로그램을 출시했습니다.
하지만 이러한 발전 속에서도 몇 가지 문제점이 드러나고 있습니다. 현재의 웹3 보상 프로그램은 블록체인 기술의 진정한 잠재력, 즉 개방형 접근성, 글로벌 활용성, 유동적인 시장 생태계를 아직 제대로 구현하지 못하고 있습니다.
대부분의 기존 웹3 보상 프로그램은 사일로화된 환경에서 운영되며, 이는 고객이 보상을 사용할 수 있는 방법과 장소에 제약이 있는 기존 로열티 모델과 다를 바 없습니다.
거래 마찰 및 유동성 관리
웹3 리워드 프로그램이 겉보기처럼 개방적이지 않은 주요 이유 중 하나는 다양한 브랜드에서 리워드를 사용하거나 다른 가치 있는 자산으로 교환하는 과정에서 발생하는 불편함 때문입니다.
예를 들어, 스타벅스의 오디세이 프로그램은 대체 불가능 토큰( NFT enj 수 있는 기회를 확대했지만 , 외부에서 NFT를 사용하거나 NFT 마켓플레이스를 통해 판매하는 과정은 매끄럽지 못했습니다.
이는 보상이 스타벅스 서비스 내에서 제공되는 혜택으로 제한되었기 때문입니다. 게다가 고객은 NFT를 올바른 채널로 전송하기 위해 기술적인 지식이 필요했고, 서로 다른 마켓플레이스나 블록체인 생태계 간에 보상을 이동하는 데 드는 비용도 고려해야 했습니다.
참고로, NFT 강세장이 절정에 달했을 당시 Ethereum 리움 블록체인에서 간단한 송금이나 거래를 하는 데 드는 비용은 40달러에서 190달러 사이였습니다. '무료'로 제공되어야 할 보상을 얻기 위해 지불하기에는 상당히 큰 금액이었죠.
웹3 로열티 보상 교환 과정에서 발생하는 마찰은 이 신생 시장의 유동성 지속 가능성에도 파급 효과를 미쳤습니다.
일부 웹3 보상 프로그램은 탈중앙화 거래소(DEX)에 유동성 풀을 구축하거나 보상 자산을 주요 거래소에 상장하는 방식을 시도했지만, 이는 단기적인 미봉책에 불과한 것으로 드러났습니다. 로열티 보상 프로그램은 발행하는 보상의 높은 '상환 가치'를 유지하기 위해 지속 가능한 유동성 모델을 필요로 합니다.
이 경우 높은 사용 가치는 두 가지 주요 요소를 의미합니다. 더 많은 사용 옵션과trac으로 보상이 얼마나 매력적으로 유지될 것인가입니다.
고객이 발행 생태계 외부에서 가치를trac수 없다면 어떻게 될까요? 당연히 고객의 사용처가 제한되므로 보상의 가치는 떨어지게 됩니다.
범용 직접 사용: 웹3 리워드의 미래
특정 브랜드에만 초점을 맞춘 프로그램을 시행하기보다는, 로열티 리워드 프로그램을 운영하는 기업들은 자사의 리워드를 다양한 브랜드에서 사용할 수 있도록 개방하는 것이 더 효과적일 것입니다. 항공사 마일리지 프로그램이나 아메리칸 익스프레스 리워드와 같은 대표적인 리워드 연합 프로그램들이 바로 이러한 아이디어를 바탕으로 만들어졌습니다.
이러한 접근 방식은 개방적이고 신뢰할 필요가 없는 인프라를 통해 모든 주체나 고객이 보편적인 보상 생태계에 원활하게 참여할 수 있는 Web3 환경에서 더욱 실현 가능합니다. 미래지향적이지만, Me Protocol 이미 보편적인 직접 사용을 지원하는 인프라를 구축하고 있습니다.
이 웹3 프로토콜은 특수 자동화 시장 조성자(AMM)를 활용하여 네트워크에 연결된 모든 브랜드에서 로열티 보상을 직접 사용할 수 있도록 지원합니다. 더욱 중요한 것은 Me Protocol의 웹3 플러그 앤 플레이 인프라는 브랜드나 고객이 블록체인에 대한 지식이 없어도 생태계에 참여할 수 있도록 설계되었다는 점입니다.
기존에 로열티 프로그램을 운영하고 있거나 새롭게 프로그램을 시작하려는 브랜드는 제공되는 API를 통해 간편하고 신뢰할 수 있는 방식으로 프로그램을 연결할 수 있습니다. 또한, 로열티 보상을 받은 고객은 Me Protocol 생태계에 연결된 모든 브랜드에서 보상을 사용할 수 있습니다.
이러한 상호 운용성은 현재 웹3 기반 로열티 보상 프로그램에 존재하는 마찰과 유동성 문제를 해결하는 데 필수적입니다. 고객은 더 많은 브랜드에서 보상을 사용할 수 있게 되어, 사용 가능한 옵션이 제한되어 보상의 가치가 떨어지는 상황을 방지할 수 있습니다.
더욱이, 보편적인 보상 모델은 상호 운용성, 포용성, 그리고 보상의 유용성이라는 측면에서 웹3의 핵심 정신과 완벽하게 부합합니다.
결론
고객 충성도 보상 프로그램은 앞으로도 고객 확보 및 유지에 중요한 역할을 할 것입니다. 하지만 업계가 새로운 기술을 도입함에 따라, 무엇이 효과적인지, 무엇을 개선할 수 있는지 되짚어보는 것이 중요합니다.
웹3 환경에서는 보상 프로그램이 사용성을 제한하는 고립된 환경에서 벗어나, 보상 사용이 원활한 보편적인 생태계로 나아가야 합니다. 그래야만 로열티 보상 시장에서 탈중앙화의 진정한 가치를 온전히 실현할 수 있습니다.
