Por qué los programas de recompensas Web3 no son tan abiertos como parecen

Los programas de fidelización se han convertido en una parte fundamental de las empresas actuales. Según Statista, este mercado estaba valorado en 11.710 millones de dólares en 2023, y las proyecciones indican que podría superar los 41.200 millones de dólares en 2032.  

Lo que resulta aún más optimista es la reciente integración de tecnologías novedosas, como Web3, en el modelo de fidelización. Varias empresas han lanzado programas de recompensas basados ​​en Web3, incluyendo marcas reconocidas como Starbucks, Adidas y Nike. 

Sin embargo, en medio de este progreso, surgen algunas grietas. Los programas de recompensas de la Web3, en su estado actual, aún no cumplen la verdadera promesa de la tecnología blockchain: acceso abierto, usabilidad global y ecosistemas de mercado líquidos. 

La mayoría de los programas de recompensas Web3 existentes operan en entornos aislados, lo que no se diferencia del modelo de fidelización tradicional, donde los clientes están limitados en cuanto a cómo y dónde pueden gastar sus recompensas. 

Gestión de la fricción cambiaria y la liquidez 

Una de las principales razones por las que los programas de recompensas de Web3 no son tan abiertos como parecen es la fricción a la hora de canjear las recompensas con diferentes marcas o intercambiarlas por otros activos valiosos. 

Por ejemplo, Odyssey de Starbucks , que cerró 18 meses después de su lanzamiento, había adoptado un modelo de recompensas con tokens no fungibles (NFT). La idea era premiar a los clientes con NFT únicos por completar actividades interactivas llamadas "viajes". Si bien los NFT abrieron más oportunidades para que los clientes enjde experiencias inmersivas en Starbucks, el proceso de canje externo o venta de las recompensas a través de mercados de NFT no fue tan sencillo.

Esto se debe a que las recompensas se limitaban a los beneficios ofrecidos dentro de los servicios de Starbucks. Además, los clientes necesitaban conocimientos técnicos para transferir los NFT a través de los canales adecuados, sin mencionar los costos que implicaba mover las recompensas entre diferentes mercados o ecosistemas blockchain. 

Para ponerlo en contexto, una simple transferencia o transacción en la cadena de bloques Ethereum en el apogeo del mercado alcista de NFT habría costado entre $40 y $190, un precio bastante significativo a pagar para acceder a sus recompensas que se supone que son "gratuitas". 

La fricción en el intercambio de recompensas de fidelidad de la Web3 también ha tenido un efecto colateral sobre la sostenibilidad de la liquidez de este mercado naciente. 

Si bien algunos programas de recompensas Web3 han intentado crear fondos de liquidez en plataformas de intercambio descentralizadas (DEX) o impulsar la inclusión de los activos de recompensa en plataformas de intercambio importantes, esta estrategia ha demostrado ser una solución provisional a corto plazo. Los programas de recompensas de fidelidad requieren un modelo de liquidez sostenible para mantener un alto valor de canje por las recompensas que emiten. 

En este caso, un alto valor de canje implica dos factores principales: más opciones de canje y cuántracseguirán siendo las recompensas en el largo plazo. 

¿Qué sucede si los clientes no puedentracvalor fuera del ecosistema emisor? Naturalmente, las recompensas pierden valor, dado que los clientes tienen opciones de canje limitadas. 

Redención directa universal: el futuro de las recompensas Web3  

En lugar de lanzar iniciativas centradas en una sola marca, sería mejor que los emisores de recompensas de fidelidad liberaran sus recompensas para que se utilizaran en diferentes marcas. Esta es la idea detrás de importantes alianzas de recompensas, como el programa de millas aéreas y las recompensas de Amex. 

Este enfoque es aún más viable en la Web3, donde las infraestructuras abiertas y sin confianza facilitan la participación de cualquier entidad o cliente en un ecosistema universal de recompensas. Aunque futuristas, las iniciativas de recompensas de fidelización de la Web3 más avanzadas, como el Protocolo Me, ya están construyendo infraestructuras que facilitan el canje directo universal. 

Este protocolo Web3 utiliza un creador de mercado automatizado (AMM) especializado para facilitar el canje directo de recompensas de fidelidad en cualquier marca conectada a su red. Más importante aún, la infraestructura Web3 lista para usar de Me Protocol está diseñada de tal manera que las marcas y los clientes no necesitan conocimientos de blockchain para unirse al ecosistema. 

Las marcas que ya cuentan con programas de fidelización o que buscan lanzarlos pueden conectar sus programas sin problemas y sin problemas mediante las API disponibles. Por otro lado, los clientes que reciben recompensas de fidelización pueden canjearlas con cualquier marca conectada al ecosistema Me Protocol.

Este tipo de interoperabilidad es lo que se necesita para resolver los problemas de fricción y liquidez que existen actualmente en los programas de fidelización de la Web3. Los clientes tendrán acceso a más marcas donde canjear sus recompensas, lo que evitará que el valor se reduzca debido a las limitadas opciones de canje. 

Además, un modelo de canje universal se alinea perfectamente con algunos de los valores fundamentales de Web3: interoperabilidad, inclusión y sin olvidar el aspecto de la usabilidad de las recompensas. 

Conclusión 

Los programas de fidelización seguirán desempeñando un papel fundamental en la adquisición y retención de clientes. Sin embargo, a medida que este sector adopta nuevas tecnologías, es importante reflexionar sobre lo que funciona y lo que se puede mejorar. 

En el caso de la Web3, los programas de recompensas deberían alejarse de los entornos aislados que limitan la usabilidad y adoptar ecosistemas más universales donde el canje de recompensas sea una tarea fluida. Solo así se podrá aprovechar plenamente el verdadero valor de la descentralización en el mercado de recompensas de fidelización.