Il colosso sudcoreano dell'e-commerce Coupang ha confermato che risarcirà i clienti colpiti da una recente violazione dei dati degli utenti, impegnandosi a erogare oltre 1,17 miliardi di dollari in buoni. L'azienda ha sottolineato che la violazione ha interessato solo i nomi dei clienti, gli indirizzi email, alcune cronologie degli ordini e gli indirizzi di casa, non i dati di pagamento e di accesso.
Il colosso della vendita al dettaglio online, fondato in Corea del Sud e con sede negli Stati Uniti, ha dichiarato il 29 dicembre che il risarcimento dei clienti dovrebbe ripristinare la fiducia, assumendosi la responsabilità della recente violazione dei dati personali degli utenti. Si prevede che il piano di risarcimento coprirà circa 37,7 milioni di clienti, attuali ed ex.
Nel frattempo, i pagamenti sequenziali di circa 50.000 won (~$34,87) a persona dovrebbero iniziare il 15 gennaio 2026. Ogni cliente dovrebbe ricevere quattro buoni acquisto, tra cui Coupang Eats del valore di ~$3,49 (5.000 Won), Rocket Direct Purchase, Seller Rocket, Rocket Delivery e tutti i prodotti Coupang Marketplace (5.000 Won), prodotti Coupang Travel del valore di ~$13,95 (20.000 Won) e prodotti Allux (20.000 Won).
Rogers afferma che i dirigenti dell'azienda stanno riflettendo profondamente
Harold Rogers, CEO ad interim di Coupang, ha affermato che dirigenti e dipendenti dell'azienda stanno riflettendo profondamente sull'entità del danno causato dalla recente fuga di dati ai clienti interessati. La predisposizione di un piano di compensazione rientra tra le misure responsabili adottate dall'azienda nei confronti dei propri clienti. Il piano di compensazione è anche una risposta alle dure critiche delle principali organizzazioni sudcoreane.
"Tutti i dirigenti e i dipendenti di Coupang stanno riflettendo profondamente su quanta preoccupazione e ansia abbia causato ai nostri clienti la recente fuga di notizie personali."
– Harold Rogers , CEO ad interim di Coupang
L'azienda sudcoreana ha dichiarato che tutti i clienti interessati potranno verificare la propria idoneità sull'app Coupang a partire dal 15 gennaio 2026. I clienti idonei potranno richiedere l'offerta al momento dell'acquisto dei prodotti. Ulteriori dettagli saranno annunciati separatamente.
Nel frattempo, Rogers ritiene che l'dent rappresenti un'opportunità per la sua azienda di offrire un servizio incentrato sul cliente e di adempiere alle proprie responsabilità fino in fondo. Coupang ha inoltre invitato i propri clienti a non cliccare su link casuali provenienti da fonti sospette e a segnalare qualsiasi attività sconosciuta. L'azienda ha inoltre esortato i propri clienti a prestare attenzione a messaggi di testo e telefonate che impersonano Coupang.
La polizia di Seuldentun cittadino cinese come principale sospettato
L'Agenzia Nazionale di Polizia di Seul ha dent sospettato un cittadino cinese di 43 anni, ex dipendente. Il sospettato aveva lavorato presso Coupang da novembre 2022 al 2024, riuscendo in qualche modo a mantenere l'accesso ai sistemi interni.
Il Secondo Vice Ministro Ryu Je-myung ha affermato che l'aggressore ha utilizzato la chiavetrondel coupon aziendale, necessaria per accedere ai server di Coupang. Nel frattempo, le indagini hanno rivelato che la violazione dei dati è durata da fine giugno a inizio novembre.
L'dent ha anche portato a un aumento delle attività di phishing, con diverse segnalazioni di furto d'identità da parte di Coupang. La polizia di Seul avrebbe raccolto dati, tra cui documenti interni, registri, record di sistema,dentutente, cronologie degli accessi e indirizzi IP, per capire come il sospettato abbia ottenuto l'accesso al sistema aziendale.
Nel frattempo, è in corso un massiccio esodo di clienti, mentre l'azienda continua a essere sottoposta a un intenso controllo governativo e legale. Quasi due terzi della popolazione sudcoreana sarebbero interessati dalla recente violazione dei dati.
I dati recuperati dalla piattaforma di analisi dati di proprietà di IGAWorks, Mobile Index, hanno rivelato che gli utenti attivi giornalieri (DAU) di Coupang sono scesi dal record di 17,99 milioni del 1° dicembre a 15,94 milioni del 6 dicembre. Mobile Index ha affermato che l'inversione di tendenza è avvenuta dopo un breve periodo di aumento del traffico dell'app, in quanto i clienti si sono affrettati a eliminare i propri account o a cambiare le proprie password.
alcuni sudcoreani si siano rivolti ad aziende rivali, come Gmarket, che ha visto i suoi DAU aumentare del 5,8%, passando da 1,36 milioni a 1,43 milioni tra il 29 novembre e il 5 dicembre. Anche 11th Street ha visto un aumento del traffico del 14,33%, mentre il traffico di Naver Plus Store è aumentato del 23,1%.
