JPMorgan, 2000 AI 전문가 유지

JPMorgan은 AI 전문가를 가장 많이 고용한 기업 중 하나입니다. 연례 주주 서한에서 제이미 디먼 JPMorgan CEO는 동행의 AI 팀이 머신러닝과 인공지능, 데이터 과학 분야에서 2000 명 이상의 전문 인력을 보유하고 있다고 밝혔습니다. JPMorgan 은 이미 자원을 AI 에 집중하고 있다고 밝힌 바 있습니다. 디먼에 따르면, 해당 팀이 수행하는 프로젝트에서 충분한 수익을 창출하고 있어 시스템에 부담이 되지 않으므로, 은행은 AI 인력 감축 의사가 전혀 없습니다.

JPMorgan 의 AI 지출

제이미 디먼 CEO 는 과거 AI 열풍 이전에 시스템을 괴롭히던 사용 사례 문제를 다루며, AI 팀의 역할을 강조했습니다. 그는 사기 및 리스크 관리, 마케팅 등 다양한 영역에서 400 개 이상의 활성 사용 사례에 기여한 AI 팀을 칭찬했습니다. JPMorgan 은 사기 예방부터 고객 경험, 마케팅에 이르기까지 광범위한 AI 프로그램을 통해 막대한 투자를 단행했으며, 이는 은행 업무의 여러 분야를 포괄합니다.

이전 Fargo LLC의 애널리스트 마이크 메이오는 JPMorgan & Co.의 최고재무책임자 제러미 버넘에게 earnings 브리핑에서 AI가 기술 접근 방식과 기술 예산 규모에 미치는 영향에 대해 질문했습니다. 이에 버넘은 다음과 같이 답변했습니다.

“기술 개발자 자신부터 시작해 생산성 측면에서 매우 중요한 기회가 명백히 존재합니다.”

출처: JPMorgan

그는 또한 이렇게 덧붙였습니다.

“우리는 JPMorgan Chase입니다. AI에서 화려한 것에 매달리지 않을 것입니다. 우리는 매우 엄격하게, 상업적이며 구체적인 결과와 밀접하게 연계된 방식으로 이를 진행하고자 합니다. 따라서 현재 초점은 고영향력 사용 사례를 신중하게 선정하여 제한된 목록으로 확보하고, 자원을 올바른 방향으로 투입하는 데 있습니다. 이는 매우 실용적이고 엄격한 접근이며, 우리는 실제 성과에 대해 책임을 지고 있습니다.”

출처: JPMorgan

버넘의 진술에서 그의 확신은 명확하며, 이러한 뚜렷한 비전과 접근 방식을 통해 JPMorgan은 무엇을 하고 있는지 잘 알고 있습니다. 자원은 흥분 상태가 아닌 혜택에 대한 명확한 이해를 바탕으로 배정되고 있습니다.

광범위한 스펙트럼에서의 AI 활용

AI 팀이 처리하는 사용 사례에 대해 디몬은 고객 서비스, 운영, 일반 직원 생산성, 그리고 무엇보다도 소프트웨어 엔지니어링 분야에서 생성형 AI 사용 사례를 탐구하고 있다고 말했습니다. 현재 AI 연구 팀에는 200 명의 직원이 있습니다. 내부 솔루션과 함께 핀테크 업계의 최신 동향도 연구하고 있으며 합성 데이터 개발에도 착수했습니다.

디몬에 따르면, 자사의 AI 전문가들이 참여하는 프로젝트들은 거의 스스로 비용을 회수할 만큼 수익성이 높습니다. 이는 은행들이 기술 지출을 줄여야 한다는 압박 속에서도 수많은 전문 인력을 유지할 수 있는 결정적 요인이 됩니다. 다른 은행 직원들은 이러한 직무 안정성을 누리지 못할 수도 있지만, 디몬에 따르면 AI를 통해 도입된 혁신은 특정 직무나 심지어 전체 직군을 축소시킬 수는 있겠지만, 적합한 인재에게는 새로운 기회를 반드시 창출할 것입니다.