Construire une infrastructure Web3 résiliente dans un monde instable : Entretien avec Pauline Shangett, directrice de la stratégie chez ChangeNOW

L'infrastructure est rarement au cœur des débats sur le Web3. Pourtant, sans elle, aucune application décentralisée, aucun portefeuille numérique ni aucune plateforme d'échange ne pourrait survivre. Cryptopolitan s'est entretenu avec Pauline Shangett, directrice de la stratégie chez ChangeNOW et conseillère stratégique chez NOWNodes, afin d'expliquer pourquoi la résilience est plus importante que le débat entre cloud et matériel, et comment la prochaine vague d'adoption de la blockchain dépendra de la mise en place de fondations solides.  

Infrastructure et risque

Pauline, vous avez dit qu'avec le Web3, le moment le plus effrayant n'est pas forcément un piratage, mais l'effondrement silencieux de l'infrastructure. Pourquoi considérez-vous cela comme une distinction si cruciale ?

Car lorsqu'on est victime d'un piratage, au moins on sait ce qui s'est passé : un attaquant, une faille de sécurité et une explication. Mais lorsqu'une infrastructure tombe en panne subitement, c'est comme si le sol se dérobait sous vos pieds. Un correctif manqué, un incident, un terminal surchargé : et soudain, votre service n'est ni piraté ni censuré ; il a tout simplement disparu.

Pour une équipe Web3, c'est catastrophique. Les utilisateurs ne se soucient pas de savoir si c'était malveillant oudent; ils constatent simplement une interruption de service. Les fonds sont bloqués, les transactions échouent et la confiance s'effondre instantanément. C'est pourquoi j'insiste sur ce point : l'infrastructure est peut-être invisible lorsqu'elle fonctionne, mais elle devient la seule chose qui compte lorsqu'elle dysfonctionne.

L'industrie a tendance à idéaliser le matériel comme l'alternative « décentralisée » au cloud. Pourtant, dans votre intervention, vous avez mis en garde contre le risque de considérer le matériel comme une solution miracle. Pourquoi ?

Car la décentralisation ne vous protège pas comme par magie des lois de la physique. Les menaces qui pèsent sur le matériel sont souvent physiques, et non numériques. Prenons l'exemple de la Corée du Sud en 2022 : un simple incendie dans un centre de données de KakaoTalk a paralysé les paiements, les connexions et même l'accès à Upbit, l'une des plus grandes plateformes d'échange du pays. Il ne s'agissait pas d'un piratage, mais simplement de fumée dans une salle de serveurs.

Ce cas est important car il illustre la fragilité des « points de défaillance uniques ». Il ne s'agit pas d'accidents rares etdent, mais de risques physiques inhérents à un contexte plus large : pannes de courant, inondations, coupures de câbles et instabilité politique. Ces événements sont de plus en plus fréquents. Par conséquent, si votre infrastructure Web3 repose sur l'hypothèse d'une stabilité du monde physique, vous vous exposez à un désastre.

Renforcer la résilience

Comment se préparer concrètement à l'instabilité ? Que signifie la résilience en pratique pour NOWNodes ?

Pour nous, la résilience commence par la distribution. Nous opérons dans plusieurs régions stratégiques – Europe, Amérique du Nord et Asie – avec une présence physique dans des pays comme l'Allemagne, la Finlande, les Pays-Bas, les États-Unis et Singapour. C'est un choix délibéré. ​​Il est essentiel de diversifier ses activités, que ce soit sur le plan politique, géographique ou technique.

Deuxièmement, il s'agit de redondance. Notre infrastructure repose sur un modèle 2N+1 : pour chaque composant critique, qu'il s'agisse de calcul, d'alimentation ou de réseau, nous maintenons deux systèmes de secours et un système de réserve. Ainsi, en cas de défaillance d'un système, le système reste opérationnel. Si le système de secours tombe en panne, le système de réserve prend le relais. L'objectif est une continuité de service imperceptible pour l'utilisateur.

Troisièmement, nous testons constamment les défaillances. Nous arrêtons les systèmes dans des environnements miroirs, nous simulons des attaques et nous mettons volontairement des régions hors ligne, car le pire moment pour découvrir que votre basculement ne fonctionne pas est en pleine crise.

Le coût a toujours été un facteur déterminant entre le cloud et le matériel. Comment voyez-vous l'évolution de ce secteur aujourd'hui ?

Le cloud était autrefois considéré comme la solution financièrement avantageuse : pas d’investissement initial, paiement uniquement à l’usage et une évolutivité quasi illimitée. Mais aujourd’hui, la réalité est tout autre. Les géants du cloud comme AWS, Google et Microsoft dominent le marché et, face à une concurrence limitée, les prix ne cessent d’augmenter. Nous avons constaté une hausse des coûts de calcul de plus de 20 % d’une année sur l’autre, et des entreprises signalent des factures inattendues en hausse de 25 % ou plus en un seul cycle.

Parallèlement, le matériel informatique devient plus prévisible. Certes, un investissement initial est nécessaire, mais sur sept à dix ans, le calcul s'avère plus avantageux. Un serveur coûtant 1 100 $ aujourd'hui revient à environ 110 $ par mois sur dix ans. L'équivalent dans le cloud ? Entre deux et sept mille dollars par mois. L'écart est considérable.

Au-delà de l'aspect financier, il y a la liberté. Sur un serveur physique, vous maîtrisez vos correctifs, votre déploiement et votre environnement. Dans le cloud, vous êtes limité par ce que votre fournisseur vous autorise à faire.

Techniquement, c'est logique, mais qu'en est-il du facteur humain ? Que se passe-t-il si un prestataire ne vous soutient pas au moment où vous en avez besoin ?

C’est là que la plupart des équipes sous-estiment le risque. Ni le meilleur matériel ni la configuration cloud la plus optimisée n’ont d’importance si votre fournisseur disparaît au moment où vous avez besoin de lui. Ce que nos clients nous disent régulièrement, c’est que leur fidélité ne tient pas au matériel que nous utilisons, mais à notre réactivité.

Ils apprécient la réactivité de nos ingénieurs, qui répondent en quelques minutes et non en quelques heures. Ils savent que nous pouvons évoluer avec eux sans frais imprévus. Ils apprécient notre compatibilité avec plus de 115 blockchains, y compris les plus complexes que d'autres évitent. Et surtout, ils savent qu'en cas de problème à deux heures du matin, nous sommes en ligne pour le résoudre en direct. Ce n'est pas du marketing : c'est la réalité quotidienne qui explique leur fidélité.

Les modèles de support et de tarification constituent souvent des points faibles des infrastructures Web3. En quoi votre approche diffère-t-elle ?

Pour le support, nous avons opté pour une approche directe : pas de chatbots, pas de systèmes de tickets interminables. Lorsque vous nous contactez, vous échangez directement avec un ingénieur capable de résoudre votre problème en temps réel, que ce soit via Slack, Telegram ou un autre canal. Notre temps de réponse moyen est inférieur à trois minutes. Pour les bugs complexes, la résolution intervient en quelques heures, et non en quelques jours.

En matière de tarification, nous rejetons le modèle opaque si courant dans le monde du cloud, où des limites invisibles brident vos ressources ou où un pic de trafic soudain se traduit par une facture trois fois plus élevée. Nos abonnements sont transparents. Vous savez exactement ce que vous payez, et la montée en charge est rapide et prévisible. Cette stabilité permet aux équipes d'anticiper leur croissance sans craindre une explosion soudaine de leurs coûts d'infrastructure.

L'avenir d'un Web3 durable

En conclusion, le matériel représente-t-il l'avenir d'une infrastructure Web3 durable ? Ou le cloud reste-t-il roi ?

Honnêtement, ni l'un ni l'autre. L'avenir ne réside pas dans le choix entre l'un ou l'autre, mais dans la résilience. On construit la résilience en combinant des solutions de secours intelligentes, une large distribution, une économie transparente et un accompagnement centré sur l'humain.

Le cloud ou le matériel seuls ne vous sauveront pas. Seule la résilience le fera. Et la résilience ne se loue pas. Elle se construit, se teste et se gagne au fil du temps. C'est cet état d'esprit que nous cultivons chez NOWNodes, et c'est celui dont, selon moi, tout le secteur a besoin pour assurer une croissance durable.

Dernières réflexions pour les fondateurs et les équipes qui développent actuellement des solutions Web3 ?

Mon message est simple : l’infrastructure est ennuyeuse jusqu’à ce qu’elle tombe en panne. Mais lorsqu’elle dysfonctionne, plus rien d’autre ne compte. Si vos utilisateurs ne peuvent pas effectuer de transactions, si vos points de terminaison RPC sont hors service, si votre service disparaît sans explication, vous avez perdu leur confiance.

Ne considérez donc pas l'infrastructure comme un simple bruit de fond. Voyez-la comme la colonne vertébrale de votre produit. Concevez-la en partant du principe que des problèmes surviendront. Car ils surviendront. Les équipes qui survivront à la prochaine révolution du Web3 ne seront pas celles qui auront l'interface utilisateur la plus tape-à-l'œil ou le marketing le plus percutant. Ce seront celles dont l'infrastructure leur aura permis de rester en ligne malgré les imprévus.