Les programmes de récompenses de fidélité sont devenus un élément fondamental des entreprises d’aujourd’hui. Selon statista , ce marché était évalué à 11,71 milliards de dollars en 2023, et les projections montrent qu'il pourrait dépasser 41,2 milliards de dollars d'ici 2032.
Ce qui est encore plus optimiste, c'est l'intégration récente de nouvelles technologies, telles que Web3, dans le modèle de récompenses de fidélité. Plusieurs entreprises ont lancé des programmes de récompenses basés sur Web3, notamment des marques bien connues comme Starbucks, Adidas et Nike.
Cependant, au milieu de ces progrès, certaines fissures apparaissent. Les programmes de récompenses Web3, dans leur état actuel, n’ont pas encore tenu les véritables promesses de la technologie blockchain : accès ouvert, convivialité mondiale et écosystèmes de marché liquides.
La plupart des programmes de récompense Web3 existants fonctionnent dans des environnements cloisonnés, ce qui ne diffère pas du modèle de fidélité traditionnel dans lequel les clients sont limités quant à la manière et au lieu où ils peuvent dépenser leurs récompenses.
Gestion des frictions de change et des liquidités
L'une des principales raisons pour lesquelles les programmes de récompenses Web3 ne sont pas aussi ouverts qu'il y paraît est la friction liée à l'échange des récompenses auprès de différentes marques ou à leur échange contre d'autres actifs de valeur.
Par exemple, Odyssey de Starbucks , qui a fermé ses portes 18 mois après son lancement, avait adopté un modèle de récompense de jetons non fongibles ( NFT ). L'idée était de récompenser les clients avec des NFT uniques pour avoir effectué des activités interactives appelées « voyages ». Alors que les NFT ont ouvert davantage d'opportunités aux clients de enj d'expériences immersives chez Starbucks, le processus d'échange externe ou de vente des récompenses via les marchés NFT n'était pas aussi transparent.
En effet, les récompenses étaient limitées aux avantages offerts dans le cadre des services Starbuck. Pour ajouter à cela, les clients auraient besoin d'un certain savoir-faire technique afin de transférer les NFT via les bons canaux, sans parler des coûts impliqués dans le déplacement des récompenses entre différents marchés ou écosystèmes blockchain.
Pour le contexte, un simple transfert ou transaction sur la blockchain Ethereum au plus fort de la course haussière du NFT aurait coûté entre 40 $ et 190 $ – un prix assez important à payer pour accéder à ses récompenses qui sont censées être « gratuites ».
Les frictions liées à l’échange des récompenses de fidélité Web3 ont également eu un effet d’entraînement sur la viabilité de la liquidité de ce marché naissant.
Alors que certains programmes de récompenses Web3 ont tenté de créer des pools de liquidités sur des bourses décentralisées (DEX) ou de faire pression pour que les actifs de récompense soient cotés sur des bourses de premier plan, la stratégie s'est avérée être un pansement à court terme. Les programmes de récompenses de fidélité nécessitent un modèle de liquidité durable afin de maintenir une « valeur de rachat » élevée pour les récompenses qu'ils émettent.
Dans ce cas, une valeur de rachat élevée implique deux facteurs majeurs : davantage d'options d'échange et dans quelletracles récompenses continueront d'être attrayantes à long terme.
Que se passe-t-il si les clients ne peuvent pastracde valeur en dehors de l’écosystème émetteur ? Naturellement, les récompenses perdent de leur valeur étant donné que les clients disposent d’options d’échange limitées.
Rédemption directe universelle : l'avenir des récompenses Web3
Au lieu de lancer des initiatives axées sur une seule marque, les émetteurs de récompenses de fidélité feraient mieux de libérer leurs récompenses pour les utiliser sur différentes marques. C’est l’idée derrière des coalitions de récompenses notables telles que le programme de miles aériens et les récompenses Amex.
L'approche est encore plus réalisable dans le Web3, où les infrastructures ouvertes et sans confiance permettent à toute entité ou client de participer facilement à un écosystème de récompenses universel. Bien que futuristes, des initiatives de récompenses de fidélité Web3 plus avancées, telles que le protocole Me , construisent déjà des infrastructures qui prennent en charge l'échange direct universel.
Ce protocole Web3 s'appuie sur un teneur de marché automatisé (AMM) spécialisé pour prendre en charge l'échange direct de récompenses de fidélité sur toute marque connectée à son réseau. Plus important encore, l'infrastructure plug-and-play Web3 de Me Protocol est conçue de telle manière que les marques ou les clients n'ont besoin d'aucune connaissance en blockchain pour rejoindre l'écosystème.
Les marques disposant déjà de récompenses de fidélité ou celles souhaitant se lancer peuvent connecter leurs programmes de manière transparente, sans friction et sans confiance via les API disponibles. D'autre part, les clients qui reçoivent des récompenses de fidélité peuvent les échanger auprès de n'importe quelle marque connectée à l'écosystème Me Protocol.
Ce type d'interopérabilité est nécessaire pour résoudre les problèmes de friction et de liquidité qui existent actuellement dans les programmes de récompenses de fidélité Web3. Les clients auront accès à davantage de marques auprès desquelles ils pourront échanger leurs récompenses, évitant ainsi une situation dans laquelle la valeur diminuerait en raison d'options d'échange limitées.
De plus, un modèle d’échange universel s’aligne parfaitement sur une partie de la philosophie fondamentale du Web3 : interopérabilité, inclusion, sans oublier l’aspect de la convivialité des récompenses.
Conclusion
Les programmes de récompenses de fidélité continueront de jouer un rôle essentiel dans l’acquisition et la fidélisation des clients. Cependant, à mesure que cette industrie adopte des technologies plus récentes, il est important de réfléchir à ce qui fonctionne et à ce qui peut être amélioré.
Dans le cas du Web3, les programmes de récompense devraient s'éloigner des environnements cloisonnés qui limitent la convivialité pour se tourner vers des écosystèmes plus universels où l'échange de récompenses est un effort transparent. Ce n’est qu’ainsi que la véritable valeur de la décentralisation pourra être pleinement exploitée sur le marché des récompenses de fidélité.
