I programmi fedeltà sono diventati una componente fondamentale delle aziende moderne. Secondo Statista , questo mercato valeva 11,71 miliardi di dollari nel 2023, con proiezioni che indicano un potenziale superamento dei 41,2 miliardi di dollari entro il 2032.
Ancora più ottimistica è la recente integrazione di tecnologie innovative, come Web3, nel modello di fidelizzazione. Diverse aziende hanno lanciato programmi fedeltà basati su Web3, tra cui marchi noti come Starbucks, Adidas e Nike.
Tuttavia, nonostante questi progressi, emergono alcune crepe. I programmi di fidelizzazione Web3, allo stato attuale, devono ancora mantenere le vere promesse della tecnologia blockchain: accesso aperto, usabilità globale ed ecosistemi di mercato liquidi.
La maggior parte degli attuali programmi fedeltà Web3 operano in ambienti isolati, il che non è diverso dal tradizionale modello fedeltà in cui i clienti hanno limitazioni su come e dove possono spendere i loro premi.
Gestione dell'attrito di cambio e della liquidità
Uno dei motivi principali per cui i programmi fedeltà Web3 non sono così aperti come sembrano è l'attrito che si crea nel riscattare i premi con diversi marchi o nel convertirli in altri beni di valore.
Ad esempio, Odyssey di Starbucks , chiuso 18 mesi dopo il lancio, aveva adottato un modello di ricompensa basato su token non fungibili ( NFT ). L'idea era quella di premiare i clienti con NFT unici per il completamento di attività interattive chiamate "percorsi". Mentre gli NFT offrivano maggiori opportunità ai clienti di enj esperienze immersive presso Starbucks, il processo di riscatto esterno o di vendita dei premi tramite i marketplace NFT non era altrettanto fluido.
Questo perché le ricompense erano limitate ai vantaggi offerti nell'ambito dei servizi Starbucks. In aggiunta a ciò, i clienti avrebbero richiesto un certo know-how tecnico per trasferire gli NFT attraverso i canali giusti, per non parlare dei costi associati al trasferimento delle ricompense tra diversi marketplace o ecosistemi blockchain.
Per contestualizzare, un semplice trasferimento o transazione sulla blockchain Ethereum al culmine della corsa al rialzo degli NFT sarebbe costato tra i 40 e i 190 dollari, un prezzo piuttosto elevato da pagare per accedere alle ricompense che dovrebbero essere "gratuite".
L'attrito nello scambio dei premi fedeltà Web3 ha avuto un effetto di ricaduta anche sulla sostenibilità della liquidità di questo mercato nascente.
Sebbene alcuni programmi fedeltà di Web3 abbiano tentato di creare pool di liquidità su exchange decentralizzati (DEX) o di spingere affinché gli asset dei premi fossero quotati su exchange di rilievo, questa strategia si è rivelata un rimedio temporaneo. I programmi fedeltà richiedono un modello di liquidità sostenibile per mantenere un elevato "valore di riscatto" per i premi che erogano.
In questo caso, un valore di riscatto elevato implica due fattori principali: più opzioni di riscatto e quantotraccontinueranno a essere i premi nel lungo periodo.
Cosa succede se i clienti non riescono atracvalore al di fuori dell'ecosistema di emissione? Naturalmente, i premi perdono valore, dato che i clienti hanno opzioni di riscatto limitate.
Riscatto diretto universale: il futuro dei premi Web3
Invece di lanciare iniziative incentrate su un singolo marchio, gli emittenti di premi fedeltà farebbero meglio a liberare i propri premi per utilizzarli su marchi diversi. Questa è l'idea alla base di importanti coalizioni di premi come il programma miglia aeree e i premi Amex.
L'approccio è ancora più fattibile in Web3, dove infrastrutture aperte e trustless consentono a qualsiasi entità o cliente di partecipare senza problemi a un ecosistema di premi universale. Sebbene iniziative di fidelizzazione Web3 più avanzate e futuristiche, come il protocollo Me , stiano già sviluppando infrastrutture che supportano il riscatto diretto universale.
Questo protocollo Web3 sfrutta un market maker automatizzato (AMM) specializzato per supportare il riscatto diretto dei premi fedeltà per qualsiasi marchio connesso alla sua rete. Ancora più importante, l'infrastruttura plug-and-play Web3 di Me Protocol è progettata in modo tale che marchi o clienti non necessitino di alcuna conoscenza di blockchain per entrare a far parte dell'ecosistema.
I brand che già dispongono di programmi fedeltà o che intendono lanciarne uno possono integrare i propri programmi in modo semplice e affidabile tramite le API disponibili. D'altra parte, i clienti che ricevono premi fedeltà possono riscattarli con qualsiasi brand connesso all'ecosistema Me Protocol.
Questo tipo di interoperabilità è ciò che serve per risolvere gli attriti e le difficoltà di liquidità che attualmente caratterizzano i programmi fedeltà di Web3. I clienti avranno accesso a più marchi presso cui riscattare i propri premi, evitando così una situazione in cui il valore dei premi si riduce a causa di opzioni di riscatto limitate.
Inoltre, un modello di riscatto universale si allinea perfettamente con alcuni dei principi fondamentali del Web3: interoperabilità, inclusione e senza dimenticare l'aspetto dell'usabilità dei premi.
Conclusione
I programmi fedeltà continueranno a svolgere un ruolo fondamentale nell'acquisizione e nella fidelizzazione dei clienti. Tuttavia, con l'adozione di nuove tecnologie in questo settore, è importante riflettere su cosa funziona e cosa può essere migliorato.
Nel caso del Web3, i programmi di fidelizzazione dovrebbero abbandonare gli ambienti compartimentati che limitano l'usabilità, per passare a ecosistemi più universali in cui il riscatto dei premi è un'operazione fluida e senza intoppi. Solo in questo modo il vero valore della decentralizzazione potrà essere pienamente realizzato nel mercato dei premi fedeltà.
