Kundenbindungsprogramme sind heutzutage ein unverzichtbarer Bestandteil vieler Unternehmen. Laut Statista wurde dieser Markt im Jahr 2023 auf 11,71 Milliarden US-Dollar geschätzt, Prognosen zufolge könnte er bis 2032 auf über 41,2 Milliarden US-Dollar anwachsen.
Noch optimistischer ist die jüngste Integration neuer Technologien wie Web3 in das Kundenbindungsprogramm. Mehrere Unternehmen, darunter bekannte Marken wie Starbucks, Adidas und Nike, haben bereits Web3-basierte Bonusprogramme eingeführt.
Trotz dieser Fortschritte zeigen sich jedoch einige Schwächen. Web3-Prämienprogramme können in ihrer jetzigen Form das wahre Versprechen der Blockchain-Technologie – offenen Zugang, globale Nutzbarkeit und liquide Marktökosysteme – noch nicht einlösen.
Die meisten der bestehenden Web3-Prämienprogramme operieren in isolierten Umgebungen, was sich nicht vom traditionellen Loyalitätsmodell unterscheidet, bei dem die Kunden in Bezug darauf, wie und wo sie ihre Prämien ausgeben können, eingeschränkt sind.
Börsenreibung und Liquiditätsmanagement
Einer der Hauptgründe, warum die Prämienprogramme von Web3 nicht so offen sind, wie sie scheinen, liegt in den Schwierigkeiten beim Einlösen der Prämien bei verschiedenen Marken oder beim Umtausch gegen andere wertvolle Güter.
Das Odyssey-Programm von Starbucks , das 18 Monate nach seinem Start eingestellt wurde, nutzte beispielsweise Belohnungsmodell mit NFTs enj , gestaltete sich die externe Einlösung oder der Verkauf der Belohnungen über NFT-Marktplätze nicht ganz reibungslos.
Dies liegt daran, dass die Prämien auf Vorteile innerhalb der Starbucks-Dienste beschränkt waren. Hinzu kommt, dass Kunden technisches Know-how benötigten, um die NFTs über die richtigen Kanäle zu übertragen, ganz zu schweigen von den Kosten, die mit dem Transfer der Prämien zwischen verschiedenen Marktplätzen oder Blockchain-Ökosystemen verbunden sind.
Zum Vergleich: Eine einfache Überweisung oder Transaktion auf der Ethereum Blockchain hätte auf dem Höhepunkt des NFT-Booms zwischen 40 und 190 US-Dollar gekostet – ein beträchtlicher Preis, um auf die eigentlich „kostenlosen“ Belohnungen zugreifen zu können.
Die Schwierigkeiten beim Einlösen von Web3-Treueprämien haben sich auch negativ auf die Liquiditätsstabilität dieses noch jungen Marktes ausgewirkt.
Einige Web3-Prämienprogramme haben zwar versucht, Liquiditätspools auf dezentralen Börsen (DEXs) zu schaffen oder die Notierung der Prämien an großen Börsen voranzutreiben, doch diese Strategie hat sich als kurzfristige Notlösung erwiesen. Treueprogramme benötigen ein nachhaltiges Liquiditätsmodell, um einen hohen Einlösewert der ausgegebenen Prämien zu gewährleisten.
In diesem Fall hängt ein hoher Einlösungswert von zwei Hauptfaktoren ab: mehr Einlösungsmöglichkeiten und wietracdie Prämien auch langfristig bleiben werden.
Was geschieht, wenn Kunden keinen Mehrwert außerhalb des ausstellenden Ökosystemstrackönnen? Natürlich verlieren die Prämien an Wert, da die Einlösemöglichkeiten für die Kunden begrenzt sind.
Universelle Direkteinlösung: Die Zukunft von Web3 Rewards
Anstatt Initiativen zu starten, die sich auf eine einzelne Marke konzentrieren, sollten die Herausgeber von Treueprogrammen ihre Prämien besser markenübergreifend nutzbar machen. Dies ist die Idee hinter bekannten Prämienkooperationen wie dem Vielfliegerprogramm der Fluggesellschaften und dem American Express Rewards-Programm.
Dieser Ansatz ist im Web3 noch besser umsetzbar, da offene und vertrauenslose Infrastrukturen es jedem Unternehmen und Kunden ermöglichen, nahtlos an einem universellen Prämienprogramm teilzunehmen. Obwohl futuristisch, entwickeln fortschrittlichere Web3-Treueprogramme wie das Me Protocol bereits Infrastrukturen, die eine universelle, direkte Einlösung unterstützen.
Dieses Web3-Protokoll nutzt einen spezialisierten automatisierten Market Maker (AMM), um die direkte Einlösung von Treueprämien bei allen Marken zu ermöglichen, die mit dem Netzwerk verbunden sind. Noch wichtiger ist, dass die Web3-Plug-and-Play-Infrastruktur von Me Protocol so konzipiert ist, dass Marken oder Kunden keinerlei Blockchain-Kenntnisse benötigen, um dem Ökosystem beizutreten.
Marken mit bestehenden Treueprogrammen oder solche, die ein solches Programm einführen möchten, können ihre Programme nahtlos, reibungslos und vertrauensvoll über die verfügbaren APIs verbinden. Kunden, die Treueprämien erhalten, können diese wiederum bei jeder Marke einlösen, die mit dem Me Protocol-Ökosystem verbunden ist.
Diese Art von Interoperabilität ist notwendig, um die Reibungs- und Liquiditätsprobleme zu lösen, die derzeit bei Web3-Treueprogrammen bestehen. Kunden erhalten Zugang zu mehr Marken, bei denen sie ihre Prämien einlösen können, wodurch letztendlich verhindert wird, dass der Wert aufgrund begrenzter Einlösemöglichkeiten sinkt.
Darüber hinaus passt ein universelles Einlösungsmodell perfekt zu einigen der Kernprinzipien von Web3 – Interoperabilität, Inklusion und nicht zu vergessen die Benutzerfreundlichkeit der Belohnung.
Abschluss
Kundenbindungsprogramme werden auch weiterhin eine zentrale Rolle bei der Kundengewinnung und -bindung spielen. Da die Branche jedoch neue Technologien einführt, ist es wichtig, zu reflektieren, was funktioniert und was verbessert werden kann.
Im Fall von Web3 sollten Prämienprogramme von abgeschotteten Umgebungen, die die Benutzerfreundlichkeit einschränken, zu universelleren Ökosystemen übergehen, in denen die Einlösung von Prämien reibungslos funktioniert. Nur so kann der wahre Wert der Dezentralisierung im Markt für Kundenbindungsprogramme voll ausgeschöpft werden.
