우버 공동 창업자 트래비스 칼라닉, AI로 인한 전통 직종의 ‘큰 위기’ 경고

미국 다국적 교통 기업 우버 테크놀로지스의 공동 창업자 트래비스 칼라닉은 AI로 인해 많은 전통 직종이 “큰 위기”에 처해 있다고 경고했다.

ライド헤일링, 음식 배달, 화물 운송 및 택배 서비스를 제공하는 회사의 전직 CEO는 빠르게 성장하는 AI 기술이 다양한 부문에 확산되면서 많은 직업에 나쁜 영향을 미칠 것이라고 밝혔다.

전 우버 임원은 컨설턴트들을 지목했다

피터 다이아만디스와 함께 문샷츠의 에피소드에서 칼라닉은 대부분의 경우 지시를 따르거나 반복적인 작업을 수행하는 컨설턴트들이 AI 기술로 대체될 위험이 있다고 구체적으로 언급했다.

그는 농담조로 컨설턴트들이 클릭 한 번으로 접근 가능한 미래, 그리고 기업들이 단순히 “버튼을 누르면 컨설턴트가 나온다”는 상황을 상상해 보았다.

“만약 당신이 전통적인 컨설턴트이고 단순히 일을 수행하고 실행만 한다면, 당신은 큰 위험에 처해 있을 가능성이 높습니다.”

– 칼라닉.

하지만 그는 컨설팅 기업들, 특히 선구자적 사고와 혁신을 갖춘 기업들에게는 절망적인 상황만은 아닐 것이라고 시사했다. 칼라닉은 상상을 초월하는 사고를 하고 단순히 도구를 사용하는 것이 아니라 도구를 구축하기 시작하는 컨설팅 기업들이 앞서 나갈 것이라고 설명했다.

“만약 당신이 컨설턴트를 대체하는 것들을 만들어내는 컨설턴트라면, 아마도 어떤 이득을 볼 수 있을 것입니다,”라고 그는 말했다.

“경쟁 우위를 점하는 수익성 있는 기업들이 그 경쟁 우위를 더 넓히고… 수익을 더 크게 만드는 것은 재무적 관점에서 꽤 흥미롭습니다,”라고 칼라닉은 덧붙였다.

AI 기술은 그 변혁적 능력으로 인해 전 산업에서 게임 체인저로 꼽혀 왔다. 그러나 기업들이 운영을 자동화함에 따라 AI가 다양한 부문의 일자리 손실을 초래할 것이라는 우려도 있었다.

골드만 삭스는 행정 직종의 46%와 법률 업무의 44%가 향후 10년 내에 자동화될 수 있다고 추정했다.

은행 부문에서는 AI로 인해 전 세계 은행이 향후 3~5년 내에 최대 20만 개의 직무를 삭감할 수 있을 것으로 추정된다. 이미 금융 서비스는 비용 절감 및 효율성 향상을 위해 AI를 빠르게 활용하고 있으며, 많은 초급 직종이 사라질 예정이다.

금융 및 법률 서비스 분야에서는 계약 분석, 금융 자문, 사기 탐지 등의 역할이 더 빠르게 데이터를 처리할 수 있는 AI 시스템에 의해 점점 더 많이 처리되고 있다. 또한 미디어 산업에서는 영국 방송사 스카이가 AI 및 디지털 서비스로 콜 센터를 대체하면서 2,000개의 직무를 삭감할 예정이다.

세계 최대 컨설팅 기업들이 AI 활용에 혈안이다

칼라닉의 발언은 델로이트(Deloitte)와 EY와 같은 글로벌 컨설팅 기업들이 인간이 과거에 수행하던 업무를 처리할 수 있는 AI 시스템 구축에 혈안인 시점에 나왔다.

비즈니스 인사이더(Business Insider)에 따르면, 델로이트의 새로운 Zora AI 플랫폼은 고객에게 “지능형 디지털 워커” 또는 에이전트들의 선택권을 제공한다. 이 에이전트들은 회사의 3월 보도자견에 따라 지각하고, 행동하며, 추론하여 작업을 자율적으로 완료할 수 있다.

이 회사는 또한 이 플랫폼이 “일하는 방식을 변화시키는 디지털 노동력”으로 작용하도록 구축되었다고 밝혔다.

동료 기업인 EY는 세금 준수, 문서 검토, 데이터 수집을 지원할 것으로 예상되는 150개의 AI 세금 에이전트를 도입 중인 것으로 알려졌다. 이러한 작업들은 전통적으로 인간 컨설턴트들이 처리해 왔다.

해당 기업에 따르면, 에이전트 플랫폼은 EY의 세금 부서 소속 약 80,000명의 직원들이 사용할 것으로 예상된다.

이러한 이니셔티브와 함께 고용주들은 직원들도 기술과 함께 진화하기를 기대한다.

델로이트에서는 직원들이 이제 “먼저 기술자이자 엔지니어”이고 “둘째로 컨설턴트”로 행동하기를 기대한다.

“델로이트에서는 엔지니어링 퍼스트(공학적 사고) 마인드를 취하지 않는 것이 더 이상 용납되지 않습니다,”라고 지난달 패널 토론에서 해당 기업의 수석 파트너인 질리언 워너(Jillian Wanner)가 말했다.

KPMG의 글로벌 AI 책임자 데이비드 로울런즈(David Rowlands)는 12월 인터뷰에서 비즈니스 인사이더에 “AI는 전문 서비스 산업에 깊은 변혁적 영향을 미칠 것”이지만, 초점은 일자리를 대체하는 것이 아니라 기술을 “운영 모델에 내재화”하는 데 있다고 말했다.