불안정한 세상에서 탄력적인 Web3 인프라 구축하기: ChangeNOW 최고전략책임자 폴린 샹게트와의 인터뷰

웹3 분야에서 인프라는 좀처럼 주목받지 못하지만, 인프라 없이는 어떤 DApp, 지갑, 거래소도 단 하루도 살아남을 수 없습니다. Cryptopolitan 와 만나 폴린 샹게트 의 최고 전략 책임자이자 ChangeNOW 클라우드 대 하드웨어 논쟁보다 복원력이 왜 더 중요한지, 그리고 차세대 블록체인 도입이 어떻게 탄탄한 기반 구축에 달려 있는지에 대해 이야기를 나눴습니다.  

인프라 및 위험

폴린, 웹3에서 가장 무서운 순간은 해킹이 아니라 인프라의 조용한 붕괴라고 말씀하셨는데요. 왜 그것이 그렇게 중요한 차이점이라고 생각하시나요?

해킹을 당하면 적어도 무슨 일이 일어났는지 알 수 있습니다. 공격자, 취약점, 그리고 그 과정을 설명할 수 있는 근거가 있죠. 하지만 인프라가 예기치 않게 붕괴되면 마치 발밑의 땅이 꺼지는 듯한 느낌이 듭니다. 패치를 놓치거나, 화재가 발생하거나, 엔드포인트에 과부하가 걸리면 서비스가 해킹이나 검열을 당한 게 아니라 그냥 사라져 버리는 겁니다.

웹3 팀에게 있어 이는 치명적입니다. 사용자들은 악의적인 의도였는지dent였는지에는 관심이 없고, 그저 서비스 중단만을 보게 됩니다. 자금 이체가 불가능해지고, 거래가 실패하며, 신뢰는 순식간에 무너집니다. 제가 이 점을 강조하는 이유가 바로 여기에 있습니다. 인프라는 제대로 작동할 때는 눈에 띄지 않지만, 문제가 발생하면 모든 것이 결정되는 존재가 됩니다.

업계에서는 하드웨어를 클라우드의 "분산형" 대안으로 미화하는 경향이 있습니다. 하지만 발표에서 하드웨어를 만능 해결책으로 보는 것에 대해 경고하셨는데요. 그 이유는 무엇인가요?

탈중앙화가 현실 세계의 물리적 위협으로부터 마법처럼 우리를 보호해 주지는 않기 때문입니다. 하드웨어에 대한 위협은 디지털적인 것이 아니라 물리적인 경우가 많습니다. 2022년 한국의 사례를 보세요. 카카오톡 데이터센터에서 발생한 화재 한 건으로 결제, 로그인, 심지어 한국 최대 거래소 중 하나인 업비트 접속까지 마비되었습니다. 해킹이 아니었습니다. 서버실에서 발생한 연기가 원인이었습니다.

이 사례는 "단일 장애 지점"이 얼마나 취약할 수 있는지를 보여주기 때문에 중요합니다. 이러한 사고는 드물게dent인 사고가 아니라, 정전, 홍수, 케이블 단선, 정치적 불안정 등 더 광범위한 물리적 위험의 일부입니다. 이러한 일들은 줄어들기는커녕 오히려 더 자주 발생하고 있습니다. 만약 웹3 인프라가 물리적 세계가 안정적이라는 가정하에 구축되어 있다면, 재앙을 자초하는 것입니다.

회복력 구축

그렇다면 불안정성에 대비하는 실질적인 방법은 무엇일까요? NOWNodes에게 있어 회복탄력성이란 실제로 어떤 의미를 가질까요?

저희에게 있어 회복탄력성은 유통망에서 시작됩니다. 저희는 유럽, 북미, 아시아 등 여러 전략적 지역에서 사업을 운영하며 독일, 핀란드, 네덜란드, 미국, 싱가포르와 같은 국가에 물리적 거점을 두고 있습니다. 이는 의도적인 전략입니다. 정치적이든, 지리적이든, 기술적이든 모든 것을 한 바구니에 담아서는 안 되기 때문입니다.

둘째, 핵심은 이중화입니다. 저희 인프라는 2N+1 모델을 따릅니다. 컴퓨팅, 전력, 네트워크 등 모든 핵심 구성 요소에 대해 백업 두 개와 추가 예비 장치를 유지합니다. 따라서 하나가 고장 나더라도 시스템은 계속 작동합니다. 백업마저 고장 나면 예비 장치가 그 역할을 이어받습니다. 사용자가 전혀 불편함을 느끼지 않도록 시스템 연속성을 보장하는 것이 목표입니다.

셋째, 우리는 끊임없이 장애 테스트를 진행합니다. 미러링 환경에서 시스템을 종료하고, 공격을 시뮬레이션하며, 의도적으로 특정 지역의 네트워크를 차단하기도 합니다. 왜냐하면 장애 조치가 제대로 작동하지 않는다는 사실을 발견하는 최악의 시점은 실제 위기 상황 한가운데이기 때문입니다.

비용은 항상 클라우드와 하드웨어 중 어느 쪽을 선택할지 결정하는 중요한 요소였습니다. 오늘날 이러한 경제 상황이 어떻게 변화하고 있다고 보십니까?

과거에는 클라우드가 확실한 재정적 승자였습니다. 초기 투자 비용이 없고, 사용한 만큼만 지불하며, 확장성이 무한해 보였기 때문입니다. 하지만 이제 현실은 완전히 달라졌습니다. AWS, 구글, 마이크로소프트와 같은 대형 클라우드 제공업체들이 시장을 장악하고 경쟁이 거의 없는 상황에서 가격은 계속 오르고 있습니다. 컴퓨팅 비용이 전년 대비 20% 이상 상승하는 사례가 발생했고, 일부 기업들은 단 한 번의 결제 주기 만에 예상치 못한 25% 이상의 요금 인상을 경험하기도 했습니다.

한편, 하드웨어는 점점 더 예측 가능해지고 있습니다. 물론 초기 투자 비용은 필요하지만, 그 투자를 7년에서 10년으로 나누어 보면 실제로는 소유하는 것이 더 유리합니다. 현재 1,100달러짜리 서버는 10년 동안 매달 약 110달러 정도만 지출하면 됩니다. 클라우드 서비스의 경우 어떨까요? 매달 2,000달러에서 7,000달러가 소요됩니다. 엄청난 차이입니다.

그리고 돈 문제 외에도 자유라는 장점이 있습니다. 베어메탈 환경에서는 패치, 배포, 환경을 직접 제어할 수 있습니다. 하지만 클라우드 환경에서는 공급업체가 허용하는 범위 내에서만 작업할 수 있습니다.

기술적으로는 타당하지만, 인간적인 측면은 어떻게 될까요? 중요한 순간에 의료 서비스 제공자가 제대로 지원해주지 않는다면 어떻게 될까요?

대부분의 팀이 위험을 과소평가하는 부분이 바로 여기입니다. 최고의 하드웨어든 최적화된 클라우드 환경이든, 정작 필요할 때 공급업체가 사라진다면 아무 소용이 없습니다. 고객들이 한결같이 우리에게 하는 말은, 그들의 충성도는 우리가 사용하는 하드웨어 때문이 아니라 우리의 대응 방식 때문이라는 것입니다.

그들은 우리 엔지니어들이 몇 시간이 아닌 몇 분 안에 답변한다는 점을 높이 평가합니다. 예상치 못한 추가 비용 없이 고객과 함께 규모를 확장할 수 있다는 점을 신뢰합니다. 다른 업체들이 기피하는 복잡한 블록체인을 포함하여 115개 이상의 블록체인을 지원한다는 점에도 만족합니다. 그리고 아마도 가장 중요한 것은, 새벽 2시에 문제가 발생하더라도 우리가 온라인으로 즉시 해결해 준다는 사실을 알고 있다는 점일 것입니다. 이는 마케팅 문구가 아닙니다. 바로 이것이 고객들이 우리와 함께하는 이유, 즉 일상적인 현실입니다.

Web3 인프라에서 지원 및 가격 모델은 흔히 문제점으로 지적됩니다. 귀사의 접근 방식은 어떻게 다른가요?

고객 지원에 있어 저희는 확고한 방침을 세웠습니다. 챗봇이나 끝없는 티켓 교환 시스템은 없습니다. 저희에게 문의하시면 슬랙, 텔레그램 또는 다른 채널을 통해 문제를 실시간으로 해결해 줄 엔지니어와 직접 소통하실 수 있습니다. 평균 응답 시간은 3분 이내입니다. 복잡한 버그의 경우에도 며칠이 아닌 몇 시간 내에 해결됩니다.

가격 책정에 있어, 저희는 클라우드 업계에서 흔히 볼 수 있는 '숨겨진 함정' 모델을 거부합니다. 보이지 않는 제한으로 인해 사용량이 제한되거나, 갑작스러운 트래픽 급증으로 요금이 세 배로 늘어나는 그런 방식 말입니다. 저희 구독 서비스는 투명합니다. 정확히 무엇에 대한 비용을 지불하는지 알 수 있으며, 확장은 빠르고 예측 가능합니다. 이러한 안정성을 통해 팀은 인프라 비용 부담으로 인해 갑자기 어려움을 겪을 걱정 없이 성장을 계획할 수 있습니다.

지속가능한 웹3의 미래

결론적으로, 하드웨어가 지속 가능한 웹3 인프라의 미래일까요? 아니면 클라우드가 여전히 지배적일까요?

솔직히 말해서, 둘 다 아닙니다. 진정한 미래는 둘 중 하나를 선택하는 문제가 아니라 회복탄력성에 달려 있습니다. 회복탄력성은 스마트한 백업, 광범위한 유통망, 투명한 경제 구조, 그리고 인간 중심적인 지원을 결합함으로써 구축됩니다.

클라우드나 하드웨어만으로는 문제를 해결할 수 없습니다. 진정한 해결책은 바로 회복탄력성입니다. 그리고 회복탄력성은 빌릴 수 있는 것이 아닙니다. 오랜 시간 동안 구축하고, 테스트하고, 얻어내는 것입니다. 이것이 바로 NOWNodes가이며, 지속 가능한 성장을 원하는 업계 전체에 필요한 사고방식이라고 생각합니다.

현재 Web3 기반으로 개발 중인 창업자 및 팀에게 마지막으로 드리고 싶은 말씀은 무엇인가요?

제 메시지는 간단합니다. 인프라는 지루하게 느껴질 수 있지만, 문제가 발생하면 그렇지 않습니다. 인프라에 문제가 생기면 제품의 다른 어떤 것도 중요하지 않습니다. 사용자가 거래를 할 수 없거나, RPC 엔드포인트가 다운되거나, 서비스가 아무런 설명 없이 사라진다면, 사용자의 신뢰를 잃게 되는 것입니다.

그러니 인프라를 배경 소음처럼 여기지 마세요. 제품의 핵심 기반으로 생각하세요. 문제가 발생할 가능성을 염두에 두고 구축하세요. 실제로 문제는 발생할 테니까요. 다음 웹3 시대를 살아남는 팀은 가장 화려한 UI나 최고의 밈 마케팅을 선보이는 팀이 아닙니다. 세상이 예상치 못한 난관을 던져줄 때에도 안정적인 인프라를 구축해 온 팀일 것입니다.