Por que os programas de recompensas da Web3 não são tão transparentes quanto parecem?

Os programas de recompensas por fidelidade tornaram-se parte fundamental dos negócios atuais. De acordo com a Statista, esse mercado foi avaliado em US$ 11,71 bilhões em 2023, com projeções indicando que poderá ultrapassar US$ 41,2 bilhões até 2032.  

O que é ainda mais otimista é a recente integração de novas tecnologias, como a Web3, no modelo de recompensas por fidelidade. Diversas empresas já lançaram programas de recompensas baseados na Web3, incluindo marcas renomadas como Starbucks, Adidas e Nike. 

No entanto, em meio a esse progresso, algumas fissuras estão surgindo. Os programas de recompensas da Web3, em seu estado atual, ainda não cumpriram a verdadeira promessa da tecnologia blockchain: acesso aberto, usabilidade global e ecossistemas de mercado líquidos. 

A maioria dos programas de recompensas Web3 existentes opera em ambientes isolados, o que não difere do modelo de fidelidade tradicional, onde os clientes têm limitações quanto a como e onde podem gastar suas recompensas. 

Atrito cambial e gestão de liquidez 

Um dos principais motivos pelos quais os programas de recompensas da Web3 não são tão transparentes quanto parecem é a dificuldade em resgatar as recompensas em diferentes marcas ou trocá-las por outros ativos valiosos. 

Por exemplo, Odyssey da Starbucks , que foi encerrado 18 meses após o lançamento, adotou um modelo de recompensa com tokens não fungíveis (NFTs). A ideia era recompensar os clientes com NFTs exclusivos por completarem atividades interativas chamadas de "jornadas". Embora os NFTs tenham aberto mais oportunidades para os clientes desfrutarem de enjimersivas na Starbucks, o processo de resgate externo ou venda das recompensas por meio de marketplaces de NFTs não era tão simples.

Isso ocorre porque as recompensas se limitavam aos benefícios oferecidos pelos serviços da Starbucks. Além disso, os clientes precisariam de algum conhecimento técnico para transferir os NFTs pelos canais corretos, sem mencionar os custos envolvidos na movimentação das recompensas entre diferentes mercados ou ecossistemas de blockchain. 

Para contextualizar, uma simples transferência ou transação na blockchain Ethereum , no auge da valorização dos NFTs, teria custado entre US$ 40 e US$ 190 – um preço bastante significativo a pagar para ter acesso a recompensas que deveriam ser 'gratuitas'. 

A dificuldade na troca de recompensas de fidelidade da Web3 também teve um efeito indireto na sustentabilidade da liquidez desse mercado nascente. 

Embora alguns programas de recompensas da Web3 tenham tentado criar pools de liquidez em exchanges descentralizadas (DEXs) ou pressionar para que os ativos de recompensa fossem listados em exchanges proeminentes, essa estratégia provou ser uma solução paliativa de curto prazo. Programas de fidelidade exigem um modelo de liquidez sustentável para manter um alto "valor de resgate" para as recompensas que oferecem. 

Nesse caso, um alto valor de resgate implica dois fatores principais: mais opções de resgate e o quãotracas recompensas continuarão sendo a longo prazo. 

O que acontece se os clientes não conseguiremtracvalor fora do ecossistema emissor? Naturalmente, as recompensas se tornam menos valiosas, visto que os clientes têm opções de resgate limitadas. 

Resgate Direto Universal: O Futuro das Recompensas Web3  

Em vez de lançar iniciativas focadas em uma única marca, as empresas emissoras de programas de fidelidade se beneficiariam mais se liberassem seus pontos para serem usados ​​por diferentes marcas. Essa é a ideia por trás de importantes parcerias de programas de recompensas, como os programas de milhas aéreas e o Amex Rewards. 

Essa abordagem é ainda mais viável na Web3, onde infraestruturas abertas e sem necessidade de confiança facilitam a participação de qualquer entidade ou cliente em um ecossistema universal de recompensas. Embora futuristas, iniciativas mais avançadas de programas de fidelidade na Web3, como o Me Protocol, já estão construindo infraestruturas que suportam o resgate direto universal. 

Este protocolo Web3 utiliza um formador de mercado automatizado (AMM) especializado para permitir o resgate direto de recompensas de fidelidade em qualquer marca conectada à sua rede. Mais importante ainda, a infraestrutura plug-and-play Web3 do Me Protocol foi projetada de forma que marcas ou clientes não precisem de nenhum conhecimento de blockchain para ingressar no ecossistema. 

Marcas com programas de fidelidade já existentes ou que desejam lançar novos podem conectar seus programas de forma simples e segura por meio das APIs disponíveis. Por outro lado, clientes que recebem recompensas de fidelidade podem resgatá-las em qualquer marca conectada ao ecossistema do Me Protocol.

Esse tipo de interoperabilidade é essencial para solucionar os problemas de atrito e liquidez que existem atualmente nos programas de fidelidade da Web3. Os clientes terão acesso a mais marcas onde poderão resgatar suas recompensas, evitando, em última análise, que o valor seja reduzido devido às opções limitadas de resgate. 

Além disso, um modelo de resgate universal alinha-se perfeitamente com alguns dos princípios fundamentais da Web3: interoperabilidade, inclusão e, claro, a usabilidade das recompensas. 

Conclusão 

Os programas de recompensas por fidelidade continuarão a desempenhar um papel fundamental na aquisição e retenção de clientes. No entanto, à medida que este setor adota novas tecnologias, é importante refletir sobre o que está funcionando e o que pode ser aprimorado. 

No caso da Web3, os programas de recompensas devem abandonar os ambientes isolados que limitam a usabilidade e migrar para ecossistemas mais universais, onde o resgate de recompensas seja uma tarefa simples e eficiente. Somente assim o verdadeiro valor da descentralização poderá ser plenamente aproveitado no mercado de programas de fidelidade.